Protection des données

Chers utilisateurs et utilisatrices,
Nous vous souhaitons la bienvenue sur les pages Internet de la société EnBW Energie Baden-Württemberg AG et souhaitons vous familiariser sur ces pages avec nos conditions d’utilisation et la déclaration de protection des données de ce site web. Vous trouverez des informations relatives à la protection des données dans le cadre d’autres traitements de données dans la partie « Documents sur la protection des données ».

Dernière mise à jour : 30 novembre 2022

Nous, la société EnBW Energie Baden-Württemberg AG, prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. Nous voulons vous informer dans ce qui suit sur les données à caractère personnel que nous collectons lors de votre visite de notre site web, comment nous traitons ces données et sur vos droits relatifs à vos données à caractère personnel.

Le responsable du traitement de vos données est :

EnBW Energie Baden-Württemberg AG
Durlacher Allee 93
76131 Karlsruhe

Central téléphonique : +49 721 63-00
N° de tél. du service-clients : +49 721 72586-001
Courriel : kontakt@enbw.com

Pour toute question, suggestion ou réclamation, vous pouvez nous contacter aux coordonnées mentionnées ci-dessus.

Vous pouvez joindre notre délégué chargé de la protection des données à datenschutz@enbw.com. Il se tient volontiers à votre disposition pour toute question relative à la protection des données.

Nous collectons et traitons alors vos données exclusivement soit quand nous avons reçu votre consentement au traitement soit quand le traitement est légalement autorisé.

Quand vous visitez nos sites web à titre purement informatif, donc sans vous enregistrer ou sans transmettre de données d’une manière quelconque (par ex. par le biais d’un formulaire de contact), nous saisissons les données que nous transmet votre navigateur. Il s'agit plus précisément des données suivantes :

• Adresse IP
• Date et heure de la demande
• Différence de fuseau horaire par rapport à l’heure moyenne de Greenwich (GMT)
• Contenu de la requête (page concrète)
• Quantité de données transférées respectivement
• Site web à partir duquel vous êtes parvenu sur notre site (URL référente)
• Site web que vous visitez
• Type de navigateur et version utilisée
• Système d'exploitation et son interface
• Langue et version du logiciel du navigateur.

La collecte et le traitement de ces données sont effectués pour pouvoir vous montrer le site web, garantir et améliorer la stabilité, ainsi que pour des raisons de sécurité. La base juridique de ce traitement est l’art. 6, para. 1, lettre f) du RGPD. Les données sont supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires aux fins citées précédemment. Si une adresse IP est stockée, elle est supprimée ou anonymisée au plus tard après 30 jours. La collecte des données et l’enregistrement des données dans des fichiers journaux sont absolument nécessaires au fonctionnement du site web. L’utilisateur n’a donc pas la possibilité de s’y opposer.

Des données supplémentaires sont enregistrées dans la mesure où vous utilisez des offres proposées sur nos sites web, qui présupposent une inscription. Vous trouverez des indications sur l’inscription dans les conditions d'utilisation au paragraphe « Inscription ».

Des cookies et d’autres technologies sont en outre utilisés lors de l’utilisation de notre site web. Les cookies sont de petits fichiers de texte qui sont déposés sur votre ordinateur par nos soins ou par une autre autorité (vous trouverez des information plus précises à ce sujet dans la description de notre processus d'analyse ci-après) et par lesquels certaines informations sont transmises à l’autorité déposant respectivement le cookie. Les cookies sont toujours attribués en fonction du navigateur. Il n’est pas possible d’exécuter de programme ni de transférer de virus sur votre ordinateur en utilisant les cookies.

Vous pouvez configurer vos paramètres de navigateur selon vos souhaits et, par exemple, refuser la réception de cookies de tiers ou refuser tous les cookies. Ceci peut toutefois entraîner l'impossibilité pour vous d'utiliser certaines fonctions de notre site Internet. De même, vous êtes libre de supprimer à tout moment l’ensemble des cookies en paramétrant votre navigateur. En plus des cookies, d'autres technologies (par ex. des pixels) sont aussi utilisés au cas par cas pour collecter des informations correspondantes.

Nous utilisons des cookies et des technologies pour vous offrir les fonctions et les services suivants :

• Plateforme de gestion des consentements
• Système de gestion des tags
• Cookies de site web nécessaires pour des raisons techniques
• Protection contre la fraude
• Test et optimisation de sites web
• Facturation avec les partenaires de coopération affiliés
• Mesure de la portée sans profilage
• Analyse web de base

La base juridique du traitement des données respectif est l’art. 25 par. 2 du TTDSG en association avec l’art. 6 par. 1 let. b) ou let. f) du RGPD. Le traitement a pour but de vous faciliter l'utilisation de notre site web et de vous offrir nos services comme vous le souhaitez. Certaines fonctions de notre site web ne fonctionnent pas non plus sans l’utilisation de ces cookies et ne pourraient donc pas être proposées. Notre intérêt légitime au traitement des cookies ressort des buts susmentionnés. Les cookies sont supprimés au terme de la session (par ex. déconnexion ou fermeture du navigateur) ou après expiration de la durée prescrite.

Google Tag Manager

Ce site web utilise le système de gestion des balises Google Tag Manager (ci-après « GTM »). Ce service permet de gérer les codes de suivi et les fragments de code (ci-après « balises ») via une interface unique. Les balises, pour Google Analytics par exemple, sont simplement fournies, configurées et insérées par GTM. En revanche, la collecte et le traitement des données à proprement parler sont effectués par les services concernés. Par conséquent, GTM n’a pas accès aux données générées. Aucun cookie n’est utilisé et aucune donnée personnelle n’est collectée.

Application Insights

Nous utilisons Application Insights, un service d’analyse web fourni par Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399 USA (ci-après « Microsoft »), pour analyser l’utilisation de nos sites web à des fins statistiques et pour compiler des rapports sur vos activités sur nos sites web. En outre, des évaluations sont créées à des fins de résolution des problèmes et d’optimisation du site web et de l’application. Application Insights repose sur l’application de base de données « Azure ». Ce faisant, votre adresse IP prend la valeur 0 et est ainsi anonymisée. En général, les informations générées par le cookie sur votre utilisation de ce site web sont transmises à un serveur de Microsoft aux États-Unis, où elles sont enregistrées. Microsoft traite ces informations sur notre ordre. La base juridique pour le traitement des données est l’art. 6, par. 1, lettre f) du RGPD. Notre intérêt légitime découle des fins susmentionnées. La durée de conservation du cookie est de 12 mois.

Vous trouverez des informations plus détaillées de Microsoft sur le thème de la protection des données et Azure sur https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement.

Google Analytics

Sur notre site web, nous utilisons Google Analytics (ci-après « GA »), un service d’analyse web de la société Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (ci-après « Google »). GA utilise généralement des « cookies » qui nous permettent d’analyser l’utilisation de notre site web à des fins statistiques. Le cookie génère des informations sur votre utilisation de notre site web, qui peuvent à leur tour être traitées graphiquement et visualisées via le logiciel Google Data Studio. Google Data Studio n’accède qu’aux données déjà générées par GA. Ces cookies sont traités de manière rudimentaire et seulement sur votre propre session sur le site web à des fins statistiques conformément à l’art. 6, par. 1, lettre f) du RGPD. Notre intérêt légitime découle des fins susmentionnées. La durée du cookie, c’est-à-dire la durée de stockage des informations collectées, est donc de 30 minutes après que votre statut soit devenu inactif. Votre session est alors terminée et il est donc garanti que vous ne serez pas reconnu sur plusieurs sessions. Notre site web utilise GA seulement avec l’extension « _anonymizeIp() », qui permet de raccourcir et crypter votre adresse IP dans les États membres de l’Union européenne ou dans d’autres États contractants de l’Accord sur l’Espace économique européen. De cette manière, toute référence directe à une personne est exclue. Les informations collectées, y compris votre adresse IP raccourcie et cryptée, sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis, où elles sont enregistrées.

