Die Antworten auf Ihre häufigsten Fragen

• Warum sind die monatlichen Grundgebühren in den Business-Ladetarifen S, M und L höher als in den B2C-Tarifen, und wieso wird eine Grundgebühr pro Nutzer*in erhoben?

  Die monatliche Grundgebühr je Nutzer*in deckt speziell für Flottenmanager*innen entwickelte Funktionen wie das EnBW Smart Mobility Portal, die rechnungsbegleitende CSV-Datei und die App-Sharing-Funktion ab. Diese Services wurden kontinuierlich optimiert und sind besonders anwendungsfreundlich. Zudem wird die Grundgebühr je Nutzer*in genutzt, um neue Funktionen wie die kilometerstandbezogene Abrechnung ohne zusätzliche Kosten bereitzustellen.
  In den M- und L-Tarifen profitieren Sie zusätzlich von deutlich günstigeren Ladepreisen an EnBW-Ladestationen für Ihre Flottenmitglieder*innen. Die Grundgebühr je Nutzer*in richtet sich daher nach der Anzahl der Nutzer*innen in Ihrer Flotte, um diese Vorteile individuell zugänglich zu machen.

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• Ich bin bereits seit langer Zeit Firmenkund*in. Warum muss ich jetzt in einen Firmen-Tarif wechseln?

  Wie Ihnen mitgeteilt, haben wir bei Prüfung Ihres Accounts festgestellt, dass Sie als Unternehmer*in einen Ladetarif nutzen, der Verbraucher*innen vorbehalten ist. Eine Fortsetzung unseres Vertragsverhältnisses zum bisherigen Verbraucher-Ladetarif ist uns entsprechend nicht weiter möglich. Wir bitten Sie deshalb der Tarifanpassung aktiv zuzustimmen. Wenn Sie nicht zustimmen möchten, müssen wir unser Vertragsverhältnis leider kündigen.

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• Muss ich der Tarifanpassung zustimmen oder gilt der neue Tarif automatisch?

  Sie müssen dem Tarifwechsel zustimmen. Hierfür haben wir Ihnen eine E-Mail mit dem Button „Ich stimme zu“ zugesendet. Durch einen Klick auf diesen Button bestätigen Sie Ihre Zustimmung und laden ab dem 01.06.2025 zu den neuen Tarifbestimmungen. Wenn Sie dem nicht zustimmen, dann müssten Sie bitte kündigen.

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• Ich habe mehrere Tarife bei mobility+ für verschiedene Flotten gebucht. Muss ich der Tarifanpassung für jeden Tarif einzeln zustimmen oder reicht eine Zustimmung für alle?

  Ja, es ist erforderlich, dass Sie dem Tarifwechsel für jeden Vertrag einzeln zustimmen. Sie erhalten für jeden gebuchten Tarif eine separate Zustimmungs-E-Mail, in der Sie Ihre Zustimmung jeweils individuell erteilen können.

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• Welche zusätzlichen Dienste erhalte ich als Unternehmenskund*in für den Aufpreis?

  Als Unternehmenskund*in profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen, die speziell für einen effizienten Flottenbetrieb entwickelt wurden. Mit Ihrem EnBW mobility+ Business Ladetarif laden Ihre Fahrzeuge im EnBW HyperNetz zu attraktiven Konditionen und kWh-genauer Abrechnung. Dabei ermöglicht das EnBW Smart Mobility Portal eine einfache und zuverlässige Flottenverwaltung.
  Flottennutzer*innen können über die EnBW mobility+ App passende Ladepunkte mit transparenten Preisinformationen finden und den Kilometerstand erfassen, was Ihnen eine bessere Übersicht bietet.

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• Was versteht sich unter der Grundgebühr je Nutzer*in und wie wird diese berechnet?

