EnBW Zahlhilfe

Häufig gestellte Fragen

• Kann ich eine Rechnung in Raten begleichen?

  Eine Begleichung durch Raten ist nur dann möglich, wenn ansonsten eine Zahlungsunfähigkeit droht. In diesem Fall können Sie einen Ratenzahlungsplan vereinbaren und Ihre Jahres- oder Schlussrechnung auch in monatlichen Raten begleichen. Dies gilt jedoch nicht für die monatlichen Abschlagszahlungen, die nicht in Raten beglichen werden können. Zur Vereinbarung eines Ratenplans kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 0721 72586-001.

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• Kann ich meine Rechnung auch in bar begleichen?

  Nein, eine Möglichkeit zur Barzahlung ihrer Rechnung bieten wir nicht an. Sie können Ihre Rechnung auf Wunsch jedoch gerne selbst überweisen, oder Sie nutzen den bequemeren Weg per SEPA-Lastschriftmandat. Dieses können Sie ganz einfach in unserem Kundenportal Meine EnBW anlegen.

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• Wann droht Ihnen eine Liefersperre und wann darf gerade nicht abgeschaltet werden?

  Wenn der Zahlungsrückstand 100 Euro oder mehr beträgt und mindestens zwei Abschlagszahlungen nicht gezahlt wurden, droht erst eine Abschaltung. Nicht abgeschaltet werden darf, wenn das für den Betroffenen eine besondere Härte, insbesondere eine Gefahr für Leib und Leben bedeuten würde. Dies kann der Fall sein, wenn durch eine Energiesperre mit gravierenden Folgen für Gesundheit oder Leben zu rechnen ist, z. B. bei der Nutzung von medizinisch notwendigen und lebenserhaltenden elektrischen Geräten.

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• Was passiert, wenn ich eine vereinbarte Ratenzahlung nicht einhalten kann?

  Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung – um eine Lösung zu finden:

  • Rufnummer: 0721 72586-590

  Können wir keinen Zahlungseingang verbuchen, deaktivieren wir die Vereinbarung zur Ratenzahlung und Sie müssen den gesamten noch offenen Rechnungsbetrag sofort bezahlen.

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• Was ist der Unterschied zwischen einer Mahnung und einer Zahlungserinnerung?

  Konnten wir nach der Fälligkeit einer Rechnung keinen Zahlungseingang verbuchen, versenden wir zunächst eine gebührenfreie Zahlungserinnerung. Erst nach dem weiteren Ausbleiben eines Zahlungseinganges sprechen wir eine Mahnung aus, die wiederum mit Mahngebühren verbunden ist.

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• Was ist eine Abwendungs­vereinbarung?

  Um eine drohende Versorgungsunterbrechung abzuwenden, können Sie als Haushaltskunde in der Grund- und Ersatzversorgung sowie im Rahmen eines Sonderkundenvertrages nach § 118b des Energiewirtschaftsgesetzes (aktuell befristet bis Ende April 2024) von der EnBW das Angebot einer sogenannten Abwendungsvereinbarung erhalten. Auf das Muster der Abwendungsvereinbarung (hier beispielhaft für die Grund- und Ersatzversorgung) können Sie hier vorab zugreifen.

  Ein konkretes Angebot können Sie folgendermaßen anfordern:

  • Rufnummer: 0721 72586-590
  • E-Mail: rm-abwendungsvereinbarung@enbw.com

  Wenn Sie von dieser Möglichkeit keinen Gebrauch machen, erhalten Sie spätestens mit der letzten Ankündigung vor der Versorgungsunterbrechung, d. h. spätestens 8 Werktage vor dem Sperrtermin Ihr konkretes Angebot. Dieses Angebot enthält eine Vereinbarung der Weiterversorgung auf Vorauszahlungs- oder Abschlagsbasis sowie zinsfreie Ratenzahlungen auf die bestehenden Zahlungsrückstände.

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• Was passiert, wenn ich die Abwendungs­vereinbarung nicht erfüllen kann?

  Bitte setzen Sie sich dringend mit uns in Verbindung – um eine Lösung zu finden:

  • Rufnummer: 0721 72586-590
  • abwendungsvereinbarung@enbw.com

  Für den Fall, dass Sie die Abwendungs­vereinbarung nicht erfüllen können – also einzelne Ratenzahlungen oder Voraus- oder Abschlagszahlungen nicht fristgerecht leisten – ist die EnBW berechtigt, unter Beachtung der Vorgaben des § 19 Absatz 4 und entsprechender Anwendung des § 19 Absatz 2 Satz 2 und 3 der Grundversorgungs­verordnung Strom bzw. Gas (StromGVV/ GasGVV) bzw. bei Vorliegen eines Sonderkunden­vertrages unter Beachtung der Vorgaben des § 118b Absatz 6 des Energiewirtschafts­gesetzes (aktuell befristet bis Ende April 2024), die Versorgung zu unterbrechen.

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• Unter welchen Voraussetzungen kann die Energie­lieferung unterbrochen werden?

  Wenn Sie wiederholt Ihren Zahlungs­verpflichtungen nicht nachkommen, kann die EnBW vier Wochen nach Benachrichtigung die Versorgung unterbrechen. Dazu wird der zuständige Netzbetreiber beauftragt. Grundsätzlich gilt, dass Ihre Energie­versorgung nur unterbrochen werden darf, sofern diese nicht unverhältnismäßig ist und dadurch unter anderem keine konkrete Gefahr für Leib und Leben besteht. Sie können der EnBW Ihre Gründe in Textform oder telefonisch (unter der Rufnummer 0721 72586-590) mitteilen, die für eine Unverhältnis­mäßigkeit der Versorgungs­unterbrechung sprechen. Darüber hinaus ist eine Unterbrechung nur durchführbar, wenn Sie zum Zeitpunkt der Versorgungs­unterbrechung mit Zahlungs­verpflichtungen von mindestens 100 Euro in Verzug sind und es sich dabei um mindestens zwei Monatszahlungen (Abschlagsbeträge) handelt.

  Spätestens mit der 8-werktägigen Vorankündigung der Versorgungs­unterbrechung wird Ihnen die EnBW eine Abwendungs­vereinbarung anbieten (nähere Informationen können Sie der Frage „Was ist eine Abwendungsvereinbarung“ entnehmen). Für den Fall, dass Sie die Abwendungs­vereinbarung nicht abschließen bzw. nicht erfüllen – also einzelne Ratenzahlungen oder Voraus- und Abschlagszahlungen nicht fristgerecht leisten – ist die EnBW berechtigt, unter Beachtung der Vorgaben des § 19 Absatz 4 und entsprechender Anwendung des § 19 Absatz 2 Satz 2 und 3 der Grundversorgungs­verordnung Strom bzw. Gas (StromGVV/ GasGVV) bzw. bei Vorliegen eines Sonderkunden­vertrages unter Beachtung der Vorgaben des § 118b Absatz 6 des Energiewirtschafts­gesetzes (aktuell befristet bis Ende April 2024), die Versorgung zu unterbrechen.

  Die EnBW hat die Versorgung wieder herzustellen, sobald die Gründe für die Unterbrechung nicht mehr bestehen und Sie die Kosten der Unterbrechung und Wiederherstellung der Versorgung gezahlt haben.

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