Unsere Ziele 2020

Unsere Strategie 2020 flankieren wir durch ein ganzheitliches Ziel- und Steuerungssystem. Damit stärken wir intern das Verständnis der wechselseitigen Abhängigkeiten unserer Unternehmensergebnisse und bieten unseren Stakeholdern eine transparente, gesamthafte Betrachtung unserer Unternehmensleistung. Seit 2013 wurde die Unternehmenssteuerung kontinuierlich um nichtfinanzielle und strategische Ziele erweitert und umfasst nun neben Finanzen auch die Dimensionen Strategie, Kunden und Gesellschaft, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie Umwelt. Mit den Top-Leistungskennzahlen messen wir den Grad der Zielerreichung und steuern unser Unternehmen.

Kunden und Gesellschaft

Unsere Leistung für Kunden und Gesellschaft messen wir anhand von drei Top-Leistungskennzahlen.

Reputation verbessern. Eine erfolgreiche Unternehmensentwicklung als Energieunternehmen erfordert angesichts der einschneidenden Veränderungen der Energielandschaft hohe gesellschaftliche Akzeptanz. Der Reputationsindex bildet vielfältige Aktivitäten, Einflussfaktoren und Einschätzungen verschiedener Stakeholdergruppen ab.

Nahe am Kunden. Mit dieser Top-Leistungskennzahl betrachten wir die Zufriedenheit unserer privaten Endkunden, zu denen eine direkte Kundenbindung besteht. Sie wird aus umfangreichen Kundenbefragungen von einem externen Anbieter für die Marken EnBW und Yello erhoben. Die für das Jahr 2020 erwarteten Werte drücken eine enge Kundenbeziehung aus.

Versorgungssicherheit. Unsere Kunden zuverlässig und sicher mit Energie zu versorgen, hat oberste Priorität. Als Top-Leistungskennzahl dient der SAIDI (System Average Interruption Duration Index). Er gibt die durchschnittliche Dauer der Versorgungsunterbrechung je angeschlossenem Kunden im Jahr an. Der SAIDI berücksichtigt alle ungeplanten Störungen beim Endverbraucher, die länger als drei Minuten dauern.

Ziel	Top-Leistungskennzahl	2019	Zielwert 2020	Weitere Informationen
Ziel Reputation	Top-Leistungskennzahl Reputationsindex	2019 53	Zielwert 2020 55	Weitere Informationen Parallel zum Umbau des Geschäftsmodells strebt die EnBW eine kontinuierliche Verbesserung der Reputation an.
Ziel Nahe am Kunden	Top-Leistungskennzahl Kundenzufriedenheitsindex EnBW/Yello	2019 116/157	Zielwert 2020 >136/ >159	Weitere Informationen EnBW- und Yello-Kunden sind zufriedene Kunden mit hoher Kundenbindung. EnBW und Yello sind stark am Kunden ausgerichtete Organisationen, die die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden mit maßgeschneiderten Lösungen und Produkten erfüllen.
Ziel Versorgungszuverlässigkeit	Top-Leistungskennzahl SAIDI (Strom) in min/a	2019 15	Zielwert 2020 <25	Weitere Informationen Die Beibehaltung der Versorgungsqualität ihrer Kunden ist für die EnBW von zentraler Bedeutung für die Weiterentwicklung der Netze ihrer Netztöchter. Die hohe Versorgungszuverlässigkeit im Netzgebiet der EnBW basiert auf umfangreichen Investitionen in Netze und Anlagen sowie auf unserer ausgeprägten Systemkompetenz.