EnBW macht Energiewelt-App zur zentralen Anlaufstelle für ihre Kund*innen
Karlsruhe. Die EnBW bündelt mit der neuen EnBW Energiewelt App mehr als 70 Funktionen und Informationen rund um den Energievertrag, darunter 20 Neuentwicklungen. Kund*innen können damit unter anderem Vertragsdaten ändern, Zählerstände melden sowie Verbrauch und Kosten im Blick behalten. Die seit Mitte September verfügbare App-Version ersetzt die bisherige EnBW zuhause+ App und kann in den App-Stores heruntergeladen oder einfach aktualisiert werden. Login, Vertragsdaten und persönliche Einstellungen bleiben beim Wechsel erhalten. Mit dem neuen Namen trägt die EnBW dem erweiterten Funktionsumfang der bereits mehr als 600.000 heruntergeladenen App Rechnung.
„Apps sind für viele Kundinnen und Kunden heute der wichtigste digitale Zugang zu ihrem Energieanbieter. Entscheidend ist deshalb, dass sie ihre Anliegen dort einfach und zuverlässig erledigen können und zugleich einen verständlichen Überblick zu ihrem Energieverbrauch und ihren Kosten erhalten“, sagt Volker Bloch, Vertriebschef der EnBW. Zu den neuen und weiterentwickelten Funktionen gehören auch deshalb verbesserte Verbrauchs- und Kostenprognosen mit zusätzlichen Vergleichswerten. Ein KI-Assistent beantwortet Fragen direkt in der App. In der neuen Haushaltsansicht ist zudem EnBW Mavi integriert, das cloudbasierte Heim-Energie-Management-System der EnBW. Mit Mavi lassen sich nun unter anderem Wärmepumpen von sechs Herstellern intelligent steuern. Auch das intelligente Laden eines E-Autos kann mit Mavi einfach in den Alltag integriert werden. „Wir entwickeln die EnBW Energiewelt App von der reinen Vertragsverwaltung zu einer zentralen Anlaufstelle für alle Energiethemen unserer Kundinnen und Kunden – vom Vertrag über Verbrauch und Kosten bis zur intelligenten Steuerung des Energiehaushalts. Ergänzend bleibt die persönliche Beratung ein wichtiger Teil unseres Angebots: bei komplexeren Anliegen ebenso wie dann, wenn Kundinnen und Kunden den direkten Austausch wünschen“, sagt Bloch.
Neue technische Basis für die Weiterentwicklung
Die EnBW Energiewelt App basiert auf der sogenannten Energy-App-Plattform, die das Energieunternehmen selbst entwickelt hat. Damit kann die EnBW digitale Services schneller an veränderte Anforderungen und die Bedürfnisse der Kund*innen anpassen. Ein Beispiel ist der Service „Umzug“: Der Prozess ist vollständig digital in der App verfügbar und unterstützt Kund*innen dabei, alle notwendigen Schritte im Blick zu behalten – von der ersten Meldung eines bevorstehenden Umzugs bis zur Energiebelieferung an der neuen Adresse.
Die Plattform verändert zugleich die Zusammenarbeit hinter der App. Fach-Expert*innen der EnBW entwickeln und steuern die jeweiligen Prozesse durchgängig von Anfang bis Ende. Spezialisierte App-Entwickler*innen setzen diese Prozesse digital um, sodass Kund*innen alle Schritte direkt in der App erledigen können. Durch diese strukturierte Zusammenarbeit kann die EnBW neue Funktionen und Services gezielter ausbauen und Kund*innen auch bei digitalen Anliegen als verlässliche Partnerin begleiten.
Über die EnBW Energie Baden-Württemberg AG
Mit rund 31.500 Mitarbeiter*innen ist die EnBW eines der größten Energieunternehmen in Deutschland und Europa. Sie versorgt rund 5,5 Millionen Kund*innen mit Energie und ist auf allen Wertschöpfungsstufen von der Erzeugung über den Handel bis hin zum Netzbetrieb und den Vertrieb von Strom, Wärme und Gas aktiv. Im Zuge der Neuausrichtung vom klassischen Energieversorger zum nachhaltigen Infrastrukturunternehmen sind der Ausbau der Verteil- und Transportnetze für Strom, Gas und Wasserstoff sowie der erneuerbaren Energien Kernpunkte der EnBW-Wachstumsstrategie und Schwerpunkt der Investitionen. Bis 2030 plant die EnBW bis zu 50 Milliarden Euro zu investieren, rund 85 Prozent davon in Deutschland. Bis dahin sollen rund 80 Prozent des EnBW-Erzeugungsportfolios aus erneuerbaren Energien bestehen. Dies sind zentrale Meilensteine auf dem Weg zum Netto-Null-Ziel für die unternehmenseigenen Treibhausgasemissionen im Jahr 2040.