Fragen und Antworten: Telefon-PIN
Wir helfen gern weiter, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
Telefon-PIN – einfach erklärt
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Häufige Fragen zur Telefon-PIN
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Das Thema Datensicherheit ist uns wichtig. Deshalb führen wir, die EnBW, eine Telefon-PIN ein. Diese PIN ist eine fünfstellige Nummer, mit der Sie sich, immer wenn Sie bei uns anrufen, bei uns authentifizieren.
Die Telefon-PIN bietet Ihnen mehr Sicherheit und Komfort bei der telefonischen Beratung. Daher fragen wir diese immer zu Beginn Ihres Anrufs, zusätzlich zu Ihrer Vertrags- oder Kundennummer, ab. Halten Sie deshalb bitte bei Anrufen immer Ihre Telefon-PIN sowie Ihre Vertrags- oder Kundennummer bereit. So wissen wir, dass wir mit Ihnen persönlich oder mit einer von Ihnen berechtigten Person sprechen.
Seit 25. November 2020 erhalten EnBW Kunden mit einem neuen Vertrag ihre persönliche Telefon-PIN. Gehören Sie auch dazu? Dann wurden Sie von uns per E-Mail oder Brief informiert und können Ihre Telefon-PIN bereits im Kundenportal Meine EnBW abrufen. Waren Sie bereits vor dem 25. November 2020 EnBW Kunde, dann erhalten Sie in nächster Zeit weitere Informationen zu diesem Thema. Wir melden uns bei Ihnen und lassen Ihnen Ihre persönliche Telefon-PIN zukommen.
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Mit der Telefon-PIN können Sie und wir sicher sein, dass Ihre persönlichen Daten geschützt sind und nicht an unberechtigte Dritte gelangen. Dazu fragen wir Sie immer zu Beginn Ihres Anrufs nach Ihrer Vertrags- oder Kundennummer sowie Ihrer Telefon-PIN. Nachdem Sie sich bei uns authentifiziert haben, können wir sicher sein, dass wir mit Ihnen oder mit einer von Ihnen berechtigten Person sprechen.
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Wir informieren Sie, sobald eine Telefon-PIN für Sie erzeugt wurde. Ihre Telefon-PIN sowie Ihre Vertragsnummer können Sie dann im Kundenportal Meine EnBW jederzeit abrufen. Dort können Sie zudem Ihre PIN ändern und eine Wunsch-PIN festlegen. Für die Registrierung benötigen Sie nur Ihre Kundennummer. Fertig!
Sie haben sich für Briefkommunikation entschieden und erhalten Ihre Informationen auf dem Postweg? Dann bekommen Sie, sobald eine Telefon-PIN für Sie erzeugt wurde, ein Schreiben mit Ihrer neuen Telefon-PIN. Diese finden Sie außerdem im Kundenportal Meine EnBW. Und schon kann es mit der telefonischen Beratung losgehen.
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Halten Sie Ihre persönliche Telefon-PIN bei jedem Telefonat mit uns bereit. Denn wir fragen diese fünfstellige Zahl zusätzlich zu Ihrer Vertrags- oder Kundennummer bei jedem Anruf ab. Denn erst nach erfolgreicher Authentifizierung dürfen wir Sie persönlich beraten. Die Abfrage der PIN-Nummer bietet Ihnen und uns mehr Sicherheit und Komfort.
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Sie können Ihre Telefon-PIN jederzeit in unserem Kundenportal Meine EnBW ändern: einfach im Kundenportal auf „PIN ändern“ klicken und eine neue fünfstellige Nummer vergeben. Fertig! Wir empfehlen Ihnen, Ihre Telefon-PIN zu ändern, wenn Sie nicht wissen, ob sie noch sicher ist.
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Ihre Telefon-PIN ist eine Art Vollmacht, die Sie weitergeben dürfen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, diese nur an ausgewählte vertraute Personen wie Familienmitglieder oder Betreuer weiterzureichen. Wer Zugang zu Ihrer Telefon-PIN und Vertrags- oder Kundennummer hat, kann persönliche Informationen einholen und Geschäftsvorgänge für Sie erledigen.
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Ihre Telefon-PIN gilt auch für Ihre weiteren Verträge. Vorausgesetzt, dass diese Verträge unter einer Kundennummer gelistet sind. Es gilt also eine Telefon-PIN pro Kundennummer. Haben Sie mehrere Kundennummern, so können Sie über das Kundenportal Meine EnBW eine Wunsch-PIN vergeben, die für alle Kundennummern gilt.
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Ja, es gibt Ausnahmen. In den folgenden Fällen werden Sie nicht nach einer Telefon-PIN gefragt:
- Abschluss eines neuen Vertrags
- Änderung Ihrer Werbezustimmung
- Störungen
- Technische Beratung
- Meldung eines Todesfalls
- Abgelesenen Zählerstand mitteilen
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Wenn Sie gerade einen neuen Vertrag abgeschlossen haben, dann finden Sie Ihre Telefon-PIN im Kundenportal Meine EnBW. Sie erhalten kurze Zeit nach Ihrer Auftrags- bzw. Vertragsbestätigung eine E-Mail mit der Information, dass Sie Ihre persönliche Telefon-PIN im Kundenportal abrufen können. Haben Sie Briefkommunikation gewählt, dann erhalten Sie nach Ihrer Auftrags- bzw. Vertragsbestätigung ein Schreiben mit Ihrer Telefon-PIN.
Sind Sie schon länger EnBW Kunde? Dann bekommen Sie in der nächsten Zeit weitere Informationen. Bis dahin können Sie sich mit der bisherigen Methode authentifizieren, wenn Sie bei uns anrufen.
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Eine Sperrung der Telefon-PIN ist nicht möglich, jedoch ist die Anzahl der PIN-Eingaben begrenzt. Das heißt: Wird die Telefon-PIN bei der telefonischen PIN-Abfrage dreimal falsch angegeben, so ist eine weitere Eingabe nicht mehr möglich. Natürlich gibt es für diese Fälle weitere Möglichkeiten der Authentifizierung.
Haben Sie noch weitere Fragen?
Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Wenn Sie Ihr Thema oder Ihre Frage nicht gefunden haben oder weitere Informationen wünschen, sind wir gern persönlich, telefonisch oder über unser Kontaktformular für Sie da.