En plus de vos options générales de révocation, vous pouvez empêcher en outre la saisie par Google des données générées par le cookie et relatives à votre utilisation du site Internet (y compris votre adresse IP) et le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant le plug-in (module d’extension) pour navigateur disponible sur le lien suivant : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

AWIN

Sur notre site web, nous utilisons un service de la société AWIN AG, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin. Dans le cadre de ses services de suivi, AWIN enregistre des cookies sur les appareils finaux d’utilisateurs, qui visitent ou utilisent notre site web ou d’autres de nos offres en ligne (par ex. quand vous vous abonnez à une newsletter ou passez une commande) pour documenter les transactions (par ex. leads et vente). Ces cookies servent seulement à attribuer correctement le succès d’un moyen publicitaire et à facturer les coûts publicitaires de manière correspondante. Votre adresse IP est raccourcie immédiatement après sa collecte. Seule l’information relative au moment où il a été cliqué sur un certain moyen publicitaire depuis un appareil final est placée dans un cookie. Une séquence de chiffres individuelle, impossible à attribuer à un utilisateur individuel, est déposée dans un cookie supplémentaire créé par nos soins. La base juridique du traitement des données est votre consentement conformément à l’art. 6, para. 1, lettre a) du RGPD. En plus des options générales de rétractation, vous pouvez également utiliser le lien suivant afin de révoquer votre consentement et d’empêcher à l’avenir la collecte de données par AWIN sur ce site web : https://www.awin.com/de/rechtliches/optout En cliquant sur ce lien, un cookie opt-out est créé et enregistré dans votre navigateur. Ce cookie empêche que les services de suivi d’Awin placent d’autres cookies sur votre appareil final à l’avenir. Tous les cookies de suivi d’Awin déjà existants sur votre appareil final sont supprimés par la même occasion.

Google reCaptcha

Nous utilisons « Google reCAPTCHA » (ci-après « reCAPTCHA ») sur notre site Internet à des fins de sécurité de connexion et de compte. Google reCAPTCHA est un service de Google LLC (Mountain View, Californie, États-Unis). Pour l’espace européen, le service est proposé par la société Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande).

reCAPTCHA nous aide en vérifiant les saisies de données sur nos sites Web (par ex. dans le processus de connexion) et distingue si la saisie est effectuée par une personne ou de manière abusive par un traitement automatisé et automatisé. Pour ce faire, reCAPTCHA analyse le comportement du visiteur du site Web et analyse différentes informations. La requête ferme l’envoi de votre adresse IP et, le cas échéant, les données du navigateur telles que votre agent utilisateur sur les serveurs de Google Ireland Limited. Votre adresse IP sera abrégée au préalable par Google au sein des États membres de l’Union européenne ou dans d’autres États parties à l’accord sur l’Espace économique européen. Ce n’est que dans des cas exceptionnels que l’adresse IP complète est transmise aux serveurs Google aux États-Unis et y est raccourcie. En outre, pour l’analyse des requêtes, le temps passé par le visiteur sur le site Web et les mouvements de la souris de l’utilisateur sont enregistrés.

Les analyses reCAPTCHA démarrent automatiquement lorsque le visiteur accède au site Web et s’exécutent entièrement en arrière-plan. Les données nécessaires à l’analyse sont traitées exclusivement aux fins susmentionnées et pour la protection de vos demandes via un formulaire Internet. Sur notre site, l’utilisation de reCAPTCHA n’entraîne pas de stockage de données personnelles. De manière générale, la suppression ou le blocage des données personnelles des personnes concernées s’applique dès que la finalité de l’enregistrement est supprimée. La durée de conservation des données traitées est déterminée par Google Ireland Limited et ne peut pas être influencée par nos soins.

L’utilisation du service et le traitement des données s’effectuent sur la base de notre intérêt légitime, c’est-à-dire pour la protection contre les saisies automatisées (attaques) et pour la sécurité de notre site Web conformément à l’art. 6, paragraphe 1, lettre f. RGPD.

Vous trouverez de plus amples informations et remarques sur la politique de confidentialité de Google reCAPTCHA dans la politique de confidentialité de Google https://policies.google.com/privacy?hl=fr ainsi que sur la page suivante https://www.google.com/recaptcha/about. Des clauses contractuelles types (contrôleur – contrôleur) ont été conclues afin de sécuriser le transfert éventuel à Google LLC d’un pays tiers.

En plus de nos propres cookies, nous utilisons aussi des cookies de tiers et d'autres technologies de tiers sur notre site web. Les cookies de tiers sont des cookies qui ne sont pas enregistrés sur votre ordinateur par nous, mais par des offrants tiers. Vous trouverez des informations plus précises sur l’étendue et le but du traitement des données, la base juridique, la durée de conservation, ainsi que sur les possibilités de révocation, d’opposition et d’élimination des cookies de tiers et d’autres technologies ci-dessous dans l’explication des processus individuels que nous utilisons.

Vous pouvez consulter à tout moment vos paramètres concernant les cookies et la confidentialité en ligne dans nos informations sur la confidentialité et modifier votre décision ou donner ou révoquer votre consentement ultérieurement.

Sur notre site web, nous utilisons les services cités dans ce paragraphe sur la base de votre consentement, que vous nous avez donné via la bannière des cookies conformément à l’art. 25 para. 1 du TTDSG en association avec l’art. 6, par. 1, lettre a) du RGPD. Pour ces services, vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement avec effet pour l’avenir ou l’accorder à nouveau ultérieurement en accédant à vos paramètres concernant les cookies et la confidentialité en ligne via nos informations sur la protection des données et en les configurant en conséquence. Vous pouvez aussi empêcher l’enregistrement des cookies en paramétrant votre navigateur en conséquence. Ce faisant, veuillez noter que les paramètres choisis n’ont d’effet que sur le navigateur utilisé. Pour d’autres informations détaillées, veuillez consulter les descriptifs ci-dessous.

Sur notre site web, nous utilisons Google Analytics de la société Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis (appelée ci-après « Google »). Google Analytics utilise fondamentalement ce qu'on appelle des « cookies ». Il s'agit de fichiers de texte, qui sont enregistrés sur votre appareil final, par ex. votre ordinateur. Nous sommes ainsi en mesure d'analyser l’utilisation de nos sites web. Le cookie génère des informations sur votre utilisation de nos sites web. Ces informations, y compris votre adresse IP raccourcie, sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis, où elles sont enregistrées.

Nos sites web utilisent Google Analytics exclusivement avec l’extension « _anonymizeIp() ». Cette extension garantit une anonymisation de l'adresse IP en la raccourcissant et exclut ainsi une mise en relation directe avec la personne concernée. L’extension permet que votre adresse IP soit ainsi raccourcie au préalable par Google dans les États membres de l’Union européenne ou dans d'autres États contractants de l’Accord sur l'Espace économique européen. L’adresse IP complète n’est transmise à un serveur de Google aux États-Unis et enregistrée là-bas que dans des cas exceptionnels. Dans ces cas-là, ce traitement est effectué au sens de l’article 6 paragraphe 1 f) du RGPD sur la base de notre intérêt légitime à l’analyse statistique du comportement d'utilisateur à des fins d’optimisation et de marketing. Google utilisera ces informations sur notre ordre pour évaluer votre utilisation du site web et compiler des rapports sur les activités du site web.

Si vous acceptez les cookies de Google Analytics, les informations générées sont utilisées pour nous fournir d'autres prestations de service liées à l’utilisation du site web et d'Internet. Celles-ci incluent le reciblage avec Google Analytics dans Google Ads ou d'autres outils de Google et l'utilisation de Google Signals pour permettre la reconnaissance, englobant plusieurs appareils, d’un utilisateur. L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n’est pas mise en relation avec d'autres données par Google. La durée de vie des cookies est de 12 mois.

