Fragen und Antworten: Service, Datenschutz und myEnergyKey

Meine EnBW ist unser kostenloses und sicheres Online-Kundenportal mit zahlreichen persönlichen Services für Sie. Von hier aus können Sie von überall und ganz bequem Zählerstände eingeben, Rechnungen und Verträge verwalten sowie viele weitere persönliche EnBW-Angebote wie z.B. unsere Abschlagsberechnung nutzen.

Noch nicht überzeugt? Weitere Informationen und einen ersten Einblick ins Kundenportal Meine EnBW erhalten Sie ganz ohne Registrierung und natürlich kostenlos über unsere Demo-Tour.

Neugierig? Einfach im Kundenportal Meine EnBW registrieren und sofort von den Online-Services profitieren.

Nein. Ihr persönlicher Bereich im Kundenportal Meine EnBW gehört zu unseren kostenlosen Services.

Ja. Ihre Daten sind bei uns selbstverständlich sicher. Die EnBW hält sich streng an die Datenschutzvorschriften.

Sie sind EnBW-Kunde? Dann schnell über den myEnergyKey für das Kundenportal Meine EnBW registrieren und von zahlreichen Services profitieren. Hier geht es zur Online-Registrierung.

Registrieren Sie sich in drei Schritten online:

1. Registrieren Sie sich mit E-Mail-Adresse und Passwort für den myEnergyKey.
2. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Link zur Aktivierung Ihres myEnergyKey. Mit einem Klick auf den Link bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse.
3. Nun können Sie Ihre Verträge verknüpfen und mit nur einem einzigen Zugang all unsere Energie-Services nutzen.

Sie sind bereits im Kundenportal Meine EnBW registriert und haben spezielle Fragen rund um die Nutzung von Meine EnBW? Einfach bei Meine EnBW einloggen und unter „Service & Kontakt“ auf „Fragen und Antworten“ klicken. Hier werden alle Ihre Fragen rund um das Online-Portal beantwortet.

Bei Störungen im Strom-, Gas- oder Wassernetz wenden Sie sich bitte an die EnBW-Netztochter Netze BW. Sie informiert unter www.netze-bw.de/stoerungen über aktuelle Störungen. Dort finden Sie auch die entsprechenden Rufnummern, wenn Sie selbst eine Störung melden möchten. Falls Sie Probleme im Zusammenhang mit Ihrer Fernwärmeversorgung haben, kontaktieren Sie bitte die Fernwärme-Störungshotline unter 0711 289-44444.

myEnergyKey ist der zentrale Zugang für Ihre energiebezogenen Dienste der Marke EnBW und ihrer Konzerngesellschaften. Es handelt sich um eine Kombination aus E-Mail-Adresse und Passwort. Nach dem Anlegen eines myEnergyKey-Kontos können Sie sich in allen angebundenen Apps und Kundenportalen schnell und einfach einloggen und benötigen so nur einen einzigen Zugang.

Mehr erfahren

myEnergyKey ermöglicht Ihnen, alle Ihre Daten sicher und transparent zu verwalten. Mit myEnergyKey wird die Nutzung unserer Produkte für Sie so einfach wie möglich:

• myEnergyKey bietet Ihnen einen einheitlichen und sicheren Zugang zu zahlreichen Diensten des EnBW Konzerns.
• Sie sparen Zeit und Aufwand und können alle Online-Services komfortabel und eng miteinander verbunden erleben.
• Mit myEnergyKey erhalten Sie einen zeitgemäßen Login, der sich in allen Apps und Portalen gleich verhält.

Hierzu ist eine Neuregistrierung erforderlich. Diese können Sie jedoch ganz schnell und einfach im Meine EnBW Kundenportal unter Angabe von E-Mail-Adresse und Passwort selbst vornehmen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit dem Link zur Aktivierung Ihres myEnergyKey. Mit einem Klick auf den Link bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse. Anschließend können Sie Ihre Verträge verknüpfen und mit nur einem einzigen Zugang all unsere Energie-Services nutzen.

Nein, eine Anmeldung ist nur noch mit dem myEnergyKey möglich. Er bietet einen einheitlichen und sicheren Zugang zu allen Diensten des EnBW-Konzerns.

Neben der Energieversorgung unter den Marken EnBW und Yello bieten wir mit EnBW mobility+ ebenfalls einen E-Mobilitätsservice und mit unserem Tochterunternehmen SENEC Heimspeicherlösungen und Solarmodule an. Auch für diese Dienste können Sie Ihren myEnergyKey nutzen, um sich anzumelden.

Sobald Sie Ihren myEnergyKey fertig eingerichtet haben, wird Ihr alter Zugang deaktiviert und die alten Zugangsdaten werden damit unwirksam.

Eine Kundennummer kann nur mit einem myEnergyKey-Konto verknüpft sein. Wenn Sie über mehrere Kundennummern mit verschiedenen Verträgen verfügen, legen Sie sich bitte jeweils einen myEnergyKey für jede Kundennummer an. Wir arbeiten daran, dass Sie zukünftig auch mehrere Kundennummern mit einem myEnergyKey verknüpfen können. Etwas Geduld bitte noch.

Nein, sobald Sie myEnergyKey in einem der Services der EnBW angelegt haben (z.B. Zuhause+, Meine EnBW oder EnBW mobility+), können Sie diesen für alle Anwendungen nutzen.

Falls Sie Probleme im Zusammenhang mit Ihrem Login haben, schreiben Sie bitte eine E-Mail an das myEnergyKey Supportteam: kontakt@myenergykey.de.

Alternativ können Sie unsere Kunden-Hotline unter 0721 72856-003 anrufen und den Fehler melden. Wir kümmern uns gerne um Ihr Anliegen und finden sicher eine Lösung!

Füllen Sie zum Löschen Ihres myEnergyKey-Kontos bitte dieses Formular aus. Wir kümmern uns umgehend darum.

Bitte beachten Sie:
Hierdurch wird der Zugang zu allen Services, bei denen der myEnergyKey genutzt wird, gelöscht und damit ohne Einrichtung eines neuen Zugangs unmöglich. Eine Löschung von Daten oder eine Kündigung von Verträgen, die in den jeweiligen Services verwendet werden, findet nicht statt.

Weiterführende Informationen rund um Ihren Kundenlogin myEnergyKey finden Sie auf der myEnergyKey Infoseite.

Das Thema Datenschutz nehmen wir sehr ernst. Auf unserer Datenschutz-Übersichtsseite finden Sie alle wichtigen Informationen zum Thema Datenschutz, den Nutzungsbedingungen sowie eine Übersicht der Datenschutz-Dokumente zum Herunterladen. Den Datenschutzbeauftragten der EnBW erreichen Sie per E-Mail unter datenschutz@enbw.com

Um ein einheitliches und sehr hohes Sicherheitsniveau zu gewährleisten, erklärt das Messstellenbetriebsgesetz (MsbG) Schutzprofile und Technische Richtlinien für intelligente Messsysteme zur Gewährleistung von Datenschutz, Datensicherheit und Interoperabilität für verbindlich. Diese wurden im Auftrag des BMWi vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) gemeinsam mit Branchenvertretern unter enger Einbindung des Bundesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, der Bundesnetzagentur und der Physikalisch-Technischen-Bundesanstalt erarbeitet. Die mehrere hundert Seiten umfassenden Dokumente sind auf der Homepage des BSI (www.bsi.bund.de) veröffentlicht. Mit einem Siegel des BSI werden nur solche Systeme ausgezeichnet, die die sehr hohen Datenschutz- und Datensicherheitsanforderungen nachweislich erfüllen.