Fragen und Antworten: Rechnung & Zahlung

In einer Strom- oder Gasrechnung gibt es jede Menge Zahlen, Daten und Informationen. Damit Sie diese noch besser verstehen, haben wir anhand einer Beispielrechnung alle wichtigen Informationen nochmals verständlich erklärt. Zur Rechnungserläuterung.

Sobald Ihr Netzbetreiber uns Ihren Zählerstand gemeldet hat, wird Ihre Rechnung erstellt und an Sie per Post gesendet oder wenn Sie bereits auf Online-Rechnung umgestellt haben, finden Sie Ihre Gas- oder Stromrechnung im Kundenportal Meine EnBW.

Falls Sie vom klassischen Versand Ihrer Rechnung per Post auf die komfortablere Online-Rechnung umsteigen möchten, geht das ganz einfach über unser Kundenportal Meine EnBW. Melden Sie sich dazu mit Ihrem Benutzernamen und Passwort im Portal an. Nach erfolgreicher Anmeldung können Sie auf Wunsch die Online-Kommunikation auswählen. Dieser Service ist für Sie selbstverständlich kostenlos.

Viele EnBW Kunden haben schon auf Online-Rechnung umgestellt – machen Sie mit.
Ihre Vorteile:

• Ganz einfach die Umwelt schonen.
• Bequem und sicher Ihre Rechnung im Kundenportal Meine EnBW ansehen, herunterladen oder auf dem PC abspeichern.
• Kein lästiges Abheften in Ordnern mehr. Oder bei Bedarf nur die wirklich erforderlichen Seiten ausdrucken.
• Rund um die Uhr Zugriff auf das Kundenportal Meine EnBW, sogar unterwegs mit dem Smartphone.
  
  
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Nachdem Ihr Netzbetreiber bei Ihnen vorbeigeschaut und uns Ihren Zählerstand mitgeteilt hat, erstellen wir Ihre Rechnung.

Sie haben die Möglichkeit, Rechnungen zu einem festgelegten Wunschabrechnungstermin buchen zu lassen. Dieser Service ist jedoch kostenpflichtig.

Ihr Abschlag ist eine Teilzahlung bzw. Anzahlung auf die bereits geleisteten Energielieferungen. Die Höhe des Abschlages orientiert sich an dem zu erwartenden Energieverbrauch. Deshalb ist es für uns so wichtig, dass Sie uns beim Bestellen Ihres Tarifs angeben, wie viel Strom oder Gas Sie schätzungsweise in einem Jahr verbrauchen. Hier können Sie sich ganz einfach an Ihrer letzten Strom- oder Gasrechnung orientieren.

Ihr monatlicher Abschlag beruht auf Ihrem Jahresverbrauch, welchen Sie uns beim Abschluss Ihres Vertrages mitteilen. Wenn Sie Ihren eigenen Gas- oder Stromabschlag berechnen möchten, können Sie das ganz bequem online machen: Im Kundenportal Meine EnBW haben Sie mit der Abschlagsberechnung die Möglichkeit, Ihren Abschlag individuell nach Ihrem monatlichen Verbrauch anzupassen um unnötige Nachzahlungen zu vermeiden.

Bei Ihrem Vertragsabschluss können Sie zwischen den Zahlungsarten „Automatischer Bankeinzug“ und „Monatliche Überweisung“ für Ihre Abschlagszahlung wählen. Sie möchten Ihre Zahlungsart ändern? Im Kundenportal Meine EnBW ist eine Änderung ganz einfach möglich.

Zu Beginn Ihrer Strom-/Gaslieferung wird die Höhe Ihres monatlichen Abschlags aufgrund Ihrer Angaben errechnet. Nach Beginn der Lieferung können Sie Ihren Abschlag ganz individuell anpassen. Die EnBW Abschlagsberechnung im Kundenportal Meine EnBW hilft Ihnen dabei, den optimalen und auf Ihren Verbrauch abgestimmten Gas- und Stromabschlag zu berechnen.

Nein, eine Möglichkeit zur Barzahlung ihrer Rechnung bieten wir nicht an. Sie können Ihre Rechnung auf Wunsch jedoch gerne selbst überweisen, oder Sie nutzen den bequemeren Weg per SEPA-Lastschriftmandat.

Die Bankverbindung der EnBW lautet wie folgt:

Kreditinstitut: BW Bank
IBAN: DE56600501017402051588
BIC: SOLADEST600
Bankleitzahl: 600 501 01
Kontonummer: 7402051588

Bitte beachten Sie, dass bei Überweisungen immer Ihre Vertragskontonummer im Verwendungszweck angegeben werden muss.

Nein, dabei handelt es sich um einen Betrugsversuch. Leider werden immer wieder EnBW-Kunden am Telefon von unbekannten Anrufern belästigt, die sich als EnBW-Mitarbeiter ausgeben: Der Anrufer behauptet, man wolle den Kunden ein Guthaben zurückzahlen, und benötige dazu die Bankdaten des Angerufenen. In vielen dieser Fälle werden türkischsprachige Kunden auf Türkisch angerufen.