Vous pouvez empêcher l’enregistrement des cookies en paramétrant le logiciel de votre navigateur de manière correspondante. Vous pouvez empêcher en outre la saisie par Google des données générées par le cookie et relatives à votre utilisation du site Internet (y compris votre adresse IP) et le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant le plug-in (module d’extension) pour navigateur disponible sur le lien suivant : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Nous vous indiquons toutefois que, dans ce cas, vous ne pourrez éventuellement plus utiliser entièrement certaines fonctions de ce site web. Comme alternative au plugin de navigateur ou dans les navigateurs sur les appareils mobiles, veuillez cliquer sur le lien suivant pour déposer un cookie opt-out (refus de participation), qui empêche ultérieurement la saisie dans ce site web par Google Analytics (JavaScript doit être activé). À noter : ce cookie opt-out fonctionne uniquement dans ce navigateur et uniquement pour ce domaine, vous devez cliquer à nouveau sur ce lien si vous supprimez vos cookies dans ce navigateur :

Désactiver Google Analytics

Sur notre site web, nous utilisons le service de marketing en ligne « Display & Video 360 » (anciennement Double Click Bid Manager, ci-après « DV360 ») et le service de marketing en ligne « Campaign Manager 360 » (anciennement Double Click Campaign Manager, « CM360 ») de Google. Nous traitons les données concernant votre comportement sur notre site web à des fins de marketing et pour fournir des messages publicitaires personnalisés. En outre, nous traitons les données issues du processus de demande (par ex. la raison du changement, le mode de paiement, etc.), que vous avez sélectionnées lors de votre visite sur le site web afin de créer des groupes d’utilisateurs au comportement similaire et des listes de remarketing. Par exemple, vous recevez des contenus pertinents pour vous en fonction de votre comportement. Ce faisant, DV360 et CM360 utilisent généralement des « cookies » pour déterminer où et comment nos publicités ont été affichées. Par ailleurs, cela permet d’éviter que des annonces soient affichées plusieurs fois. En outre, CM360 utilise des cookies pour le suivi de conversion (appelés « cookies floodlight »), qui permettent d’évaluer votre comportement d’utilisateur sur notre site web, par exemple des informations sur les produits auxquels vous vous êtes intéressés (par exemple, tarif, section, etc.). Cela nous permet de mesurer l’efficacité de nos activités publicitaires et de cibler à nouveau des groupes d’utilisateurs identifiés avec les bons contenus. En plus des activités sur notre site web, nous collectons et traitons des informations sur votre comportement d’utilisateur dans le réseau publicitaire de Google. Dans ce cas, la base juridique du traitement des données est l’art. 6, par. 1, lettre a) ou l’art. 49, par. 1, lettre a) du RGPD. Google utilise les informations collectées sur notre ordre pour évaluer l’efficacité de nos activités publicitaires et compiler des rapports sur les campagnes. Il existe un lien technique entre DV360, CM360 et GA, qui permet aux données et informations collectées de circuler entre les outils. Sur notre ordre, Google importe les données de CM360 et GA dans DV360 et les y met à notre disposition. Vos données ne sont mises à notre disposition que si vous avez activement consenti à l’option « Marketing et personnalisation » dans la bannière des cookies sur notre site web. Les cookies enregistrés par CM360 et DV360 sont supprimés au plus tard après 90 jours. Votre adresse IP est raccourcie et cryptée par Google. De cette manière, toute référence directe à une personne est exclue. À aucun moment nous ne pouvons consulter votre adresse IP. Les informations collectées, y compris votre adresse IP, sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis, où elles sont enregistrées. En plus des options générales de rétractation, vous pouvez également utiliser le lien suivant afin de révoquer votre consentement dans les paramètres de votre compte Google et d’empêcher à l’avenir la collecte de publicité personnalisée par Google sur ce site web : https://adssettings.google.com/u/0/authenticated?hl=de

Vous trouverez des informations générales sur la protection des données chez Google sur le site : https://policies.google.com/privacy?hl=de.

En tant que client de Google Ads, nous utilisons aussi le suivi de conversion de Google sur notre site web. Il s’agit d’un service d’analyse de Google. Dans le cadre de ce service, un cookie est déposé sur votre ordinateur par Google Ads (« cookie de conversion ») si vous êtes parvenu sur notre site web par le biais d’une annonce de Google. Le but d’utilisation du cookie de conversion est d’utiliser les informations ainsi collectées pour élaborer des statistiques de conversion pour les clients d’Ads. Dans ce cas, la base juridique du traitement des données est l’art. 6, par. 1, lettre a) ou l’art. 49, par. 1, lettre a) du RGPD. En tant que client d’Ads, nous n’apprenons que le nombre total d’utilisateurs qui ont cliqué sur l’annonce et ont été redirigés vers une page pourvue d’une balise de suivi de conversion. Mais nous ne recevons aucune information permettant d’identifier personnellement un utilisateur. Si vous visitez certaines de nos pages et le cookie n’a pas encore expiré, Google et nous pouvons reconnaître à l’aide de ce cookie que quelqu’un a cliqué sur l’annonce et a été ainsi redirigé vers notre page. Puisque chaque client d’Ads reçoit un autre cookie, il n’est pas possible de suivre le cookie via les sites d’autres clients d’Ads. Les cookies de ce type perdent leur validité au bout de 540 jours et ne servent pas à vous identifier personnellement. Si vous avez passé commande auprès d’EnBW, ce cookie perdra sa validité après 60 jours.

Vous trouverez des informations générales sur la protection des données chez Google sur le site: https://policies.google.com/privacy?hl=de.

À des fins de placement de publicité portée sur les centre d'intérêts, des cookies de la société Adform A/S (Wildersgade 10B, 1, 1408 Copenhagen K, Danemark) sont déposés sur notre site web. Ces cookies enregistrent des informations concernant le système d'exploitation, la version du navigateur, la localisation, les URL sur lesquelles la publicité d’Adform est présentée, ainsi que le nombre de clics ou de vues. Votre adresse IP est anonymisée directement lors de la collecte des données en la raccourcissant des trois derniers chiffres. Ainsi, les données collectées ne peuvent pas être mises en relation avec la personne concernée ni pour Adform ni pour nous. La durée de validité du cookie déposé par Adform est de 60 jours. Les données collectées avec le cookie d’Adform sont utilisées aux fins suivantes :

• Saisie du nombre de visiteurs de nos sites web
• Détermination de l’ordre dans lequel un visiteur visite les différentes pages de notre site web
• Évaluation sur les parties de notre site web qui doivent être adaptées
• Optimisation du site web

La base juridique relative est la déclaration de consentement que vous avez émise dans le cadre de la bannière de cookies lors de l’affichage de ce site web (article 6, paragraphe 1 let. a) du RGPD). Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement accordé avec effet pour l'avenir. Si vous ne souhaitez aucune collecte de données par Adform, vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien suivant : https://site.adform.com/privacy-center/website-privacy/opt-out.

Nous utilisons la technologie de découverte de contenu de Taboola (16 Madison Square West, 7th Floor, New York, New York 10010) pour vous recommander d'autres contenus en ligne qui pourraient vous intéresser. Le représentant de Taboola dans l’UE est LionheartSquared (Europe) Ltd., 2 Pembroke House, Upper Pembroke Street 28 - 32, Dublin, D02 EK 84, Irlande. Pour émettre ces recommandations, Taboola récolte des informations sur votre appareil et votre comportement d'utilisateur sur ce site web (et d'autres sites web partenaires) à l’aide de cookies et de technologies similaires et élabore des profils d’utilisateur qui en principe ne permettent pas de déduction des données personnelles dû à l’utilisation de pseudonymes. La base juridique du traitement est le consentement que vous avez donné dans le cadre de la bannière de cookies lors de l’affichage de ce site web (article 6, paragraphe 1, lettre a) du RGPD).

En plus des options normales de rétractation, vous pouvez également utiliser le lien suivant afin de révoquer votre consentement et d’empêcher à l’avenir la collecte de données de Taboola sur ce site web :

https://www.taboola.com/policies/privacy-policy#user-choices-and-opting-out

Les profils pseudonymisés élaborés de cette manière sont enregistrés par Taboola pendant 13 mois.

Vous trouverez des informations supplémentaires dans la politique de confidentialité de Taboola (https://www.taboola.com/privacy-policy).

