Unsere Kunden fühlen sich ausgezeichnet
KUNDENZUFRIEDENHEIT wird bei uns groß geschrieben. Und deshalb bieten wir Ihnen ausgezeichneten Service - unabhängige Tester haben es jetzt mehrfach bestätigt. Ein Grund zur Freude, aber kein Grund, sich auf diesen Lorbeeren auszuruhen. Für Sie arbeiten wir jeden Tag daran, unseren Service zu verbessern.
Service mit Brief und Siegel
Als Vorreiter haben wir uns natürlich auch selbst die Frage gestellt: Wie gut ist unser Kundenservice? Das Ergebnis des unabhängigen Gutachtens durch den TÜV SÜD: Getestet und für gut befunden. In diesem Zertifizierungsverfahren standen verschiedene Faktoren auf dem Prüfstand: Service-Kultur, Service-Zuverlässigkeit, Qualifikation der Mitarbeiter und Umgang mit Beschwerden.
Was das Gütesiegel für EnBW-Kunden bedeutet? Vor allem die Gewissheit, einen hohen zertifizierten Qualitätsstandard zu genießen.
Übrigens: Ein Auto muss alle zwei Jahre zum TÜV. Unsere Servicequalität lassen wir jedes Jahr auf Herz und Nieren prüfen, damit Brief und Siegel erhalten bleiben.
Unabhängige Servicerating-Agentur setzt unserem Kundenservice vier Kronen auf
Die ServiceRating GmbH ist der erste deutsche Anbieter für ein ganzheitliches Rating-Verfahren zur Servicequalität und hat unseren Kundenservice mit dem Testurteil "sehr gut" bewertet.
Augenmerk lag dabei auf der Beratungsqualität. Danach schätzen unsere Kunden vor allem, dass unsere Berater komplizierte Sachverhalte einfach erklären können und sehr hilfsbereit sind.
Doch nicht nur das: Auch die Service-Zusatzleistungen wie Energiesparen, umweltschonend heizen, Fördermittel beantragen, etc. kommen bei unseren Kunden bestens an. Nicht zuletzt hat auch die Erweiterung unserer Servicezeiten auf rund um die Uhr der Bewertung Rechnung getragen.
Ohne Fleiß kein Preis
Im Rahmen des Internet-Kongresses iico.de in Berlin haben wir am 16. Juni 2009 den begehrten Infopark Web-Dialog Award in der Kategorie „Choice & Configuration“ eingeheimst.
Mit dem Preis zeichnet die auf Kundeninteraktion im Internet spezialisierte Infopark AG jährlich Unternehmen aus, die herausragende Lösungen im Bereich Kundenbeziehungsmanagement und Kundenservice auf ihrer Website bieten.
Mit unserem EnBW Online-Kundenzentrum auf www.enbw.com konnten wir mit unserem hohen und innovativen Informations- und Beratungsangebot die Jury überzeugen. Weitere Preisträger waren Kühne & Nagel (Kategorie „Contact & Communication“) sowie KissFM (Kategorie „Community“).
Ausgezeichnet leben. Mit Erdgas von EnBW.
Mehr als 40 Prozent aller deutschen Haushalte heizen bereits mit Erdgas. Denn Erdgas schont die Umwelt und ist dank moderner Geräte effizient, günstig und komfortabel. Mit Erdgas von EnBW profitieren Sie zusätzlich von ausgezeichnetem Service und vielfältigen Produkten. Denn in einem Bereich sparen wir nicht mit Energie: Wenn es darum geht, Ihr Leben angenehmer zu machen. Nach einer Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität sind wir mit unseren Produkten „Bester Gasanbieter in Stuttgart“ und bundesweit die Nr. 1 im Kundenservice unter den untersuchten Gasanbietern.
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