EnBW sorgt für schnelle Hilfe direkt an der Ladestation
Karlsruhe. Mit dem kontinuierlichen Ausbau der Ladeinfrastruktur wachsen auch die Erwartungen an Service und Unterstützung. Die EnBW erweitert deshalb ihr Serviceangebot für E-Mobilist*innen um eine neue KI-Ladeassistenz. Sie unterstützt Kund*innen direkt am Telefon, wenn beim Laden Fragen oder Probleme auftreten. „Qualität zeigt sich nicht nur beim Laden selbst, sondern auch dann, wenn einmal etwas nicht wie geplant funktioniert. Einige Kundinnen und Kunden kennen vielleicht schon den technischen Telefon-Support der EnBW. Diesen ergänzen wir jetzt mit der KI-Ladeassistenz“, sagt Lars Jacobs, Chief Commercial Officer E-Mobility bei der EnBW. „Damit erhalten sie sofort Unterstützung und in vielen Fällen direkt eine Lösung. Unsere Kundinnen und Kunden profitieren so von einer hohen Servicequalität in Deutschlands größtem Schnellladenetz.“
Die Ladeassistenz nutzt künstliche Intelligenz, um Kund*innen unmittelbar im Alltag zu unterstützen. Sie kann unter anderem dabei helfen, Ladestationen und Ladepunkte eindeutig zu identifizieren, den Ladevorgang zu starten oder alternative Ladepunkte in der Nähe zu finden. Durch gezielte Fragen kann sie in den meisten Fällen schnell eine Lösung des individuellen Problems anbieten. Zusätzlich bietet sie Unterstützung bei der Nutzung von Ladekarte oder App. Bereits heute werden rund zwei Drittel der Anfragen direkt während des Gesprächs mit der Ladeassistenz bearbeitet. Gleichzeitig können sich die Service-Teams verstärkt auf komplexere Anliegen konzentrieren.
Die EnBW-Ladeassistenz ist bereits verfügbar, steht derzeit auf Deutsch und Englisch zur Verfügung und ist dem technischen Support vorgeschaltet. Erreichbar ist sie damit auch rund um die Uhr über die Servicenummer der EnBW, die gut sichtbar auf allen EnBW-Ladestationen angebracht ist. Perspektivisch soll das Angebot um weitere Unterstützungsleistungen rund um das Laden ergänzt werden.
Über das EnBW HyperNetz
Die EnBW betreibt das größte Schnellladenetz Deutschlands und baut dieses konsequent und bedarfsorientiert weiter aus. Mit dem Joint Venture SMATRICS EnBW betreibt sie auch das größte Schnellladenetz in Österreich. Das EnBW HyperNetz® bietet Autofahrer*innen Zugang zu mehr als 900.000 Ladepunkten in Europa. Mit der EnBW mobility+ App finden Kund*innen jederzeit die nächstgelegene Lademöglichkeit und können den Ladevorgang bequem sowie kontaktlos direkt über die App bezahlen. Nach einer einmaligen Registrierung können Kund*innen zudem an den meisten EnBW-eigenen Schnellladepunkten einfach ihr Fahrzeug anschließen und direkt losladen. An allen Ladepunkten im EnBW HyperNetz gelten transparente Preise je Kilowattstunde. Mit dem Treueprogramm EnBW collect sammeln Kund*innen beim Laden Punkte und können diese in Ladeguthaben in der EnBW mobility+ App einlösen.
Das EnBW mobility+ Ladeangebot gewinnt regelmäßig unabhängige Tests oder Leserwahlen, zum Beispiel: bester Ladenetzanbieter bei auto motor und sport (Ausgabe: 8/2026, fünfter Sieg in Folge), Testsieger in der Kategorie “Ladedienste und -Apps der freien Anbieter” im AUTO BILD Test (Ausgabe 07/2026), zum siebten Mal hintereinander bester Elektromobilitätsanbieter Deutschlands und zusätzlich „sehr gut“ als Ladeinfrastrukturanbieter bei connect (connect-Ausgabe 12/2025), beste HPC-Ladetarife (elektroautomobil, 01/2025, dreifacher Testsieg der EnBW mobility + Ladetarife S, M und L), bester HPC-Ladenetzbetreiber (AUTO BILD 09/2026, 09/2025 und 07/2022), bester Ladeinfrastrukturbetreiber Deutschlands (AUTO BILD 29/2024, connect 11/2022 und 12/2021), beste Lade-App unabhängiger Anbieter (AUTO BILD 26.06.2025 und Computerbild 12/2023) und Zugang zum größten Ladenetz in Deutschland, Österreich und der Schweiz (AUTO BILD 27/2023, 22/2022 und 20/2021).