Nous utilisons MXO Medallia Experience Orchestration de Medallia, Inc, (6220 Stoneridge Mall Rd Floor 2, Pleasanton, CA 94588, USA). Pour ce faire, un cookie est enregistré sur votre appareil final.

Utilisation sans identifiant sur le portail client

Votre comportement d’utilisateur est saisi anonymisé si vous n’êtes pas connecté sur le portail client/la zone enregistrée. Votre comportement d’utilisateur inclut lesquels de nos sites web vous visitez, combien de temps vous y passez, ce sur quoi vous « cliquez » ou les champs dans lesquels vous saisissez des données (ce qu’on appelle listening et capturing). Ceci sert à améliorer notre offre web, ainsi que nos produits et prestations de services en tant que tels, car nous espérons apprendre ce qui intéresse nos clients et les personnes intéressées/les utilisateurs de nos sites web et quelles fonctions ils utilisent exactement et comment. L’adresse IP est anonymisée immédiatement après la collecte des données. La base juridique du traitement est le consentement que vous avez donné dans le cadre de la bannière de cookies lors de l’affichage de ce site web (art. 6, par. 1, lettre a) du RGPD).

Vous pouvez trouver de plus amples informations sur l’utilisation des données par Medallia, sur les options de paramétrage et de rétractation et sur la protection des données sur le site de Medallia suivant : https://www.medallia.com/privacy-policy/.

Utilisation avec identification sur le portail client

Si vous vous êtes connecté dans la zone enregistrée et y avez donné votre consentement, les données relatives au comportement d’utilisateur collectées à l’aide du cookie MXO sont traitées en rapport avec la personne en mettant celles-ci en lien avec votre identité et vos données contractuelles. L’élaboration de votre profil client personnel a pour but de pouvoir afficher des contenus sur mesure, adaptés à vos centres d’intérêts et à vous individuellement, pour lesquels nous partons du principe qu’ils pourraient vous être utiles ou vous intéresser particulièrement dans votre situation. Ce faisant, Medallia ne reçoit aucune donnée personnelle au-delà des données citées précédemment. La base juridique du traitement des données est le consentement que vous avez donné dans le cadre de la bannière de cookies lors de l’affichage de ce site web conformément à l’art. 6, par. 1, lettre a) du RGPD. Le profil client élaboré de cette manière est enregistré soit jusqu’à ce que vous révoquiez votre consentement soit jusqu’à ce qu’à ce que nos buts en lien avec le rapport contractuel existant entre nous expirent. Vous obtiendrez des informations plus détaillées dans les indications relatives à la protection des données sur le rapport contractuel existant entre nous.

Le pixel Facebook est utilisé sur notre site web. Il s’agit d’une section de code JavaScript qui permet de suivre les activités des visiteurs de notre site web. Le pixel Facebook est utilisé par la société Facebook Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, États-Unis ou, si vous résidez dans l’UE, par la société Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande (« Facebook »). L’utilisation du pixel Facebook et l’enregistrement de « cookies de conversion » ont lieu uniquement si vous avez donné votre consentement pour l’utilisation de cookies et de processus similaires lors de votre visite de notre site web. Le pixel Facebook permet à Facebook par votre visite de notre offre en ligne de vous définir comme un groupe cible pour la présentation d’annonces (ce qu’on appelle des « publicités Facebook »). Pour le permettre, nous utilisons le pixel Facebook afin de n’afficher les publicités Facebook placées qu’aux utilisateurs de Facebook ayant exprimé leur intérêt pour notre offre en ligne ou répondant à certains critères. Un certain critère pourrait être par exemple l’intérêt à un certain produit qui a pu être défini par la visite du site web. Les informations récoltées sont transmises à Facebook (« publics personnalisés »). Nous-mêmes n’avons aucun accès à ces informations. À l’aide du pixel Facebook, nous souhaitons garantir que nos annonces publicitaires Facebook correspondent à l’intérêt éventuel des utilisateurs. Au moyen du pixel Facebook, nous pouvons de plus saisir l’effet des annonces publicitaires de Facebook à des fins statistiques et d’étude de marché en voyant si les utilisateurs du réseau ont été redirigé sur notre site web après avoir cliqué sur une annonce publicitaire de Facebook (« suivi de conversion »).

Exemple 1 pour les publics personnalisés (remarketing):

vous visitez notre site web, un tarif d’électricité vous intéresse et Facebook affiche ultérieurement, pour nous, des informations supplémentaires pertinentes sur un produit respectif sur la base de vos centres d’intérêts via une annonce publicitaire de Facebook. L’offre publicitaire adaptée sur mesure à vos centres d’intérêts vous est affichée sur Facebook, Instagram ou sur d’autres sites web coopérant avec Facebook.

Ce qu’on appelle les « publics similaires » constituent une forme spéciale de publics personnalisés. Lors de ce processus, ce ne sont pas nos propres visiteurs du site web qui sont abordés, mais les membres du réseau dont le profil comporte des caractéristiques similaires. Le message publicitaire n’est donc pas affiché pour le visiteur du site web, mais à ceux qu’on appelle des « personnes similaires ». Les caractéristiques de profil similaires peuvent englober l’âge, le lieu de domicile ou des centres d’intérêts.

Exemple 2 pour les publics personnalisés (similaires) :

vous visitez notre site web et un tarif d’électricité vous intéresse. Sur la base de l’intérêt que vous portez à notre produit, ainsi que des caractéristiques de votre profil, Facebook montre pour nous des annonces publicitaires aux membres du réseau dont le profil est similaire au vôtre sur Facebook, Instagram ou d’autres sites web coopérant avec Facebook.

À l’aide du cookie Facebook déposé, le pixel Facebook intégré sur notre site web et sur les pages partenaires de Facebook reconnait si vous êtes détenteur d’un compte Facebook et si vous l’utilisez. Les données générées sur votre comportement d’utilisateur sont transmises à Facebook par l’intermédiaire du pixel Facebook. Votre ID Facebook, qui permet une mise en lien des données sur les pages de Facebook, est également transféré à cette occasion. Si vous souhaitez vérifier cette collecte des données, la poursuite du traitement et l’utilisation générale des données et/ou souhaitez désactiver cette démarche, vous pouvez alors le faire directement dans les paramètres de votre compte Facebook.

L’utilisation du pixel Facebook et l’enregistrement de « cookies de conversion » ont lieu uniquement si vous avez donné votre consentement pour l’utilisation de cookies et de processus similaires lors de votre visite de notre site web. La base juridique est l’art. 6, par. 1, lettre a) et l’art. 49, par. 1, lettre a) du RGPD. En plus des options générales de rétractation, vous pouvez également révoquer à tout moment un consentement que vous avez donné. Si vous souhaitez révoquer votre consentement, veuillez cliquer ici. De ce fait, le pixel Facebook sera supprimé.

Pour paramétrer directement sur Facebook les types d'annonces publicitaires qui vous sont montrés au sein de Facebook, vous pouvez afficher la page créée par Facebook et y suivre les indications relatives aux paramétrages de la publicité basée sur l’utilisation. Les paramétrages sont effectués indépendamment de la plateforme, c.-à-d. qu'ils sont repris pour tous les appareils comme l’ordinateur de bureau ou les appareils mobiles. De plus, vous pouvez vous opposer à l’utilisation de cookies qui servent à mesurer la portée et les buts publicitaires par le biais de la page de désactivation de l’initiative de publicité de réseau et également le site web US américain aboutads.info ou le site web européen youronlinechoices.com.

Pour l’intégration de vidéos sur notre site Web, nous utilisons YouTube, un service de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Les vidéos enregistrées sur https://www.youtube.com peuvent être lues directement depuis notre site Web. Les vidéos sont intégrées en « mode élargi de protection des données », cela signifie qu’aucune donnée vous concernant en tant qu’utilisateur de YouTube n’est enregistrée, à moins que vous ne cliquiez sur les vidéos pour les visionner. Cependant, YouTube prend contact avec le service DoubleClick de Google, tout en n’effectuant aucun enregistrement des données dans ce cas selon les dires de YouTube. C’est seulement quand vous visionnez les vidéos que votre adresse IP et l’information selon laquelle vous avez visionné la vidéo, sont enregistrées par YouTube. Si vous êtes connecté chez YouTube, cette information est également attribuée à votre compte d’utilisateur chez YouTube. Si vous ne le souhaitez pas, vous devez vous déconnecter de votre compte YouTube avant de visionner la vidéo. Nous n’avons aucune influence sur la collecte des données et leur traitement par YouTube. La base juridique de la transmission des données est le consentement que vous avez donné conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a), et à l’article 49, paragraphe 1, point a), du RGPD.

