Lassen Sie sich begeistern – vom ausge­zeichneten Service für die Wohnungswirtschaft

Der Netzbetreiber gibt den Turnus vor. Sie haben aber die Möglichkeit, einen Wunschablesetermin anzugeben. Die Ablesung erfolgt manuell am Zähler. Der Zählerstand kann dann per Eingabe via Webformular online oder durch Rücksendung der Zählerkarte weitergegeben werden.

Die Sammelablesung erfolgt wie folgt: Spätestens drei Wochen vor dem turnusmäßigen Ablesetermin wird die Ableseliste im EnBW Smart immo+ Portal zum Download bereitgestellt. Diese muss nur heruntergeladen werden und zum Stichtag plus/minus zehn Tage wieder ins EnBW Smart immo+ Portal hochgeladen werden.

Bis zum Leerstand ist der Vertragshalter zuständig. Mit Eintritt des Leerstandes übernimmt die Verwaltung des Sondereigentums bzw. der Eigentümer oder dessen Vertreter die Zuständigkeit.

Wenn Sie keine Zusatzvereinbarung Zählerstandsübermittlung abgeschlossen haben, dann müssen Sie keine Ablesekarten ausfüllen. Haben Sie diese Zusatzvereinbarung abgeschlossen, dann erhalten Sie eine Ablesekarte. Wenn Sie die Zählerstands­übermittlung über das EnBW Smart immo+ Portal machen, müssen Sie keine zusätzliche Ablesekarte ausfüllen, da wir als Lieferant auch dem Netzbetreiber die Zählerstände übermitteln. Voraussetzung hierfür ist die Zusatzvereinbarung Sammelablesung.

Eine Schätzung erfolgt, wenn Sie uns keinen Zählerstand zusenden. In der Regel schätzt der Netzbetreiber ca. 20 Tage nach dem eigentlichen Ablesetermin.

Für die eindeutige Zuordnung eines Leerstands benötigen wir die Zählernummer. Eine Lagebeschreibung bzw. der Name des Mieters liegt uns nicht immer vor, da diese Daten nur der Netzbetreiber bzw. der Vorlieferant kennt.

Es ist daher von Vorteil, wenn Sie als Verwalter die Zählernummer der Wohnungen kennen. Selbstredend gilt dies auch für Ihren eigenen Bestand.

Bitte beachten Sie: Wir als Lieferant sind nicht der Betreiber der Zähler. Die Zählerhoheit obliegt dem jeweiligen Netzbetreiber. Das hat der Gesetzgeber so festgelegt. Daher dürfen wir Zähler, die wir nicht beliefern, nicht kennen.

Gehen Sie bitte auf Ihren Kundenbetreuer oder auf unser EnBW Spezialteam für die Wohnungswirtschaft zu: immoplus-service@enbw.com

Einen Zugang zum EnBW Smart immo+ Portal erhält jeder wohnungswirtschaftliche Kunde, der einen EnBW immo+ Partnervertrag bei uns unterzeichnet hat.

Dann gehen Sie bitte auf die Startseite des EnBW Smart immo+ Portals. Klicken Sie dort bitte auf „Passwort vergessen?“. Anschließend gelangen Sie auf eine weitere Seite. Dort haben Sie die Möglichkeit, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben. Dann erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, auf den Sie bitte klicken. Darauf gelangen Sie zu einer neuen Seite, auf der Sie ein neues Passwort vergeben können.

Auf der Startseite des EnBW Smart immo+ Portals erhalten Sie einen Überblick über alle wichtigen Funktionen.

Ja, das ist möglich. Gehen Sie einfach in den Bereich „Objekte“. Dort können Sie je nach Umfang wählen, ob Sie die An- oder Abmeldung als Einzeländerung/-abmeldung über das Online-Formular oder als Massenänderung/-abmeldung via Excel-Vorlage vornehmen möchten.

Ja, das ist möglich. Gehen Sie dazu einfach in den Bereich „Objekte“. Dort können Sie je nach Umfang wählen, ob Sie die Änderung als Einzelmeldung über die Felder des Online-Formulars oder als Massenänderung vornehmen möchten.

Ja, das ist möglich, allerdings benötigen Sie dazu unsere Zusatzvereinbarung „Sammelablesung“.

