Fragen und Antworten: Telefon-PIN

Häufige Fragen zur Telefon-PIN

• Was ist eine PIN?

  PIN ist die Abkürzung für „Persönliche Identifikations­nummer“. Weitere Bezeich­nungen für PIN: Telefon-PIN, PIN-Nummer oder PIN-Code.

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• Was ist eine Telefon-PIN und warum führt die EnBW diese ein?

  Das Thema Datensicher­heit ist uns wichtig. Deshalb führen wir, die EnBW, eine Telefon-PIN ein. Diese PIN ist eine fünfstellige Nummer, mit der Sie sich, immer wenn Sie bei uns anrufen, bei uns authenti­fizieren.

  Die Telefon-PIN bietet Ihnen mehr Sicher­heit und Komfort bei der telefoni­schen Bera­tung. Daher fragen wir diese immer zu Beginn Ihres Anrufs, zusätzlich zu Ihrer Vertrags- oder Kunden­nummer, ab. Halten Sie deshalb bitte bei Anrufen immer Ihre Telefon-PIN sowie Ihre Vertrags- oder Kunden­nummer bereit. So wissen wir, dass wir mit Ihnen persön­lich oder mit einer von Ihnen berechtig­ten Person sprechen.

  Seit 25. Novem­ber 2020 erhalten EnBW Kunden mit einem neuen Vertrag ihre persön­liche Telefon-PIN. Gehören Sie auch dazu? Dann wurden Sie von uns per E-Mail oder Brief infor­miert und können Ihre Telefon-PIN bereits im Kunden­portal Meine EnBW abrufen. Waren Sie bereits vor dem 25. November 2020 EnBW Kunde, dann erhal­ten Sie in nächster Zeit weitere Informatio­nen zu diesem Thema. Wir melden uns bei Ihnen und lassen Ihnen Ihre persön­liche Telefon-PIN zukommen.

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• Warum benötige ich eine Telefon-PIN?

  Mit der Telefon-PIN können Sie und wir sicher sein, dass Ihre persön­lichen Daten geschützt sind und nicht an unberechtigte Dritte gelan­gen. Dazu fragen wir Sie immer zu Beginn Ihres Anrufs nach Ihrer Vertrags- oder Kunden­nummer sowie Ihrer Telefon-PIN. Nachdem Sie sich bei uns authentifi­ziert haben, können wir sicher sein, dass wir mit Ihnen oder mit einer von Ihnen berechtig­ten Person sprechen.

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• Woher bekomme ich meine Telefon-PIN?

  Wir informie­ren Sie, sobald eine Telefon-PIN für Sie erzeugt wurde. Ihre Telefon-PIN sowie Ihre Vertrags­nummer können Sie dann im Kunden­portal Meine EnBW jeder­zeit abrufen. Dort können Sie zudem Ihre PIN ändern und eine Wunsch-PIN fest­legen. Für die Registrie­rung benötigen Sie nur Ihre Kunden­nummer. Fertig!

  Sie haben sich für Briefkommuni­kation entschie­den und erhalten Ihre Informatio­nen auf dem Post­weg? Dann bekommen Sie, sobald eine Telefon-PIN für Sie erzeugt wurde, ein Schreiben mit Ihrer neuen Telefon-PIN. Diese finden Sie außerdem im Kunden­portal Meine EnBW. Und schon kann es mit der telefoni­schen Beratung losgehen.

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• In welchen Situatio­nen benötige ich eine Telefon-PIN?

  Halten Sie Ihre persönliche Telefon-PIN bei jedem Telefo­nat mit uns bereit. Denn wir fragen diese fünf­stellige Zahl zusätzlich zu Ihrer Vertrags- oder Kunden­nummer bei jedem Anruf ab. Denn erst nach erfolg­reicher Authentifi­zierung dürfen wir Sie persön­lich beraten. Die Abfrage der PIN-Nummer bietet Ihnen und uns mehr Sicher­heit und Komfort.

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• Kann ich meine Telefon-PIN ändern?

  Sie können Ihre Telefon-PIN jeder­zeit in unserem Kunden­portal Meine EnBW ändern: einfach im Kunden­portal auf „PIN ändern“ klicken und eine neue fünfstel­lige Nummer vergeben. Fertig! Wir empfehlen Ihnen, Ihre Telefon-PIN zu ändern, wenn Sie nicht wissen, ob sie noch sicher ist.

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• Darf ich meine Telefon-PIN an eine andere Person weiter­geben?

  Ihre Telefon-PIN ist eine Art Voll­macht, die Sie weiter­geben dürfen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, diese nur an ausge­wählte vertraute Personen wie Familien­mitglieder oder Betreuer weiterzu­reichen. Wer Zugang zu Ihrer Telefon-PIN und Vertrags- oder Kunden­nummer hat, kann persönliche Informatio­nen einholen und Geschäfts­vorgänge für Sie erledigen.

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• Ist meine Telefon-PIN auch für mehrere Verträge gültig?

  Ihre Telefon-PIN gilt auch für Ihre weiteren Ver­träge. Vorausge­setzt, dass diese Verträge unter einer Kunden­nummer gelistet sind. Es gilt also eine Telefon-PIN pro Kunden­nummer. Haben Sie mehrere Kunden­nummern, so können Sie über das Kunden­portal Meine EnBW eine Wunsch-PIN vergeben, die für alle Kunden­nummern gilt.

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• Gibt es Ausnahmen, bei denen ich keine Telefon-PIN benötige?

  Ja, es gibt Ausnah­men. In den folgen­den Fällen werden Sie nicht nach einer Telefon-PIN gefragt:

  • Abschluss eines neuen Vertrags
  • Änderung Ihrer Werbezu­stimmung
  • Störungen
  • Technische Beratung
  • Meldung eines Todes­falls
  • Abgelesenen Zähler­stand mitteilen

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• Wann bekomme ich eine Telefon-PIN?

  Wenn Sie gerade einen neuen Vertrag abgeschlossen haben, dann finden Sie Ihre Telefon-PIN im Kunden­portal Meine EnBW. Sie erhalten kurze Zeit nach Ihrer Auftrags- bzw. Vertrags­bestätigung eine E-Mail mit der Information, dass Sie Ihre persön­liche Telefon-PIN im Kunden­portal abrufen können. Haben Sie Briefkommuni­kation gewählt, dann erhalten Sie nach Ihrer Auftrags- bzw. Vertragsbe­stätigung ein Schreiben mit Ihrer Telefon-PIN.

  Sind Sie schon länger EnBW Kunde? Dann bekommen Sie in der nächsten Zeit weitere Informatio­nen. Bis dahin können Sie sich mit der bisherigen Methode authenti­fizieren, wenn Sie bei uns anrufen.

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• Kann meine Telefon-PIN gesperrt werden?

  Eine Sperrung der Telefon-PIN ist nicht möglich, jedoch ist die Anzahl der PIN-Einga­ben begrenzt. Das heißt: Wird die Telefon-PIN bei der telefoni­schen PIN-Abfrage dreimal falsch angege­ben, so ist eine weitere Eingabe nicht mehr möglich. Natür­lich gibt es für diese Fälle weitere Möglich­keiten der Authenti­fizierung.

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