Vous trouverez des informations plus détaillées relatives au traitement des données par YouTube dans sa déclaration sur la protection des données à l’adresse https://policies.google.com/privacy.

Sur notre site Web, nous utilisons Google Maps, un service de cartographie de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande, pour vous montrer des informations géolocalisées ou à nos sites, par exemple les sites de production ou les stations de recharge, avec des informations supplémentaires optionnelles. Lorsque vous utilisez la fonction de carte sur notre site Web, votre adresse IP est traitée par Google Maps. Ces informations sont généralement transmises à un serveur de Google Maps aux États-Unis, où elles sont enregistrées. La base juridique est le consentement que vous avez donné conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a), et à l’article 49, paragraphe 1, point a), du RGPD.

Vous trouverez des informations plus détaillées relatives au traitement des données par Google Maps dans sa déclaration sur la protection des données à l’adresse https://policies.google.com/privacy.

Sur notre site web, nous utilisons le pixel Outbrain de notre partenaire contractuel, la société Outbrain UK Ltd, 5th Floor, The Place,175 High Holborn, London, WC1V 7AA, United Kingdom, une technologie de la société Outbrain Inc., 39 W 13th Street New York, NY 10011 USA. Le service d’Outbrain nous permet de cibler nos publicités sur les utilisateurs qui ont déjà manifesté leur intérêt pour nos offres sur notre site web. Le pixel Outbrain utilise un identifiant unique (Universally Unique Identifier, UUID) pour vous reconnaître sur d’autres sites web. Les informations nécessaires à cet effet, ainsi que celles indiquant que vous avez visité notre site web, quel navigateur et quel appareil vous utilisez, sont stockées dans des cookies sur votre ordinateur et transmises à Outbrain. En plus, Outbrain utilise l’adresse IP raccourcie au dernier octet pour obtenir votre géolocalisation approximative. Les profils pseudonymisés élaborés de cette manière sont enregistrés par Outbrain pendant 13 mois. Toutefois, il n’est pas possible pour Outbrain de vous identifier directement en tant que personne sur la base de ces profils pseudonymisés. En outre, Outbrain décide du contenu qui pourrait vous intéresser et diffuse les contenus appropriés pour vous. La décision des contenus que vous voyez est prise en fonction des contenus consultés précédemment, des habitudes de navigation similaires d’autres utilisateurs, des recommandations du moment pour les publics d’Outbrain, d’un certain degré d’aléatoire et des critères de ciblage fixées par les annonceurs. La base juridique relative est la déclaration de consentement donnée dans le cadre de la bannière de cookies lors de l’affichage de ce site web (art. 6, par. 1, lettre a), art. 49, par. 1, lettre a) du RGPD). En plus des options générales de rétractation, vous pouvez également utiliser le lien suivant afin de révoquer votre consentement et d’empêcher à l’avenir la collecte de données par Outbrain sur ce site web : https://my.outbrain.com/recommendations-settings/home.

Vous trouverez des informations supplémentaires sur le traitement des données par Outbrain sur le site : https://www.outbrain.com/legal/privacy.

Sur notre site Internet, nous utilisons des cookies de Seeding Alliance GmbH, c/o Ströer, Gustav-Heinemann-Ufer 74b, 50968 Cologne. La technologie Native Advertising de Seeding Alliance GmbH place des contenus publicitaires pertinents en ligne dans un design natif et sans dysfonctionnements, ci-après appelé produit image/texte. Le produit image/texte du fournisseur Ströer, y compris la génération de données mentionnée, est géré par Seeding Alliance. Des données sont collectées et enregistrées de manière anonyme afin de déterminer quels contenus diffuser et d’analyser les accès. Il s’agit en premier lieu des données relatives à l’historique, des informations sur les appareils et des cookies. Les cookies sont conservés jusqu’à 90 jours. Les données personnelles ne sont en principe pas enregistrées. Les adresses IP sont raccourcies en enlevant le dernier octet. Pour ce faire, Seeding Alliance IT utilise md5 avec Salt. En outre, nous utilisons les informations collectées pour cibler à nouveau les visiteurs de notre site Internet avec un contenu pertinent basé sur leurs besoins. La base juridique du traitement des données est le consentement que vous avez donné dans le cadre de la bannière de cookies lors de l’affichage de ce site web conformément à l’art. 6, par. 1, lettre a) du RGPD. En plus des options générales de rétractation, vous pouvez également utiliser ce lien afin de révoquer votre consentement et d’empêcher à l’avenir la collecte de données par Seeding Alliance sur ce site web. La durée de validité du cookie opt-out est de 10 ans.

Vous trouverez plus d'informations sur la politique de protection des données de Seeding Alliance GmbH ici.

Nous utilisons sur notre site web le « Pixel TikTok », une technologie de suivi du réseau social « TikTok » de TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Irlande (« TikTok »).

À l’aide d’un pixel (petits fichiers texte enregistrés sur le terminal utilisé), des informations sur le comportement de navigation sur notre site Web sont collectées sous forme pseudonymisée, transmises à TikTok, enregistrées et analysées afin de permettre la diffusion de recommandations de produits personnalisées et basées sur les intérêts sur TikTok. En conséquence, nous utilisons le pixel TikTok pour afficher les annonces TikTok que nous diffusons uniquement aux utilisateurs TikTok qui ont également montré un intérêt pour notre offre en ligne ou qui présentent certaines caractéristiques que nous transmettons à TikTok. Le pixel TikTok nous permet également de contrôler le succès des annonces publicitaires TikTok diffusées.

L’objet des informations ainsi collectées et traitées de manière pseudonymisée sont en principe l’ID de l’appareil, le type d’appareil, l’horodatage, le système d’exploitation utilisé et l’adresse IP.

Un tel stockage d’informations par le pixel TikTok ou un accès à des informations déjà stockées dans votre terminal n’a lieu qu’avec votre consentement, conformément à l’article 25, paragraphe 1 de la loi allemande TTDSG en relation avec l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.

En principe, vos données sont traitées au sein de l’UE ou de l’EEE. Si, dans un cas particulier, des données personnelles sont transmises à des pays situés en dehors de l’UE ou de l’EEE, cela ne se fait que si vous nous avez donné votre consentement conformément à l’article 49, paragraphe 1, point a) du RGPD.

Les données enregistrées par TikTok à l’aide du pixel sont supprimées au plus tard après 18 mois.

Vous trouverez des informations générales sur la protection des données par TikTok ici.

