Fragen und Antworten: Telefon-PIN
Telefon-PIN – einfach erklärt
Häufige Fragen zur Telefon-PIN
PIN ist die Abkürzung für „Persönliche Identifikationsnummer". Sie wird auch als Telefon-PIN, PIN-Nummer oder PIN-Code bezeichnet.
Die Telefon-PIN ist eine fünfstellige Nummer, mit der Sie sich bei jedem Anruf bei der EnBW authentifizieren. Die EnBW hat diese Telefon-PIN eingeführt, um Ihre persönlichen Daten zu schützen und die Sicherheit bei der telefonischen Beratung zu erhöhen. So stellt die EnBW sicher, dass sie mit Ihnen oder einer von Ihnen bevollmächtigten Person spricht.
Bei jedem Anruf fragen die Mitarbeiter*innen der EnBW zu Beginn Ihre Vertrags- oder Kundennummer sowie Ihre Telefon-PIN ab. Halten Sie diese Informationen daher bitte bei jedem Telefonat bereit.
Seit 25. November 2020 erhalten neue Kund*innen der EnBW ihre persönliche Telefon-PIN automatisch. Die EnBW hat Sie dann per E-Mail oder Brief informiert. Sie können Ihre PIN jederzeit im Kundenportal „Meine EnBW" abrufen. Waren Sie bereits vor 25. November 2020 Kund*in der EnBW, erhalten Sie in Kürze weitere Informationen und Ihre persönliche Telefon-PIN per Post oder E-Mail.
Die Telefon-PIN schützt bei der EnBW Ihre persönlichen Daten. Damit stellt die EnBW sicher, dass sie mit Ihnen oder einer von Ihnen bevollmächtigten Person spricht – und nicht mit einer unberechtigten Person. Nach erfolgreicher Authentifizierung durch Ihre Vertrags- oder Kundennummer und Ihre Telefon-PIN darf die EnBW Sie persönlich telefonisch beraten.
Sobald die EnBW eine Telefon-PIN für Sie erzeugt hat, informiert sie Sie darüber. Sie können Ihre PIN dann jederzeit im Kundenportal „Meine EnBW" abrufen – Sie benötigen zur Regitrierung im Kundenportal nur Ihre Kundennummer. Dort können Sie Ihre PIN auch ändern und eine Wunsch-PIN festlegen.
Haben Sie sich für Briefkommunikation entschieden, erhalten Sie Ihre Telefon-PIN schriftlich per Post, sobald sie erzeugt wurde. Zusätzlich finden Sie Ihre Telefon-PIN ebenfalls im Kundenportal „Meine EnBW".
Sie benötigen Ihre Telefon-PIN bei jedem Anruf bei der EnBW. Halten Sie die fünfstellige Nummer zusammen mit Ihrer Vertrags- oder Kundennummer immer bereit. Die EnBW fragt beide Nummern zu Beginn des Anrufs ab. Erst nach erfolgreicher Authentifizierung erhalten Sie eine persönliche Beratung am Telefon.
Sie können Ihre Telefon-PIN bei der EnBW jederzeit im Kundenportal „Meine EnBW" ändern: Klicken Sie dort einfach auf „PIN ändern" und vergeben Sie eine neue fünfstellige Nummer. Die EnBW empfiehlt Ihnen, Ihre PIN zu ändern, wenn Sie unsicher sind, ob sie noch sicher ist.
Sie dürfen Ihre Telefon-PIN der EnBW an andere Personen weitergeben – die EnBW sieht dies als eine Art Vollmacht an. Die EnBW empfiehlt Ihnen jedoch, die PIN nur an ausgewählte vertraute Personen wie Familienmitglieder oder Betreuer*innen weiterzugeben. Wer Zugang zu Ihrer Telefon-PIN und Ihrer Vertrags- oder Kundennummer hat, kann persönliche Informationen abrufen und Geschäftsvorgänge für Sie erledigen.
Ihre Telefon-PIN gilt bei der EnBW für alle Ihre Verträge – vorausgesetzt, die Verträge sind unter einer Kundennummer gelistet. Pro Kundennummer benötigen Sie also nur eine Telefon-PIN. Haben Sie mehrere Kundennummern, können Sie über das Kundenportal „Meine EnBW" eine Wunsch-PIN festlegen, die für alle Ihre Kundennummern gilt.
Es gibt Ausnahmen, bei denen Sie keine Telefon-PIN bei der EnBW benötigen. In folgenden Situationen werden Sie nicht nach Ihrer Telefon-PIN gefragt:
- Abschluss eines neuen Vertrags
- Änderung Ihrer Werbezustimmung
- Störungsmeldungen
- Technische Beratung
- Meldung eines Todesfalls
- Mitteilung eines abgelesenen Zählerstandes
Sie bekommen beispielsweise bei einem neuen Vertragsabschluss eine Telefon-PIN von der EnBW: Kurz nach Ihrer Auftrags- oder Vertragsbestätigung erhalten Sie von der EnBW eine E-Mail mit dem Hinweis, dass Sie Ihre persönliche Telefon-PIN nun im Kundenportal „Meine EnBW" abrufen können. Haben Sie sich für Briefkommunikation entschieden, sendet die EnBW Ihnen nach der Auftrags- oder Vertragsbestätigung Ihren Telefon-PIN schriftlich per Post.
Als Bestandskund*in bei der EnBW erhalten Sie eine Telefon-PIN, falls Sie bereits vor dem 25. November 2020 Kund*in bei der EnBW waren. Dann erhalten Sie in Kürze weitere Informationen und Ihre persönliche Telefon-PIN. Bis dahin können Sie sich bei Anrufen mit der bisherigen Authentifizierungsmethode identifizieren.
Eine vollständige Sperrung der Telefon-PIN ist bei der EnBW nicht möglich. Allerdings begrenzt die EnBW die Anzahl der Eingabeversuche: Wird die Telefon-PIN bei der PIN-Abfrage dreimal falsch eingegeben, können Sie keine weiteren Eingabeversuche machen. In diesem Fall stehen Ihnen alternative Authentifizierungsmethoden zur Verfügung.
