Fragen und Antworten: Service und Datenschutz
Wir helfen gern weiter, wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen.
Häufige Fragen zum Thema Service
Was ist das Kundenportal Meine EnBW?
Meine EnBW ist unser kostenloses und sicheres Online-Kundenportal mit zahlreichen persönlichen Services für Sie. Von hier aus können Sie von überall und ganz bequem Zählerstände eingeben, Rechnungen und Verträge verwalten sowie viele weitere persönliche EnBW-Angebote wie z.B. unsere Abschlagsberechnung nutzen.
Noch nicht überzeugt? Weitere Informationen und einen ersten Einblick ins Kundenportal Meine EnBW erhalten Sie ganz ohne Registrierung und natürlich kostenlos über unsere Demo-Tour.
Neugierig? Einfach im Kundenportal Meine EnBW registrieren und sofort von den Online-Services profitieren.
Kostet mich der Zugang zum Kundenportal Meine EnBW etwas?
Nein. Ihr persönlicher Bereich im Kundenportal Meine EnBW gehört zu unseren kostenlosen Services.
Sind alle meine Daten im Kundenportal Meine EnBW geschützt?
Ja. Ihre Daten sind bei uns selbstverständlich sicher. Die EnBW hält sich streng an die Datenschutzvorschriften.
Wie registriere ich mich im Kundenportal Meine EnBW?
Sie sind EnBW-Kunde? Dann schnell im Kundenportal Meine EnBW registrieren und von zahlreichen Services profitieren. Hier geht es zur Online-Registrierung:
Registrieren Sie sich in drei Schritten online:
- Vertragsdaten eingeben
- Sicherheitsabfrage zur Online-Identifizierung durchführen
- Uneingeschränkten Zugang nutzen
Was mache ich, wenn ich mein Passwort für das Kundenportal Meine EnBW vergessen habe?
Sie haben Ihr Passwort vergessen? Kein Problem: Einfach Meine EnBW-Startseite aufrufen und auf „Passwort vergessen?“ klicken. Anschließend füllen Sie das angezeigte Formular aus. Kurz darauf erhalten Sie per Mail einen Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.
Was mache ich, wenn ich meinen Benutzernamen vergessen habe?
Sie haben Ihren Benutzernamen vergessen? Kein Problem: Einfach Meine EnBW-Startseite aufrufen und auf „Benutzername vergessen?“ klicken. Anschließend füllen Sie das angezeigte Formular aus, und wir schicken Ihnen Ihren Benutzernamen per Mail zu.
Wo finde ich weitere Fragen und Antworten rund um die Nutzung des Kundenportals Meine EnBW?
Sie sind bereits im Kundenportal Meine EnBW registriert und haben spezielle Fragen rund um die Nutzung von Meine EnBW? Einfach bei Meine EnBW einloggen und unter „Service & Kontakt“ auf „Fragen und Antworten“ klicken. Hier werden alle Ihre Fragen rund um das Online-Portal beantwortet.
Wie kann ich ich die exklusive Kundenangebote auf EnBW Smile nutzen?
Um eines der exklusiven Angebote auf EnBW Smile nutzen zu können, müssen Sie Kunde der EnBW sein. Als Kunde benötigen Sie einen Zugang zum Kundenportal Meine EnBW. Im Kundenportal Meine EnBW finden Sie alle Angebote, Vergünstigung und die Möglichkeit zur Buchung unserer exklusiven Angebote.
Das Thema Elektromobilität und Energiewende finde ich spannend. Gibt es dazu von der EnBW ein Angebot zur Information und zum Mitdiskutieren?
Klar, das gibt es. Der zentrale Anlaufpunkt dazu ist unser Blog Energie Neu Denken. Hier finden Sie zahlreiche Informationen, Aktionen und Diskussionen zu allen gesellschaftlich relevanten Themen rund um das Thema Energie.
Ich möchte eine Störung melden. An wen kann ich mich wenden?
Bei Störungen im Strom-, Gas- oder Wassernetz wenden Sie sich bitte an die EnBW-Netztochter Netze BW. Sie informiert unter www.netze-bw.de/stoerungen über aktuelle Störungen. Dort finden Sie auch die entsprechenden Rufnummern, wenn Sie selbst eine Störung melden möchten. Falls Sie Probleme im Zusammenhang mit Ihrer Fernwärmeversorgung haben, kontaktieren Sie bitte die Fernwärme-Störungshotline unter 0711 289-44444.
Häufige Fragen zum Thema Datenschutz
Wie sieht es mit dem Thema Datenschutz bei der EnBW aus?
Das Thema Datenschutz nehmen wir sehr ernst. Auf unserer Datenschutz-Übersichtsseite finden Sie alle wichtigen Informationen zum Thema Datenschutz, den Nutzungsbedingungen sowie eine Übersicht der Datenschutz-Dokumente zum Herunterladen. Den Datenschutzbeauftragten der EnBW erreichen Sie per E-Mail unter datenschutz@enbw.com
Wie werden Datenschutz und Datensicherheit bei intelligenten Messsystemen gewährleistet?
Um ein einheitliches und sehr hohes Sicherheitsniveau zu gewährleisten, erklärt das Messstellenbetriebsgesetz (MsbG) Schutzprofile und Technische Richtlinien für intelligente Messsysteme zur Gewährleistung von Datenschutz, Datensicherheit und Interoperabilität für verbindlich. Diese wurden im Auftrag des BMWi vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) gemeinsam mit Branchenvertretern unter enger Einbindung des Bundesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, der Bundesnetzagentur und der Physikalisch-Technischen-Bundesanstalt erarbeitet. Die mehrere hundert Seiten umfassenden Dokumente sind auf der Homepage des BSI (www.bsi.bund.de) veröffentlicht. Mit einem Siegel des BSI werden nur solche Systeme ausgezeichnet, die die sehr hohen Datenschutz- und Datensicherheitsanforderungen nachweislich erfüllen.
Wie handhabt die EnBW den Umgang mit meinen Kundendaten?
Für uns ist der Schutz Ihrer Privatsphäre sehr wichtig. Deshalb werden Ihre persönlichen Daten nur gemäß den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes und anderer datenschutzrechtlicher Vorschriften erhoben und verwendet. Unser Internetangebot wird in unserem Hause gehostet. Wir garantieren Ihnen die zweckgebundene Verwendung aller eingehenden Daten.
Sie möchten noch mehr über unseren Datenschutz erfahren? Informieren Sie sich auf unserer Datenschutz-Seite zu den Themen Datenschutzerklärung, Nutzunsbedingungen und Datenschutzdokumente zum Download.
Haben Sie noch weitere Fragen?
Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Wenn Sie Ihr Thema oder Ihre Frage nicht gefunden haben oder weitere Informationen wünschen, sind wir gern persönlich, telefonisch oder über unser Kontaktformular für Sie da.