Nous entendons par profil client personnel une base de données composée des données suivantes :

1. Données qui sont collectées lors de l’utilisation de nos offres numériques concernant votre comportement d’utilisation en ligne
   Nous entendons par-là les données qui sont collectées lors d'une visite de notre site web et de nos présences dans les médias sociaux, lors de l’utilisation d’une de nos applications, ainsi que lors de l’envoi de notre newsletter ou de messages push. Il s'agit plus précisément par ex. d’informations sur les pages que vous consultez, quand, et combien de temps vous les visitez ou vous utilisez nos applications, si vous lisez notre newsletter et le type d'appareils finaux que vous utilisez pour cela. Vous obtiendrez des informations détaillées sur le type de données collectées dans le cadre de l’offre numérique respective et sur quelle base juridique dans les informations relatives à la protection des données de l’offre numérique respective.
2. Données portant sur le client et le contrat
   Nous entendons par là les données que nous avons reçues de vous dans le cadre d’une relation précontractuelle ou contractuelle. Il s’agit par exemple de votre nom, de vos coordonnées, de détails contractuels tels que votre tarif et votre consommation et d'autres données techniques ou de construction, dans la mesure où leur collecte a eu lieu dans le cadre de notre relation (pré)contractuelle (par ex. surface du toit, données sur la performance des installations).
3. Autres informations mises à disposition
   Nous entendons par-là toutes les données que vous nous avez données vous-même en-dehors de notre relation contractuelle ou précontractuelle ou générées au moyen de nos applications. Il peut s'agir par exemple de l’intérêt que vous avez exprimé concernant l’un de nos produits ou l’une de nos prestations de services, mais aussi par exemple d'une indication d'un déménagement prochain ou d'autres changements de domicile, qui pourraient avoir des répercussions sur le tarif optimal pour vous. Un autre exemple est l'information pour savoir si un véhicule électrique pourrait être judicieux pour vous lors de l'utilisation de notre simulation de route e-Mobility.
4. Données que nous collectons dans le cadre de votre communication avec nous
   Nous entendons par-là les données que nous collectons dans le cadre d’une communication avec vous en plus d'informations communiquées. Ceci concerne notamment notre estimation de votre satisfaction.

Si vous avez donné votre consentement pour l’élaboration d'un profil client personnel, ces données sont regroupées et évaluées en rapport avec votre personne. L’élaboration de votre profil client personnel a pour but de pouvoir vous indiquer des contenus sur mesure, adaptés individuellement à vos centres d’intérêts, contenus pour lesquels nous partons du principe qu’ils pourraient vous être particulièrement utiles ou intéressants dans votre situation. De plus, nous pouvons vous soumettre des offres plus appropriées qui vous intéresseront très probablement. À l’aide de votre profil client, nous pouvons en outre vous proposer des conseils correspondants à vos besoins personnels, vous offrir plus de transparence sur ce qui touche à votre consommation d’énergie et vos coûts, tout en vous aidant à éviter toute consommation inutile.

La base juridique du traitement des données est votre consentement (article 6 paragraphe 1 let. a) du RGPD). Le profil client personnel élaboré est supprimé s'il n’est plus nécessaire aux fins pour lesquelles il a été élaboré, toutefois au plus tard quand vous révoquez votre consentement.

Veuillez noter que l’octroi/le non-octroi du consentement n’influence aucunement les traitements de données qui sont déjà autorisés sur la base d’autres bases juridiques (comme par ex. à des fins contractuelles (article 6 paragraphe 1 let. b)) ou d'un intérêt légitime (article 6 paragraphe 1 let. f) du RGPD)).

Si vous souhaitez utiliser l’espace personnel de ce site Web (Meine EnBW), il est nécessaire de vous inscrire pour cela « Meine EnBW » est connecté à myEnergyKey, le service central d’authentification unique d’EnBW AG. L’enregistrement et la connexion se font exclusivement via le service myEnergyKey. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données dans le cadre de l’utilisation de myEnergyKey dans les informations relatives à la protection des données qui y figurent : http://enbw.com/myenergykey/datenschutz

Dans le but de s’identifier en tant que client d’EnBW AG dans le cadre de l’offre, des données contractuelles telles que le numéro de client ou de contrat et l’adresse électronique ou le numéro de téléphone portable figurant au contrat sont demandées. L’identification se fait à l’aide d’un double opt-in via les données de contact (adresse e-mail ou numéro de portable) enregistrées dans le contrat.

L’indication des données est nécessaire pour la création de l’accès individuel. Les données demandées dans le cadre du processus d’enregistrement sont enregistrées par nos soins à des fins de gestion de votre accès au portail clients jusqu’à ce que vous supprimiez votre compte.

La base juridique du traitement des données est l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.

Vous vous intéressez à une pompe à chaleur, vous avez alors la possibilité d’utiliser le formulaire de contact relatif aux pompes à chaleur et d’y inscrire vos données. Dans ce contexte, nous traitons les données que vous avez fournies, en particulier les informations relatives à votre environnement de chauffage personnel, à votre situation d’habitation et à l’adresse que vous avez indiquée, pour établir votre offre individuelle de pompe à chaleur.

Après l’envoi de vos données par l’intermédiaire du formulaire de contact relatif aux pompes à chaleur, nous les communiquons à notre partenaire, la société Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG. Celle-ci traite et consigne vos données en vue d’une prise de contact par courriel et par téléphone ainsi qu’à des fins de préqualification et de conseil par téléphone. Au cours de la préqualification et du conseil par téléphone, vous pouvez décider activement de demander un conseil personnalisé supplémentaire sur une pompe à chaleur.

Si une pompe à chaleur entre en ligne de compte pour vous, la société Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG vous dirige, après votre accord, vers un artisan spécialisé approprié. À cette fin, vos données sont communiquées à l’artisan spécialisé approprié pour la distribution, l’établissement de l’offre et l’installation. Les informations sur le statut du traitement, notamment l’information si vous avez opté pour une pompe à chaleur et si celle-ci a été installée, sont communiquées à la EnBW par Vaillant.

Dans le cadre de la communication avec moi, Vaillant est autorisée à faire de la publicité pour les tarifs de la EnBW Energie Baden-Württemberg AG relatifs aux pompes à chaleur. Toutes les données communiquées par l’intermédiaire du formulaire seront effacées une fois les objectifs mentionnés atteints. La base juridique pour la collecte de vos données par l’intermédiaire du formulaire relatif aux pompes à chaleur ainsi que pour le premier conseil téléphonique par Vaillant Deutschland GmbH Co. KG est l’art. 6 par. 1 let. b du RGPD. La base juridique pour la promotion des produits EnBW par Vaillant par courriel est l’art. 6 par. 1 let. a du RGPD en relation avec l’art. 7 de la loi allemande sur la concurrence déloyale.

Le transfert de vos données de contact à la société Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG ainsi que le transfert des informations sur le statut du traitement à la société EnBW Energie Baden-Württemberg AG se font sur la base de votre consentement conformément à l’art. 6 par. 1 let. a du RGPD. La EnBW Baden-Württemberg AG traite votre statut de traitement et vos données de contact à des fins de marketing direct et d’une prise de contact direct, dans la mesure où ceci est autorisé par la loi et à condition que vous nous ayez donné votre consentement. La base juridique pour cela est l’art. 6 par. 1 let. f du RGPD. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir. Le traitement de vos données à caractère personnel effectué jusqu’à cette date n’en est pas affecté.

Si vous nous contactez par l’intermédiaire d'un formulaire sur www.enbw.com, ceci a lieu principalement avec un cryptage de 128 bits. Si vous n’utilisez pas les formulaires de contact de la société EnBW, mais utilisez votre compte d’adresse électronique privé, veuillez noter que vous devez prendre vos propres mesures de sécurité pour garantir la confidentialité de votre message. Veuillez donc utiliser les formulaires cryptés de la société EnBW. Si le formulaire n’est pas crypté, il existe un problème technique et nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour la sécurité de votre transmission de données. Vous voyez au symbole du « cadenas » fermé dans la fenêtre de votre navigateur si un formulaire est crypté. La base juridique du traitement des données est l'article 6 paragraphe 1 b), f) ou a) du RGPD selon le contenu de votre demande. La base juridique du traitement des données est l’art. 6, par. 1, lettre a), b) ou f) selon le contenu de votre demande. Voici quelques exemples typiques pour les bases juridiques citées précédemment:

• Art. 6, par. 1, lettre a) du RGPD : en cas d’utilisation active du formulaire de contact, vous consentez au traitement des données associé
• Art. 6, par. 1, lettre b) du RGPD : en cas d’utilisation active du formulaire de contact et de saisie de contenus contractuels, nous traitons ces données personnelles à des fins de réalisation du contrat
• Art. 6, par. 1, lettre f) du RGPD : afin de nous protéger de manière préventive contre d’éventuels scénarios d’attaque ou d’abus via le formulaire de contact, nous avons un intérêt légitime à traiter vos données personnelles

Nous supprimons les données que vous nous envoyez par le biais de votre demande après que le but respectif a été atteint. Votre demande est supprimé comme expliqué dans les indications relatives à la protection des données du contrat respectif si la demande transmise se rapporte à un contrat conclu avec nous. Vous trouverez les indications relatives à la protection des données concernant votre contrat respectif ici.

