Privatkunden - Intelligenter Stromzähler ® - FAQ

Wer installiert den Intelligenten Stromzähler bei mir im Haus?

Ein erfahrener Service-Partner der EnBW installiert den Stromzähler und richtet die Netzwerkverbindung bei Ihnen Zuhause ein.

Ich lebe in einer Mietwohnung – kann auch ich einen Intelligenten Stromzähler bekommen?

Ja, nach aktueller Gesetzeslage dürfen Sie auch in einer Mietwohnung den Stromzähler austauschen lassen.

Warum brauche ich einen DSL-Anschluss für den Intelligenten Stromzähler?

Der Intelligente Stromzähler nutzt als Kommunikationsverbindung zum EnBW-Datencenter eine vorhandene Internetverbindung. Um das Produkt nutzen zu können, muss ein Breitband-Internetanschluss (mindestens 1 Mbit, ohne Beschränkung des Zeit- oder Transfervolumens) vorhanden sein.

Habe ich eine Garantie auf den Intelligenten Stromzähler?

Wir warten Ihren Intelligenten Stromzähler selbstverständlich gemäß dem allgemein gültigen Eichrecht. Wir garantieren stets einen einwandfreien Betrieb und tauschen das Gerät bei Bedarf kostenfrei aus.

Kann durch Fehler in der Zählersoftware ein falscher Zählerstand übermittelt werden?

Nein, es ist technisch auszuschließen, dass ein falscher Zählerstand übermittelt wird. Die aktuellen Verbrauchswerte sind jederzeit am Zählerdisplay ablesbar.

Was passiert, wenn die Datenübermittlung unterbrochen wird oder die Verbindung ausfällt?

Ihre Daten werden bis zu 90 Tagen vom Intelligenten Stromzähler gespeichert. Wenn die Verbindung wieder besteht, werden fehlende Daten automatisch nachgeliefert.

Wie erstellen Sie meine Rechnung?

Ihre Rechnung erstellen wir auf Basis der Daten, die Ihr Intelligenter Stromzähler automatisch an uns übermittelt. Das Ablesen des Stromzählers gehört damit für Sie der Vergangenheit an, denn Sie erhalten jeden Monat Ihre exakte Rechnung.

Was passiert, wenn ich mich für ein anderes EnBW-Produkt entscheide oder zu einem anderen Stromversorger wechsle?

Sie haben eine dreimonatige Kündigungsfrist zum Ende Ihrer Vertragslaufzeit von 12 Monaten. Danach können Sie zu einem anderen Produkt oder Lieferanten wechseln. Ihr Intelligenter Stromzähler wird dann wieder durch einen Standardzähler ersetzt.

Wohin gelangen meine Daten, die gesendet werden?

Die Daten werden über eine sichere Internetverbindung übertragen und gehen direkt an unser Datencenter in einen geschützten Bereich.

Wie stellen Sie die Verschlüsselung sicher?

Mittels einer gesicherten Internetverbindung über HTTPS. Dazu verwenden wir natürlich anerkannte Verschlüsselungstechniken.

Was passiert mit den Daten, wenn ich meinen Vertrag kündige?

Wenn Sie den Vertrag kündigen, werden alle vorhandenen Daten nach Ablauf der Abrechnungsfrist gelöscht und nicht weiter verwendet.

Leiten Sie meine Daten an andere (Partner-) Unternehmen weiter?

Wir halten uns strikt an die gültigen Datenschutzrichtlinien. Sie können sich also darauf verlassen: Ihre Daten sind bei uns sicher.

Sie haben noch Fragen? Rufen Sie uns einfach an. Unter der kostenfreien Servicenummer 0800 3629-463 sind wir gerne für Sie da (Montag bis Freitag von 7 bis 19 Uhr).