An erster Stelle: Ihre Zufriedenheit
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Unser Kundenservice erneut auf Platz 1
Unter 21 überregional agierenden Energieversorgungsunternehmen haben wir, die EnBW, mit unserem Service überragend abgeschnitten. Beim Ranking erzielten wir eine Höchstpunktzahl von 100, welches vom F.A.Z.-Institut in Zusammenarbeit mit dem IMWF (Institut für Management- und Wirtschaftsforschung) durchgeführt wurde. Die genannten Institute untersuchen bei der Studie ‚Bester Service 2023‘ die Daten von etwa 8.000 Unternehmen auf Zufriedenheit und Erwähnung im Zusammenhang mit ihrer Marke. Dabei wird in die Kategorien Produkt, Service, Weiterempfehlung und Kundenzufriedenheit im Netz unterteilt.
Wir sind stolz auf dieses herausragende Ergebnis, möchten uns aber dennoch nicht auf den Lorbeeren ausruhen. Unseren Service optimieren wir für die Zufriedenheit unserer Kunden stets weiter – denn sie sind der Mittelpunkt unseres Erfolgs!
Bester Kundenservice
In der connect Studie zur Kundenzufriedenheit bei den sieben größten Stromanbietern Deutschlands wurde unser Kundenservice mit dem ersten Platz ausgezeichnet.
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns besonders wichtig. Denn nur zufriedene Kunden bleiben auch Kunden. Wir nehmen Ihre Anliegen und Ihre Bedürfnisse sehr ernst. Deshalb arbeiten wir auch stetig daran, unseren Service noch weiter zu verbessern. Das honorierten die über 1.000 Teilnehmer der Online-Umfrage mit Platz 1 in der Kategorie Kundenservice.
Unsere Kunden vertrauen uns
Kundenvertrauen ist eine elementare Voraussetzung für den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens. Vertrauen ist weitaus bedeutender als das Preis- oder Qualitätsempfinden von Verbrauchern. Es ist eine mitunter über Jahre gereifte Vertrautheit, mit dem Kauf einer Marke das Richtige zu tun. Ohne darüber nachzudenken. Ohne Zweifel. Ohne Gewissensbisse. Wir haben dieses Vertrauen.
Das zeigt das aktuelle Ranking von Focus Money zum Thema Kundenvertrauen. Die Studie des IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung ist die größte Untersuchung zum Kundenvertrauen aus Verbrauchersicht: Zu 7300 Marken aus 236 Branchen wurden 168 Millionen Kundenstimmen ausgewertet. Wir freuen uns sehr, dass unsere Kunden uns das Vertrauen ausgesprochen haben und sagen Dankeschön!
Branchenprimus in der Servicequalität
Nicht nur unser Kundenservice für Stromkunden wird mit der Bestnote bewertet, sondern auch die Servicequalität allgemein. Das zeigt die aktuelle Studie „Servicequalität“ der Süddeutschen Zeitung in Kooperation mit ServiceValue. Die Studie bezieht sich auf jeglichen Kontakt mit der EnBW, ganz gleich ob persönlich, telefonisch, schriftlich oder über Social Media. Untersucht wurden insgesamt 1.071 Unternehmen, darunter 37 Energieversorger.
Mit einer dauerhaft hohen Servicequalität erreichen wir eine hohe Kundenzufriedenheit und machen aus Interessenten neue Kunden. Unser breites Portfolio an Kontaktmöglichkeiten und Services verbessern und erweitern wir stetig. Den Erfolg zeigt die sehr gute Bewertung.
Auf uns ist Verlass!
Zuverlässigkeit zeigt sich auf unterschiedliche Weise: Entscheidend sind Faktoren wie Produktqualität, Einhaltung von Zusagen oder Erreichbarkeit bei Problemen. Welche Unternehmen sich als besonders zuverlässig erweisen und in der Gunst der Kunden ganz vorn liegen, hat ServiceValue in Kooperation mit Focus Money ermittelt. Bewertet wurden deutschlandweit 787 Unternehmen aus 51 Branchen, darunter zehn Anbieter in der Kategorie „Energieversorger – bundesweit“. Das Ergebnis: Auf uns können sich Kunden voll und ganz verlassen!
Wir sind ausgezeichnet für nachhaltiges Engagement
Beim Einkaufen spielen Preis und Qualität eine wichtige Rolle. Umfragen zeigen aber, dass sich immer mehr Menschen auch Gedanken über das Unternehmen dahinter machen.
Die vorliegende Online-Umfrage von Focus Money und Deutschland Test liefert einen aktuellen Überblick, wie die Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland das nachhaltige Engagement im Sinne des spürbar wahrgenommenen ökonomisch, ökologisch und sozial verantwortlichen Handelns bewerten. Die EnBW wurde hier für ihr andauerndes und nachhaltiges Engagement als Preisträger mit dem Prädikat "sehr stark" ausgezeichnet. Ein Ergebnis, das uns freut und darin bestärkt, unser bisheriges Engagement für mehr Nachhaltigkeit nicht nur fortzusetzen, sondern konsequent weiter auszubauen.