Si vous nous contactez par téléphone, nous utilisons vos données que vous nous transmettez conformément au but respectif pour lequel vous nous avez contactés. La base juridique du traitement des données est l'article 6 paragraphe 1 lit. a), lit. b) ou lit. f) du RGPD selon le contenu de votre demande. Voici quelques exemples typiques pour les bases juridiques citées précédemment:

• Art. 6, par. 1, lettre a) du RGPD : vous nous autorisez à enregistrer votre conversation avec notre conseiller client à des fins de qualité.
• Art. 6, para. 1, lettre b) du RGPD : à l’aide de processus automatisés, vous identifiez déjà les éventuels problèmes au cours de votre appel afin d’être transféré au conseiller client compétent
• Art. 6, para. 1, lettre f) du RGPD : notre intérêt légitime dans le traitement de vos données personnelles peut également découler de la finalité de gestion de notre capacité d’assistance téléphonique.

Nous supprimons les données que vous nous transmettez dans le cadre de l'appel téléphonique après que le but respectif a été atteint. Si notre appel téléphonique est en lien avec un contrat existant ou en lien avec une demande de contrat, veuillez noter aussi nos indications relatives à la protection des données concernant le produit respectif. Vous trouverez ces indications relatives à la protection des données ici.

Nous proposons à nos clients et aux personnes intéressées de communiquer via Facebook Messenger (un produit de la société Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, États-Unis). Si vous choisissez cette possibilité, veuillez noter ce qui suit :

Nous vous indiquons que ni vous ni nous ne pouvons supprimer le déroulement du tchat. En cas d’échange d'informations pertinentes pour le contrat, nous enregistrons ces données dans notre système à titre de justificatif. La base juridique du traitement des données est l’article 6 paragraphe 1 let. b) du RGPD. Vous trouverez la durée de conservation des données enregistrées à titre de justificatif dans les indications relatives à la protection des données de votre contrat conclu avec nous. Nous vous indiquons toutefois que nous n'avons aucune influence sur le traitement des données par Facebook. Veuillez noter qu’un tchat sur Facebook peut être non crypté et que Facebook a ainsi accès aux contenus de notre communication. Vous reconnaissez si le tchat est crypté au fait qu’un symbole de cadenas apparait dans l'image de profil dans Facebook Messenger. Vous trouverez ici des informations plus détaillées sur le traitement des données par Facebook sur https://de-de.facebook.com/about/privacy/.

Nous avons intégré sur ce site web ce qu’on appelle des newsfeeds des réseaux sociaux Facebook et X. Si vous visitez notre site web, ces newsfeeds sont désactivés par défaut. Cela signifie que, sans une activation des newsfeeds de votre part, aucune donnée ne sera envoyée aux réseaux sociaux respectifs. Pour activer les newsfeeds, vous devez d’abord cliquer dessus. Le newsfeed reste alors activé jusqu’à ce que la fenêtre du navigateur soit fermée. Dès que vous avez activé le newsfeed respectif, un lien direct est établi avec le serveur du réseau social respectif, lors duquel le contenu du newsfeed est transmis à votre navigateur et intégré par celui-ci dans le site web présenté. L'activation permet la transmission de l'information que vous avez visité notre site web à l’exploitant du réseau social respectif. Si vous deviez être connecté pendant votre visite de notre site web via votre compte d'utilisateur personnel auprès du réseau social respectif, le réseau social peut attribuer la visite du site web à votre compte. Ceci s'applique indépendamment du fait que vous utilisiez effectivement le newsfeed après l'activation. Par cette interaction avec le newsfeed, par ex. en laissant un commentaire, ces informations correspondantes sont transmises directement au réseau social respectif, où elles sont enregistrées. La base juridique de la transmission des données au réseau social respectif est votre consentement (article 6 paragraphe 1 let. a) du RGPD), que vous donnez en activant le newsfeed respectif. Nous vous indiquons que nous n’avons aucune influence sur l’étendue des données qui sont collectées par les réseaux sociaux au moyen du newsfeed. Vous trouverez dans les indications relatives à la protection des données des réseaux sociaux respectifs l’étendue de la collecte de données et les buts poursuivis par les réseaux sociaux, ainsi que vos droits s’y rapportant et vos possibilités de paramétrage pour protéger votre vie privée.

Vous avez la possibilité de vous abonner à une newsletter sur notre site web. Si vous le faites, vous serez informé de nos offres à intervalles réguliers. Pour vous abonner à la newsletter, vous devez mettre à notre disposition une adresse électronique valable et vous inscrire pour recevoir la newsletter. Nous vérifions ensuite votre adresse électronique pour nous assurer que vous êtes effectivement le détenteur de cette adresse électronique et/ou que vous avez accès au compte indiqué de cette adresse électronique (procédure de double-opt-in).

En outre, nous utilisons votre adresse électronique exclusivement pour l’envoi de la newsletter. Quand vous vous inscrivez à notre newsletter, nous enregistrons votre adresse IP, la date et l’heure de votre inscription à titre de justificatif. Sauf si vous nous avez donné votre consentement à cette fin, les données collectées lors de la commande de la newsletter ne sont pas regroupées avec d'autres données collectées via notre site web. La base juridique du traitement des données est le consentement que vous avez donné pour recevoir la newsletter (article 6 paragraphe 1 let. a) du RGPD). Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter, vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Il vous suffit pour cela de cliquer sur le lien de désinscription à la fin de la newsletter respective. Vous révoquez ainsi votre consentement pour la réception de la newsletter. La révocation n’altère pas la légalité du traitement des données effectué jusqu’au moment de cette révocation.

Vos données qui ont été collectées en rapport avec la newsletter sont supprimées 3 ans après la fin de l’année au cours de laquelle vous vous êtes désinscrit.

Sur notre site web, vous avez la possibilité d’évaluer notre entreprise, nos produits et services dans le cadre de courtes enquêtes.

La base juridique en la matière est la déclaration de consentement que vous avez donnée dans le cadre de la bannière de cookies lors de l’affichage de ce site web (art. 6, par. 1, lettre a) du RGPD). Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement avec effet pour l’avenir ou l’accorder à nouveau ultérieurement en accédant à vos paramètres concernant les cookies et la confidentialité en ligne via nos informations sur la protection des données et en les configurant en conséquence.

Dans le cadre des enquêtes courtes, nous traitons les données que vous nous transmettez volontairement. Il s’agit pour commencer de toutes les réponses que vous avez données dans le cadre de nos enquêtes. Si l’enquête contient un champ de texte libre, nous collections également les données fournies dans votre réponse. Nous traitons vos données pour mieux comprendre les besoins de nos utilisateurs ou clients en ce qui concerne nos produits, services et processus, ainsi que les relations client en général. À cette fin, nous évaluons les données collectées volontairement auprès de vous dans le cadre des courtes enquêtes.

• enbw.com - Quand vous participez à des enquêtes sur enbw.com, nous collectons et traitons vos données d’enquête de manière anonyme. Nous vous prions donc de ne pas communiquer d’informations personnelles susceptibles de vous identifier en répondant à l’enquête.
• meine.enbw.com - Quand vous participez à des enquêtes sur meine.enbw.com en étant connecté, nous attribuons vos données d’enquête à votre identité de client ou à votre profil client. Nous espérons ainsi obtenir des informations plus précises sur le lien entre vos commentaires et nos processus commerciaux, produits, services et mesures de communication. En outre, nous traitons également vos commentaires dans le cadre d’offres d’informations, de services ou de produits personnalisés.

Les données personnelles reçues sont supprimées ou anonymisées si elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été créées ou si vous révoquez votre consentement.

Dans la mesure où nous sommes soumis à des obligations légales qui rendent nécessaire la poursuite du traitement de vos données, nous traiterons vos données également aux fins respectives prévues par le législateur. La base juridique de ce traitement des données est l’article 6 paragraphe 1 let. c) du RGPD en lien avec la norme contenant l’obligation légale respective.

