Unsere Kunden fühlen sich ausgezeichnet
KUNDENZUFRIEDENHEIT wird bei uns groß geschrieben. Und deshalb bieten wir Ihnen ausgezeichneten Service - unabhängige Tester haben es jetzt mehrfach bestätigt. Ein Grund zur Freude, aber kein Grund, sich auf diesen Lorbeeren auszuruhen. Für Sie arbeiten wir jeden Tag daran, unseren Service zu verbessern.
Gut, besser, ausgezeichnet: Top-Platzierung für die EnBW Online-Services!
Unter den größten 100 Strom- und 50 Gasversorgern Deutschlands, hat die EnBW bei einer unabhängigen Webstudie den dritten Platz belegt. Die aktuelle Studie vom Juni 2011 der Process Management Consulting GmbH bewies das, was EnBW-Kunden schon lange wissen: Die Online-Services der EnBW sind ausgezeichnet!
Die Webstudie untersuchte, inwieweit die Energieversorger Interessenten und Kunden interaktiv in ihre Geschäftsprozesse einbeziehen. Dabei überzeugten das EnBW Online-Kundenzentrum und die EnBW.com zum Beispiel in Sachen Innovationen, Kundenbindung, Sicherheit, Service & Information und Gestaltung &Benutzerfreundlichkeit. Ein weiterer Beweis dafür, dass die EnBW sich in punkto Servicequalität im Internet mit den Besten messen kann.
Service mit Brief und Siegel
Als Vorreiter haben wir uns natürlich auch selbst die Frage gestellt: Wie gut ist unser Kundenservice? Das Ergebnis des unabhängigen Gutachtens durch den TÜV SÜD: Getestet und für gut befunden. In diesem Zertifizierungsverfahren standen verschiedene Faktoren auf dem Prüfstand: Service-Kultur, Service-Zuverlässigkeit, Qualifikation der Mitarbeiter und Umgang mit Beschwerden.
Was das Gütesiegel für EnBW-Kunden bedeutet? Vor allem die Gewissheit, einen hohen zertifizierten Qualitätsstandard zu genießen.
Übrigens: Ein Auto muss alle zwei Jahre zum TÜV. Unsere Servicequalität lassen wir jedes Jahr auf Herz und Nieren prüfen, damit Brief und Siegel erhalten bleiben.
Ohne Fleiß kein Preis
Im Rahmen des Internet-Kongresses iico.de in Berlin haben wir am 16. Juni 2009 den begehrten Infopark Web-Dialog Award in der Kategorie „Choice & Configuration“ eingeheimst.
Mit dem Preis zeichnet die auf Kundeninteraktion im Internet spezialisierte Infopark AG jährlich Unternehmen aus, die herausragende Lösungen im Bereich Kundenbeziehungsmanagement und Kundenservice auf ihrer Website bieten.
Mit unserem EnBW Online-Kundenzentrum auf www.enbw.com konnten wir mit unserem hohen und innovativen Informations- und Beratungsangebot die Jury überzeugen. Weitere Preisträger waren Kühne & Nagel (Kategorie „Contact & Communication“) sowie KissFM (Kategorie „Community“).
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