Im Bereich „Zählerstände“ des EnBW Smart immo+ Portals. Dort stellen wir Ihnen etwa vier bis sechs Wochen vor Ihrem Ablesetermin eine Liste mit Ihren Lieferstellen und Zählernummern zur Verfügung. Bitte laden Sie sich diese Liste auf Ihren Rechner, ergänzen Sie die aktuellen Zählerstände und laden Sie die Liste im Bereich „Zählerstände“ des EnBW Smart immo+ Portals wieder hoch.

Ja, das ist möglich. Gehen Sie dazu einfach in den Bereich „Leerstandsmeldung“ im EnBW Smart immo+ Portal. Dort können Sie je nach Umfang wählen, ob Sie die Anmeldung als Einzeländerung über das Online-Formular oder als Massenänderung via Excel-Vorlage vornehmen möchten.

Nein, das ist aktuell noch nicht möglich. Sie haben aber die Möglichkeit, uns einen Leerstand mitzuteilen. Wir werden dann diese Lieferstelle(n) in den EnBW Komfort (Grundversorgung) einbuchen, wenn die Lieferstelle in dem EnBW Grundversorgungs­gebiet liegt. Ansonsten fällt die Lieferstelle in die Grundversorgung des örtlichen Grundversorgers.

Ja. Gehen Sie dazu im EnBW Smart immo+ Portal bitte auf den Bereich „Rechnungen“. Dort werden Ihnen alle Rechnungen zu Ihren Lieferstellen angezeigt. Ein direkte Ansicht im Browser ist derzeit leider noch nicht möglich. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dass dies in einer der nächten Versionen möglich sein wird. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Ja, das ist möglich. Gehen Sie dazu im EnBW Smart immo+ Portal bitte auf den Bereich „Rechnungen“. Dort werden Ihnen alle Rechnungen zu Ihren Lieferstellen angezeigt. Setzen Sie einfach ein Häkchen vor die Rechnungen, die Sie downloaden möchten. Wenn Sie mehrere Rechnungen auswählen, kann es je nach Umfang zu einer gewissen Wartezeit kommen. Sie können währenddessen aber weiter arbeiten. Der Download wird im Hintergrund gestartet. Die Daten werden im Ordner gespeichert, den Sie als Zielordner auf Ihrem Rechner für Downloads definiert haben. Meistens heißt der Ordner „Downloads“.

Im Bereich „Serviceleistungen“ des EnBW Smart immo+ Portals finden Sie weitere Leistungen der EnBW.

Nein, das ist nicht erforderlich. Sobald Sie uns den von Ihnen präferierten Termin genannt haben, erhalten Sie zum Wunschabrechnungstermin die enstprechende Zählerablesekarte des zuständigen Messtellenbetreibers (MSB). Meistens entspricht diese dem Ihres Verteilnetzbetreibers (VNB).

Ja, das ist sinnvoll. Sobald Sie uns Ihren Wunschabrechnungstermin mitgeteit haben und uns die von Ihnen unterzeichnete Zusatzvereinbarung zur Sammelablesung vorliegt, stellen wir Ihnen drei bis vier Wochen vor Ablesetermin die Listen im EnBW Smart immo+ Portal unter dem Menüpunkt „Zählerstände“ zur Verfügung.

Einzeländerungen sind für einige wenige Objekte geeignet. Möchten Sie Änderungen für mehr Objekte (>5) anzeigen, dann nutzen Sie bitte die Massenänderung.
Für eine Einzeländerung klicken Sie im Bereich „Objekte“ einfach auf den angezeigten Text „Einzeländerung“. Bei der Einzeländerung nutzen Sie bitte die Eingabefelder des Online-Formulars. Die Anzahl der Einzeländerungen entspricht der Anzahl der Objekte, für die eine Änderung vorgenommen werden soll.

Für eine Massenänderung klicken Sie im Bereich „Objekte“ einfach auf den angezeigten Text „Massenänderung“. Bei der Massenänderung nutzen Sie bitte einfach unsere Excel-Vorlage und tragen Sie dort Ihre entsprechenden Angaben/Änderungen ein. Die Eingabe in die Excel-Vorlage ermöglicht ein schnelleres Arbeiten mit sehr vielen Daten.

Loggen Sie sich einfach mit Ihren Zugangsdaten im EnBW Smart immo+ Portal ein und klicken Sie oben rechts auf „Hife“. Dann wird Ihnen ein Erklärfilm angezeigt.