Ausgezeichnet: TÜV SÜD zertifiziert Qualitätsmanagement und IT-Service-Management der EnBW

Karlsruhe. Die Informationsverarbeitung der EnBW Systeme Infrastruktur Support GmbH ist für die wirksame Einführung eines Qualitätsmanagementsystems (QMS) nach DIN EN ISO 9001:2008 sowie eines IT-Service-Managementsystems (ITSMS) nach DIN ISO/IEC 20000 von der TÜV SÜD Management Service GmbH ausgezeichnet worden. Die Zertifikate werden an Unternehmen vergeben, die über ein wirksames Qualitätsmanagementsystem und ein IT-Service-Managementsystem entsprechend der internationalen Normen verfügen. Das gemeinsame Ziel ist es, die Qualität und die Prozesse kontinuierlich zu optimieren.

Am 2. September nahmen Dr. Bernhard Beck (Vorstandsmitglied und Arbeitsdirektor der EnBW Energie Baden-Württemberg AG), Jochen Adenau (Geschäftsführer der EnBW Systeme Infrastruktur & Support GmbH) und Ricardo Diaz-Rohr (Leiter der EnBW-Informationsverarbeitung) in der Karlsruher EnBW-Zentrale die beiden Zertifikate von Wolfgang Hock (Chief Financial Officer der TÜV SÜD Management Service GmbH) entgegen.

„Die beiden Zertifizierungen stehen für die hohe Qualität und für die guten Prozesse unserer IT-Organisation. Darüber hinaus zeichnen sie aber auch die engagierte und systematische Arbeit unserer Mitarbeiter aus, die ihre Aufgaben mit viel Kompetenz und Leidenschaft betreiben“, so Dr. Bernhard Beck.

„Wir haben festgestellt, dass das Handbuch für Qualitäts- und Service-Management individuell auf die speziellen Bedürfnisse der EnBW-Informationsverarbeitung zugeschnitten ist. Darin liegen die strukturellen und organisatorischen Grundlagen, die optimales Arbeiten ermöglichen“, erklärt Wolfgang Hock.

Um die Qualität weiterhin bewerten und verbessern zu können, hat die EnBW ein Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 eingeführt, das konsequent angewandt wird. Mithilfe des IT-Service-Managements nach ISO 20000 wird außerdem kontinuierlich die Effizienz, Qualität und Wirtschaftlichkeit der IT-Organisation optimiert. In den vergangenen Monaten haben EnBW-Mitarbeiter die internen Prozesse definiert und sie zusammen mit anderen Themen in einer Dokumentation verankert. „Dabei sind uns unsere Arbeitsprozesse noch bewusster geworden. Wir kennen nun die Stellschrauben, um die Qualität unserer Arbeit weiter ausbauen zu können“, so der zuständige Qualitätsmanagement-Beauftragte der EnBW, Jürgen Schomburg.

Hintergrundinformationen:

Die vier Schritte auf dem Weg zum Prüfzeichen von TÜV SÜD:

• Erster Schritt: Die TÜV SÜD-Fachleute sichten die Unterlagen, die Angaben zu Verantwortlichkeiten, Verfahren und Abläufen enthalten. Wesentliche Frage: Sind die Inhalte der Norm umgesetzt?

• Zweiter Schritt: TÜV SÜD bewertet, ob das Qualitätsmanagement und das IT-Service-Management tatsächlich gelebt werden. Stichprobenartig werden Faktoren wie Mitarbeiterschulung oder Kundenorientierung bewertet – ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess beginnt.

• Dritter Schritt: Hat das Unternehmen die „theoretische und praktische Prüfung“ bestanden, wird das TÜV SÜD-Prüfzeichen vergeben.

• Vierter Schritt: Das Qualitätsmanagement- und das IT-Service-Managementsystem kommen in der Regel jährlich stichprobenartig auf den Prüfstand.

Weitere Informationen zu TÜV SÜD gibt es unter: www.tuev-sued.de.