Wir möchten an dieser Stelle darauf hinweisen, dass EnBW-Mitarbeiter Sie niemals anrufen und Sie bezüglich der Auszahlung eines Guthabens zur Herausgabe Ihrer Bankdaten auffordern würden. Bitte seien Sie vorsichtig und geben Sie Ihre Bankdaten nicht preis, wenn Sie einen solchen Anruf erhalten.

Konnten wir nach der Fälligkeit einer Rechnung keinen Zahlungseingang verbuchen, versenden wir zunächst eine gebührenfreie Zahlungserinnerung. Erst nach dem weiteren Ausbleiben eines Zahlungseinganges sprechen wir eine Mahnung aus, die wiederum mit Mahngebühren verbunden ist.

Ja, die Mahngebühren sind rechtlich festgelegt. Zuletzt haben wir unsere Gebühren zum 01.01.2020 den derzeit geltenden Bestimmungen angepasst und überprüfen diese auch weiterhin in regelmäßigen Abständen.

Zunächst erhalten Sie von uns eine Erinnerung, dass eine Rate offen steht. Können wir auch dann keinen Zahlungseingang verbuchen, deaktivieren wir die Vereinbarung zur Ratenzahlung und Sie müssen den gesamten noch offenen Rechnungsbetrag sofort bezahlen.

Da es sich bei Abschlägen prinzipiell um Ratenzahlungen für nachfolgende Rechnungen handelt, ist es leider nicht möglich, Raten auf Abschläge zu vereinbaren.

Um eine drohende Versorgungsunterbrechung abzuwenden, können Sie als Kunde in der Grund- und Ersatzversorgung von der EnBW das Angebot einer sogenannten Abwendungsvereinbarung erhalten. Auf das Muster der Abwendungsvereinbarung können Sie hier vorab zugreifen.

Ein konkretes Angebot können Sie folgendermaßen anfordern:

• Rufnummer: 0721 72586-590
• E-Mail: rm-abwendungsvereinbarung@enbw.com

Wenn Sie von dieser Möglichkeit keinen Gebrauch machen, erhalten Sie spätestens mit der letzten Ankündigung vor der Versorgungsunterbrechung, d. h. spätestens 8 Werktage vor dem Sperrtermin Ihr konkretes Angebot. Dieses Angebot enthält eine Vereinbarung der Weiterversorgung auf Vorauszahlungs- oder Abschlagsbasis sowie zinsfreie Ratenzahlungen auf die bestehenden Zahlungsrückstände.

Für den Fall, dass Sie die Abwendungsver­einbarung nicht erfüllen – also einzelne Ratenzahlungen oder Voraus- oder Abschlagszahlungen nicht fristgerecht leisten – ist die EnBW berechtigt, unter Beachtung der Vorgaben des § 19 Absatz 4 und Absatz 5 der Grundversorgungs­verordnung Strom bzw. Gas (StromGVV/GasGVV), die Versorgung zu unterbrechen.

Wenn Sie wiederholt Ihren Zahlungsver­pflichtungen nicht nachkommen, kann die EnBW vier Wochen nach Benachrichtigung die Versorgung unterbrechen. Dazu wird der zuständige Netzbetreiber beauftragt. Grundsätzlich gilt, dass Ihre Energiever­sorgung nur unterbrochen werden darf, sofern diese nicht unverhältnismäßig ist und dadurch unter anderem keine konkrete Gefahr für Leib und Leben besteht. Sie können der EnBW Ihre Gründe in Textform mitteilen, die für eine Unverhältnis­mäßigkeit der Versorgungs­unterbrechung sprechen. Darüber hinaus ist eine Unterbrechung nur durchführbar, wenn Sie zum Zeitpunkt der Versorgungs­unterbrechung mit Zahlungsver­pflichtungen von mindestens 100 Euro in Verzug sind und es sich dabei um mindestens zwei Monatszahlungen (Abschlagsbeträge) handelt.

Spätestens mit der 8-werktägigen Vorankündigung der Versorgungs­unterbrechung wird Ihnen die EnBW eine Abwendungs­vereinbarung in Textform anbieten (nähere Informationen können Sie der Frage „Was ist eine Abwendungsvereinbarung“ entnehmen). Für den Fall, dass Sie die Abwendungsver­einbarung nicht abschließen bzw. nicht erfüllen – also einzelne Ratenzahlungen oder Voraus- und Abschlagszahlungen nicht fristgerecht leisten – ist die EnBW berechtigt, unter Beachtung der Vorgaben des § 19 Absatz 4 und Absatz 5 StromGVV/GasGVV, die Versorgung zu unterbrechen.

Die EnBW hat die Versorgung wieder herzustellen, sobald die Gründe für die Unterbrechung nicht mehr bestehen und Sie die Kosten der Unterbrechung und Wiederherstellung der Versorgung gezahlt haben.

Bei einem Inkassofall fordert ein Inkasso­mitarbeiter bzw. eine Inkasso­mitarbeiterin der EnBW persönlich die offenen Beträge bei Ihnen ein. Zu einem solchen Fall kommt es, wenn Sie sich mit der Zahlung Ihrer offenen Forderungen wiederholt in Verzug befinden oder diese nur teilweise beglichen haben.