Nos objectifs pour 2020
Nous accompagnons notre stratégie pour 2020 d’un système global d’objectifs et de contrôle. De cette manière, nous renforçons la compréhension en interne des interdépendances de nos résultats et donnons aux diverses parties prenantes une vision transparente globale de notre performance. Depuis 2013, la gestion d’entreprise a été continuellement élargie pour inclure des objectifs non financiers et stratégiques et, en plus de la finance, elle englobe désormais également les composantes stratégie, clients, société, employés et environnement. Les indicateurs-clés de performance nous permettent de mesurer le degré de réalisation des objectifs et de gérer notre entreprise.

Stratégie 2020

Client et société

Objectif
Indicateur-clé de performance
2019
Valeur ciblé pour 2020
Informations supplémentaires
Objectif
Réputation
Indicateur-clé de performance
Indice de réputation
2019
53
Valeur ciblé pour 2020
55
Informations supplémentaires
Parallèlement à la refonte du système d’exploitation, EnBW vise une amélioration continue de sa réputation.
Objectif
Proximité avec nos clients
Indicateur-clé de performance
Indice de satisfaction de la clientèle EnBW/Yello
2019
116/157
Valeur ciblé pour 2020
>136/ >159
Informations supplémentaires
Les clients EnBW et Yello se déclarent satisfaits et présentent une fidélité élevée. EnBW et Yello sont des organisations largement tournées vers leurs clients et qui répondent aux besoins et souhaits de leur clientèle avec des solutions et des produits sur mesure.
Objectif
Fiabilité d’approvisionnement
Indicateur-clé de performance
SAIDI (courant) en min/a
2019
15
Valeur ciblé pour 2020
<25
Informations supplémentaires
Le maintien de la qualité d’approvisionnement de ses clients est essentiel pour EnBW quant au développement des réseaux de ses filiales. L’excellente fiabilité d’approvisionnement dans la zone desservie par EnBW repose sur des investissements considérables dans les réseaux et installations, ainsi que sur la compétence du système.
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