Ihre Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle
Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. So können wir Ihre Bedürfnisse und Wünsche noch besser erfüllen.
Überzeugen Sie sich von unseren vielfach ausgezeichneten Serviceleistungen!
Bei uns dreht sich alles nur um Sie
Klicken Sie auf die orangenen Punkte.- Mit unserem Kundenserviceportal „Meine EnBW“ erledigen Sie alles rund um Ihre Energieversorgung ganz einfach online. Sie können bequem Ihren Zählerstand übermitteln, Ihren Abschlag ändern und haben jederzeit Ihren Verbrauch im Blick – und vieles mehr.
Jetzt bei „Meine EnBW“ registrieren! - Einmal im Monat laden wir unsere Kunden ein, um gemeinsam neue Produkte und Services zu optimieren und weiterzuentwickeln. Der Austausch zu ihren Erfahrungen und Wünschen ist uns wichtig. Er hilft uns, immer besser zu werden und unsere Kunden noch glücklicher zu machen.
- Bei uns gehen nicht nur die Vertriebsmitarbeiter auf Kundenbesuch, sondern von Zeit zu Zeit auch unsere Führungskräfte. Das gilt übrigens ebenfalls für unseren Vorstand. Schließlich liegen die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden allen unseren Mitarbeitern am Herzen.
- EnBW Smile ist unser beliebtes Kundenvorteilsprogramm. Als EnBW Kunde profitieren Sie immer wieder von neuen exklusiven Angeboten und Vergünstigungen.
Jetzt EnBW Smile entdecken - Die Erfahrungen unserer Kunden sind uns sehr wichtig. Daher ist ihr Feedback auf unserer Internetseite ausdrücklich erwünscht. Denn das bildet die Basis unserer stetigen Websiteoptimierungen. Unser Ziel: Ihnen schnell, effizient und kompetent zur Seite zu stehen.
- Unser geschultes EnBW Kundenservice-Team steht Ihnen montags bis samstags, von 6:00 bis 22:00 Uhr, mit Rat und Tat zur Seite. Rufen Sie uns an – wir freuen uns auf Sie!
Zum Thema Strom:
0721 72586-001
Zum Thema Gas, Wärme & Wasser:
0721 72586-005
Einfach gut – vielfach ausgezeichnet: unsere Servicequalität
Bester Stromversorger Deutschlands
Nicht nur der Preis ist das ausschlaggebende Kriterium für einen Stromanbieterwechsel. Auch die Vertrauenswürdigkeit und Servicequalität spielen für Kunden eine entscheidende Rolle. Das belegt eine Studie von Focus-Money und dem unabhängigen Marktforschungsinstitut Statista. In 170 Regionen Deutschlands wurden Kunden nach ihrer Bewertung und Weiterempfehlungsbereitschaft gefragt. Ebenfalls unter die Lupe genommen wurde die Servicequalität im persönlichen Kontakt und im Internet.
Das Ergebnis: In 18 Regionen wurden wir als „Bester Stromanbieter“ gekürt – darunter auch Karlsruhe und Stuttgart. In 31 weiteren Städten haben wir es unter die „Top-Versorger“, das heißt unter die besten Fünf geschafft. Um so mehr freut uns, dass wir gleich bei unserer ersten Teilnahme an dieser renommierten Studie so erfreuliche Bewertungen erzielen konnten. Vielen Dank dafür!
Top Bewertungen auf eKomi
eKomi ist Europas größte, unabhängige Plattform für Kundenmeinungen und Bewertungen. Hier tauschen Verbraucher ihre Erfahrungen aus – auch über die Produkte und Services der EnBW. Alle Bewertungen werden auf Echtzeit überprüft. Mehr als 85 % unserer Kunden bewerten uns positiv. Das freut uns – Daumen hoch! Hier einige beispielhafte Kundenbewertungen von eKomi:
„Persönliche Beratung, kundenfreundlich und kompetent. Weiter so!“
„Super Service und immer freundlich.“
„Ich hätte damals schon bei EnBW bleiben sollen.“
Innovationspreis 2018 für EnBW
Focus-Money und Deutschland Test haben in ihrer „Innovationspreis Studie“ analysiert, welche Unternehmen die meiste Innovationskraft besitzen. Untersucht wurden die 5.000 mitarbeiterstärksten Firmen Deutschlands. Insgesamt erfasst und ausgewertet wurden rund 15 Millionen Verbraucherstimmen.
Das für uns erfreuliche Ergebnis: EnBW zählt zu den innovativsten Unternehmen Deutschlands und wird mit dem Innovationspreis 2018 ausgezeichnet. Innovativ zu denken und innovative Geschäftsideen zu entwickeln, gehört bei uns zur Unternehmensstrategie. Daher freuen wir uns ganz besonders über diesen Preis!
Top-Lokalversorger 2018
Die unabhängige Plattform „Energieverbraucherportal“ hat uns als Top-Lokalversorger 2018 ausgezeichnet – und zwar in 734 Gebieten Deutschlands. Das Energieverbraucherportal bescheinigt uns eine faire und transparente Preisgestaltung sowie eine hohe Servicequalität. Darüber hinaus überzeugen wir mit unserem Engagement für die Region und unserem hohen Maß an Umweltbewusstsein. Dass wir die strengen Kriterien zum wiederholten Mal erfüllen können, ist für uns Freude und Ansporn zugleich!
Rundum zufriedene Kunden
Wir wollen rundum zufriedene Kunden. Deshalb befragen wir sie im Rahmen einer Studie des Marktforschungsinstituts Mindline Energy zu ihrer Zufriedenheit. Das erfolgt zweimal im Jahr mit 1.000 unserer Privatkunden.
Das Ergebnis kann sich sehen lassen: 95,4 % unserer Kunden sind mit unseren Leistungen und Services rundum zufrieden. Wir bedanken uns für all diese positiven Bewertungen und das Vertrauen, das unsere Kunden uns entgegenbringen. Uns natürlich arbeiten wir auch weiterhin daran, jeden Tag noch ein bisschen besser zu werden.
König in Sachen Service
Welche Unternehmen bieten die beste Servicequalität? Eine Frage, die Kunden am besten beantworten können. Deutschland Test und Focus-Money haben Verbraucher aus den 40 größten Städten Deutschlands zu ihrem Serviceempfinden in den verschiedensten Branchen befragt. Auf die Frage, welcher Energieversorger in Stuttgart den besten Kundenservice hat, antworteten die meisten der Befragten mit: EnBW. Dafür wurden wir unter den Energieversorgern als „Service König“ ausgezeichnet.
Übrigens: Zu unserer großen Freude wurden wir auch in Karlsruhe zum „Service König“ gekürt. Wir danken unseren Kunden für die tollen Bewertungen und ihr Vertrauen!
