Fragen und Antworten zur EnBW zuhause+ App

• Wie berechnet die EnBW zuhause+ App meinen Verbrauch?

  Als Basis für die Berechnungen dient der Jahresverbrauch, der ganz zu Anfang genannt wird. So legen wir für das ganze Jahr zunächst einen einheitlichen Abschlagsbetrag fest. In der zuhause+ App kommt dann die sogenannte Gradtags-Berechnung zum Tragen. Diese beinhaltet unsere Erfahrungswerte über den Stromverbrauch in einem Haushalt. So wird zum Beispiel im Dezember oder Januar mehr Strom verbraucht als in einem Sommermonat.

  Ein Beispiel: Insgesamt gibt es ein Jahresbudget für Strom von z.B. 12 x 50 Euro - also 600 Euro insgesamt. Die EnBW zuhause+ App „denkt mit“ und berücksichtigt die saisonalen Schwankungen. So können im Dezember 60 Euro verbraucht werden und es wird trotzdem immer noch ein grüner Daumen angezeigt, obwohl es 10 Euro mehr sind als im monatlichen Abschlag festgelegt. Dafür ist es in den Sommermonaten genau anders herum: Im Juni dürfen nur 40 Euro verbraucht werden, um einen grünen Daumen zu erhalten.

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• Woher kennt die EnBW meine Zählerstände?

  Die Zählerstände übermitteln Sie als EnBW-Kund*in entweder selbst an uns oder der Netzbetreiber teilt sie uns mit. Die Werte stehen dann bei uns im System und werden automatisch auch für die Vergangenheit in der zuhause+ App angezeigt.

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• Wie häufig sollte ich meinen Zählerstand eingeben?

  Für die Prognose reicht ein Zählerstand pro Monat aus. Am besten nutzen Sie die Erinnerungsfunktion – dann müssen Sie nicht selbst daran denken.

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• Kann ich mich an das Ablesen erinnern lassen?

  Ja das ist möglich. Im Menüpunkt „Erinnerung“ können Sie Ihre individuelle Erinnerung einstellen. Hierfür müssen Sie nur den Zeitpunkt und die Uhrzeit auswählen und speichern. Wenn es so weit ist, werden Sie per Push-Nachricht informiert. Wichtig: Dafür bitte die Push-Benachrichtigungen aktivieren.
  Um die Erinnerung zu deaktivieren, einfach erneut den Menüpunkt „Erinnerung“ anklicken und den Termin mit „Löschen“ bestätigen.

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• Warum zeigt mir die App einen roten oder grünen Kreis an?

  Die farbige Darstellung zeigt an, inwieweit Energieverbrauch und Kosten auf Kurs sind. Grüner Kreis: Der Energieverbrauch ist niedrig. Weiter so! Roter Kreis: Der Energieverbrauch ist höher als mit dem monatlichen Abschlag bezahlt wird – das könnte bei der nächsten Rechnung zu einer Nachzahlung führen. Wir empfehlen deshalb, den Abschlag anzupassen. EnBW Kund*innen machen das direkt in der EnBW zuhause+ App. Der neue Betrag gilt dann ab dem Folgemonat.

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• Warum verbrauche ich mehr als gedacht?

  Pauschal kann man das Thema Energieverbrauch schwer beantworten. Was dabei hilft, sind z.B. folgende Fragen: Gibt es neue Geräte im Haushalt? Hat sich vielleicht etwas am Nutzungsverhalten verändert oder wohnen mehr oder weniger Personen als zuvor im Haushalt?
  Allgemein sind Kühlschrank, Gefrierschrank, Wäschetrockner, Waschmaschine und Ofen die größten Verbraucher im Haushalt. Aber auch Plasma Flachbild-TVs, Spielekonsolen oder Gamer-PCs brauchen viel Strom. Ob hier Veränderungen im Verbrauch feststellbar sind, hängt stark vom persönlichen Nutzungsverhalten ab.

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• Was ist ein Abschlag eigentlich?

  „Abschlagszahlungen“ oder kurz „Abschlag“ ist die Bezeichnung für regelmäßige Zahlungen an den Energieversorger.

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• Was zeigt mir der Rechnungszeitraum an?

  Der Rechnungszeitraum zeigt Energieverbrauch und Kosten in einer festgelegten Zeitspanne an. In den meisten Fällen ist das ein Jahr. Dieser Zeitraum geht vom Datum der letzten Rechnung bis zu dem Datum, an dem die neue Rechnung ankommt. Anhand der eingegebenen Zählerstände zeigt die zuhause+ App dann an, wie viel der Energieverbrauch bisher gekostet hat und erstellt dann eine Prognose, ob eine Nachzahlung oder eine Gutschrift zu erwarten ist.

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