Le traitement de données est alors effectué de plus si et dans l’étendue où vous y avez donné votre consentement au sens de l'article 6 paragraphe 1 let. a) du RGPD. Les buts du traitement des données ressortent du consentement respectif.

Nous traitons vos données dans la confidentialité. Au sein de la société EnBW Energie-Baden Württemberg AG, seuls les départements et les collaborateurs qui en ont besoin aux fins d’exécution des buts mentionnés ci-dessus ont accès à vos données.

Les données ne sont transmises par nos soins à des tiers que si cela est nécessaire pour les buts mentionnés ci-avant et autorisé par la loi ou si vous y avez consenti auparavant.

En plus des destinataires déjà désignés concrètement ci-dessus, nous recourons à l'aide d’autres prestataires (responsables du traitement des données de commande) pour l’exécution de nos obligations. Les catégories de destinataires suivantes peuvent recevoir des données :

• Prestation de services TIC
• Prestation de services de sondage
• Centres d'appel
• Prestataire de services de marketing
• Spécialistes d’analyse
• Service d’élimination des dossiers et supports de données
• Autorités
• Curateurs légaux et personnes pour lesquelles il existe une procuration

Une transmission des données à caractère personnel à d'autres sociétés du groupe n’est effectuée également que si une base juridique existe pour cela et que cela est nécessaire pour l’un des buts mentionnés ci-dessus.

Nous transmettons également vos données à des prestataires de services et à des destinataires de données situés dans des pays tiers en dehors de l'UE ou de l'EEE. Le respect d'un niveau de protection des données approprié est garanti sur la base de décisions constatant le caractère adéquat au sens de l’article 45 du RGPD et/ou par d'autres garanties adaptées au sens des articles 46 et suivants du RGPD. Veuillez noter que, dans le cas d’une transmission des données à un pays tiers, un risque de base d'absence d’un niveau de protection des données approprié correspondant au droit européen peut exister et, le cas échéant, les droits des personnes concernées peuvent ne pas être imposés dans toute leur étendue. Dans le cas de transferts de données fondés sur les articles 46 et suivants de la directive. 46 et suivants du DSGVO, vous pouvez nous demander une copie des garanties correspondantes en utilisant les coordonnées ci-dessus. DSGVO, vous pouvez nous demander une copie des garanties correspondantes en utilisant les coordonnées ci-dessus. De plus amples informations sur les transferts internationaux de données sont également disponibles sur les pages de la Commission européenne.

En particulier pour les transferts de données par voie administrative, l'accès à partir de pays tiers est possible, car la capacité opérationnelle des systèmes est souvent assurée selon le principe du "follow-the-sun" (suivre le soleil). Dans ces cas, l'accès aux données n'est possible que si un niveau approprié de protection des données est garanti.es cas uniquement si nous avons garanti le respect d’un niveau de protection des données adéquat.

Notre site web peut contenir des liens vers d'autres offrants auxquels notre politique de confidentialité ne s’étend pas.

La société EnBW met en œuvre des mesures de sécurité de nature technique et organisationnelle selon l’état actuel de la technique pour protéger vos données personnelles, que vous mettez à notre disposition, de toute manipulation accidentelle ou intentionnelle, de toute perte, toute destruction ou de tout accès par des personnes non autorisées. Nos mesures de sécurité sont améliorées en permanence selon l’évolution de la technique.

Nous encourageons expressément les tuteurs légaux à accompagner les enfants lors de leurs activités en ligne. Les enfants ne doivent nous transmettre aucune donnée à caractère personnel sans l'autorisation de leurs parents ou tuteurs légaux. Nous n’exigeons aucune donnée à caractère personnel d’enfants sciemment et ne traitons pas celles-ci sciemment.

Concernant le traitement de vos données à caractère personnel, vous avez le droit, au sens de l’article 15 du RGPD, de demander des renseignements sur les données que nous traitons sur votre personne. De plus, vous avez le droit de rectifier des données au sens de l’article 16 du RGPD ou de les faire supprimer au sens de l'article 17 du RGPD, ainsi que d’en limiter le traitement au sens de l’article 18 du RGPD. De plus, vous avez le droit au sens de l'article 20 du RGPD de demander la remise des données à caractère personnel vous concernant que vous avez mises à la disposition dans un format structuré, courant et lisible par un ordinateur. Les restrictions de l'article 34 de la loi fédérale sur la protection des données (BDSG) s'appliquent concernant le droit de renseignement et les exceptions de l'article 35 de la BDSG concernant le droit de suppression.

Droit d’opposition Article 21 du RGPD

Si nous traitons vos données sur la base d’intérêts légitimes (article 6 paragraphe 1 let. f) du RGPD) ou pour exécuter une mission d’intérêt public (article 6 paragraphe 1 let. e) du RGPD) et il existe des raisons liées à votre situation particulière contre ce traitement, vous avez le droit de vous opposer à ce traitement au sens de l'article 21 paragraphe 1 du RGPD. En cas d’opposition, nous ne traitons plus vos données à ces fins, sauf si nous pouvons justifier le traitement par des raisons impérieuses et légitimes, qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés ou si le traitement sert au faire valoir, à l’exercice ou à la défense de droits légaux.

Un droit d’opposition vous revient, sans restriction, au sens de l’article 21 paragraphes 2 et 3 du RGPD contre tout type de traitement à des fins de publicité directe.

Vous pouvez nous adresser votre opposition à tout moment et sans être lié à une forme particulière.
Pour un traitement le meilleur possible, nous vous prions d’utiliser les coordonnées suivantes :

EnBW Energie Baden-Württemberg AG
Durlacher Allee 93
76131 Karlsruhe

Central téléphonique : +49 721 63-00
N° de tél. du service-clients : +49 721 72586-001
Courriel : kontakt@enbw.com

Veuillez noter que vous pouvez mettre en œuvre seulement vous-même votre opposition à l’utilisation du processus de suivi sur notre site web. Il est techniquement impossible de le faire de manière centralisée. Nous vous avons joint une explication ci-dessus pour chaque processus de suivi lors duquel vous devez mettre en œuvre l'opposition vous-même.

Dans la mesure où nous traitons vos données sur la base du consentement que vous avez donné, vous avez le droit de révoquer à tout moment votre consentement. Vos données ne sont alors plus traitées aux fins englobées par le consentement. Veuillez noter que la légalité du traitement des données qui a eu lieu avant la révocation n’est pas altérée par la révocation. Pour savoir comment vous pouvez déclarer précisément votre révocation, veuillez consulter les informations précédentes et/ou l’information dans le consentement respectif. Adressez volontiers votre révocation à :

EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Durlacher Allee 93
76131 Karlsruhe

Central téléphonique : +49 721 63-00
N° de tél. du service-clients : +49 721 72586-001

Courriel : kontakt@enbw.com

Dans la mesure où cela est techniquement possible, votre révocation est mise en œuvre directement de manière centrale ou il vous est expliqué comment vous pouvez la mettre en œuvre vous-même, car une mise en œuvre centrale par nos soins n’est pas possible dans certains processus techniques.

Si, selon vous, le traitement de vos données à caractère personnel enfreint la loi en vigueur, vous pouvez au sens de l’article 77 du RGPD vous adresser à tout moment à une autorité de contrôle compétente en matière de protection des données. Ceci s'applique sans préjudice d’autres moyens de recours judiciaires ou du droit administratif.

À l’exception des données nécessaires pour des raisons techniques pour l’affichage de notre site web, toute mise à disposition de données par vos soins est facultative. S'il en va autrement à titre exceptionnel, ceci sera mentionné explicitement à l’endroit correspondant dans cette déclaration.

Non, aucune prise de décision automatisée n'a lieu.

Notre traitement des données faisant l'objet de modifications, nous adapterons aussi de temps à autre nos informations relatives à la protection des données. Nous vous informerons de ces modifications en temps utile. Vous trouverez à cet endroit l’état respectif actuel de cette politique de confidentialité.