  Die Grundgebühr pro Nutzer*in richtet sich nach der Anzahl der Teilnehmenden in Ihrer Flotte. Neben den oben beschriebenen Business-Vorteilen ermöglicht sie Ihnen, im Business-Ladetarif M & L von vergünstigten Ladepreisen zu profitieren – abhängig von der monatlichen Lademenge.
  Bitte beachten Sie, dass sich die monatliche Grundgebühr je Nutzer*in aus der Anzahl der im EnBW Smart Mobility Portal hinterlegten Nutzer*innen, multipliziert mit der Grundgebühr je Nutzer*in im gebuchten Ladetarif, berechnet. Ein*e Nutzer*in ist dabei gleichbedeutend mit einer Ladekarte, einem App-Zugang oder einer Ladekarte mit einem damit verbunden App-Zugang. Auch Flottenmanager*innen, die im Kundenportal als Flottenadministrator angelegt sind, werden als Nutzer*innen gezählt. Bitte denke Sie daher daran, einen EnBW mobility+ App-Zugang mit einer Ladekarte zu verknüpfen, dass nur einmalig die Grundgebühr je Nutzer*in anfällt.

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• Als Kund*in habe ich bislang nur ein App-Ladeprofil. Muss ich dieses jetzt neu mit der Ladekarte verknüpfen?

  Ja, im EnBW Smart Mobility Portal sehen Sie Ihre Lademedien angezeigt: Ihr bisheriges App-Ladeprofil sowie Ihre Ladekarten. Bitte wählen Sie die Ladekarte aus, die Sie mit Ihrem App-Ladeprofil nutzen möchten. Ordnen Sie Ihr App-Ladeprofil im Portal mit der entsprechenden Ladekarte zu, damit Sie zukünftig als ein*e Nutzer*in in Ihrem Business-Ladetarif abgerechnet werden.

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• Was kann ich tun, wenn ich mit meinem neuen Tarif nicht zufrieden bin?

  Als Flottenmanager*in können Sie Ihren aktuellen Ladetarif im EnBW Smart Mobility Portal einsehen. Sollten Sie mit Ihrem aktuellen Tarif nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb Ihres bestehenden Business-Produkts (EnBW mobility+ Business Basic oder Business Professional) in einen anderen Tarif wechseln. Ab dem Zeitpunkt Ihrer Zustimmung zur Tarifänderung können Sie den Wechsel unkompliziert im EnBW Smart Mobility Portal durchführen – dieser gilt dann ab dem 01.06.2025.

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• Was passiert, wenn ich der Tarifanpassung nicht zustimme und welche Kündigungsoptionen habe ich?

  Wie Ihnen mitgeteilt, ist uns eine Fortsetzung unseres Vertragsverhältnisses zu den bisherigen Verbraucher*innen-Ladetarifen nicht möglich. Wenn Sie den Tarifwechsel ablehnen, müssen wir den Vertrag leider kündigen. Falls Sie den Vertrag selbst kündigen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrem Kündigungswunsch an b2b.support.mobility@enbw.com.

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• Gibt es eine Anleitung wie ich das EnBW Smart Mobility Portal bediene?

  Die meisten Funktionen sind intuitiv und leicht verständlich gestaltet. Für weitere Informationen nutzen Sie bitte die Anleitungen im Hilfemenü im EnBW Smart Mobility Portal unter "Leitfäden für Einrichtung und Flotte", in denen alle wichtigen Funktionen ausführlich erklärt werden.

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• Kann ich meine bisherigen Ladekarten weiter nutzen, wenn ich dem Wechsel in den Business Ladetarif zustimme?

  Ja, auch nach dem Wechsel in den Business Ladetarif können Sie Ihre bisherigen Ladekarten weiterhin nutzen. Nach dem ersten Login in Ihr EnBW Smart Mobility Portal werden Ihnen direkt Ihre aktiven Ladekarten angezeigt.

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• Gibt es für Firmenkund*innen auch Tarife ohne Grundgebühr je Nutzer*in?

  Nein, es gibt keine Tarife ohne Grundgebühr je Nutzer*in. Die monatliche Grundgebühr je Nutzer*in deckt speziell für Flottenmanager*innen entwickelte Services wie das EnBW Smart Mobility Portal, die rechnungsbegleitende CSV-Datei und die App-Sharing-Funktion. Diese Funktionen wurden kontinuierlich optimiert, um eine benutzerfreundliche und effiziente Nutzung zu gewährleisten. Zudem werden durch die Grundgebühr je Nutzer*in neue Funktionen wie die Kilometerstandserfassung kostenfrei bereitgestellt.

  In den Tarifen M und L profitieren Sie zusätzlich von deutlich günstigeren Ladepreisen an EnBW-Ladestationen für Ihre Flottenteilnehmer*innen. Die Höhe der Grundgebühr richtet sich nach der Anzahl der Nutzer*innen in Ihrer Flotte.

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