Frag EnBW

Eines vorneweg: Die Energieversorgung ist gesichert. Niemand wird aufgrund des Coronavirus im Dunkeln sitzen.

Ist eine schnelle Anpassung der Abschlagshöhe möglich?

Aufgrund der aktuellen Situation kann es zu Veränderungen im Strom- und Gasverbrauch kommen. Kunden und Kundinnen, die eine hohe Nachzahlung oder Gutschrift mit der Jahresrechnung vermeiden möchten, können ihren Abschlag auch jetzt individuell im Kundenportal Meine EnBW anpassen. Selbständig, schnell und ohne Wartezeiten.

Besteht Stromknappheit?

Um die Energieversorgung muss sich niemand Sorgen machen. Wir haben einen breit aufgestellten Kraftwerkspark, der auch in Zeiten der Corona-Pandemie zuverlässig Energie produziert. All unsere Anlagen haben Notfallpläne für betriebsnotwendige Tätigkeiten. So können wir beispielsweise Kolleg*innen, die wir für den Betrieb der Anlage brauchen, bei Bedarf direkt vor Ort unterbringen. Für eine solche Maßnahme besteht aber bislang noch keine Notwendigkeit.

Kann ich trotzdem einen Vertrag abschließen

Ja, klar. Online kann jeder Interessierte rund um die Uhr einen neuen Vertrag abschließen oder einen Vertrag wechseln. Unser Tarifberater hilft weiter, den richtigen Vertrag zu finden. Der Tarifberater braucht hierzu den Verbrauch und die Postleitzahl, und empfiehlt dann anschließend einen passenden Vertrag.

Kann ich in den EnBW-Partner-Shops Fragen auch persönlich klären?

Nachdem unsere Partner-Shops im Frühjahr schließen mussten, können wir sie nach Empfehlungen der Bundesregierung nun wieder öffnen. Wir achten auf die Einhaltung der Hygienevorschriften, dazu zählt auch bei uns das tragen eines Mund-Nase-Schutzes, außerdem ist die Anzahl der Kunden und Kundinnen, die sich gleichzeitig in den Shops aufhalten dürfen, begrenzt.

Gibt es durch das Corona-Virus mehr Stromausfälle?

Grundsätzlich kümmern sich die zuständigen Stromnetzbetreiber um Stromausfälle und die Kommunikation dazu. Aber wir können Sie beruhigen: Auch in Zeiten von Corona kann es einen schlichten Kurzschluss geben, oder es fällt ein Baum in eine Freileitung. Falls in diesen Tagen der Strom ausfallen sollte, hat das also nichts mit dem Virus zu tun. Am besten unter www.stoerungsauskunft.de nachschauen, ob die Störung auch andere betrifft, ob der Netzbetreiber schon informiert wurde und wann der Strom voraussichtlich wieder da ist. Aktuelle Informationen für jede Postleitzahl dem getroffenen Netzgebiet gibt auch die Netze BW GmbH unter www.netze-bw.de/stoerungen. Dort finden sich auch Tipps, wie man sich am besten verhält – bis das Licht wieder angeht.

Rund um die Uhr erreichbar

Für die Zufriedenheit unserer Kunden und Kundinnen geben wir täglich unser Bestes. Durch die zunehmende Verbreitung des Coronavirus kommt es möglicherweise in unserem Kundenservice zu einem erhöhten Anrufer-Aufkommen. Aber keine Sorge, wir sind online rund um die Uhr da.