Ein Zugang für alles: myEnergyKey

Häufige Fragen zu myEnergyKey

• Ich habe mir gerade einen neuen myEnergyKey angelegt, aber noch keine Aktivierungs-E-Mail bekommen. Was kann ich tun?

  Ist die Aktivierungs-E-Mail eventuell im Spam-Ordner oder aus Versehen im Papierkorb gelandet?

  Falls nicht, wenden Sie sich bitte an den Support der von Ihnen genutzten Dienste oder schreiben Sie eine E-Mail an kontakt@enbw.com.

  Overlay Schließen

• Ich habe keinen Zugang mehr zu meinem Konto. Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

  Manchmal hilft es, die eingegeben Daten noch einmal ganz in Ruhe zu überprüfen. Nutzen Sie die richtige Benutzerkennung und haben Sie die Groß- und Kleinschreibung beachtet?

  Das klappt nicht? Mit einem Klick auf „Passwort vergessen“ im Login-Bereich senden wir Ihnen einen Link per E-Mail zu, mit dem Sie das Passwort neu vergeben können.

  Overlay Schließen

• Was passiert mit den alten Daten, die ich bei der EnBW hinterlegt habe?

  Wenn Sie bereits im Meine EnBW Kundenportal den myEnergyKey angelegt haben, wird Ihr altes Konto deaktiviert. Ab diesem Zeitpunkt können Sie nur noch den myEnergyKey für unsere Services nutzen.

  Overlay Schließen

• Was muss ich tun, um Cookies auf meinem Computer zu aktivieren / löschen?

  Wenn Sie einen Browser wie Chrome, Firefox, Microsoft Edge auf Ihrem Computer nutzen, finden Sie unter „Einstellungen“ den Eintrag „Datenschutz“ und navigieren Sie zu „Cookies und Websitedaten“. In dem neuen Menü finden Sie unterschiedliche Optionen, um die Cookies zu aktivieren oder zu blockieren. Um diese zu löschen, navigieren Sie zurück zu „Datenschutz > Browserdaten löschen / Chronik löschen“ und wählen Sie im Menü den Zeitraum aus, für den die Cookies gelöscht werden sollen.

  Wenn Sie Safari als Browser nutzen, finden Sie den Eintrag „Datenschutz“ in den Browsereinstellungen. In dem neuen Fenster können Sie Cookies aktivieren sowie löschen.

  Overlay Schließen

• Wie kann ich mich registrieren, wenn ich keine gültige E-Mail-Adresse oder Handynummer hinterlegen kann?

  Ihre Sicherheit ist für uns sehr wichtig! Da die Portale und Apps die Vertragsdaten unserer Kunden abbilden, muss der Zugang mit einem Konto (E-Mail-Adresse und Passwort) gesichert sein. Mit dem myEnergyKey ermöglichen wir es Ihnen, all unsere energiebezogenen Dienste zu nutzen. Um Ihre Verträge verknüpfen zu können, benötigen Sie in den späteren Schritten eine Handynummer. Nur so können wir Ihre Identität beim Einloggen oder bei Anrufen feststellen.

  Overlay Schließen

• Wie kann ich mehrere Kundennummern mit dem myEnergyKey verknüpfen?

  Eine Kundennummer kann nur mit einem myEnergyKey-Konto verknüpft sein. Wenn Sie über mehrere Kundennummern mit verschiedenen Verträgen verfügen, legen Sie sich bitte jeweils einen myEnergyKey für jede Kundennummer an. Wir arbeiten daran, dass Sie zukünftig auch mehrere Kundennummern mit einem myEnergyKey verknüpfen können. Etwas Geduld bitte noch.

  Overlay Schließen

• Kann ich ohne den myEnergyKey weiterhin die Portale / Apps der EnBW nutzen?

  Zugang zum Meine EnBW Kundenportal und zu unseren Apps bekommen Sie nur noch mit dem myEnergyKey. Eine Nutzung unseres EnBW Kundenportals und unserer Apps ohne den myEnergyKey ist nicht mehr möglich.

  Overlay Schließen

• Welche personenbezogenen Daten werden abgefragt und wie werden diese gespeichert?

  myEnergyKey speichert lediglich eine E-Mail-Adresse und ein Kennwort. Alle Informationen zum Datenschutz sind in der Datenschutzerklärung für myEnergyKey zusammengefasst.

  Overlay Schließen

• Wie kann ich mein myEnergyKey-Konto löschen?

  Füllen Sie zum Löschen Ihres myEnergyKey-Kontos bitte dieses Formular aus. Wir kümmern uns umgehend darum.

  Bitte beachten Sie:
  Hierdurch wird der Zugang zu allen Services, bei denen der myEnergyKey genutzt wird, gelöscht und damit ohne Einrichtung eines neuen Zugangs unmöglich. Eine Löschung von Daten oder eine Kündigung von Verträgen, die in den jeweiligen Services verwendet werden, findet nicht statt. Nach der erfolgreichen Löschung des Kontos können sie die gleiche E-Mail-Adresse für die Anlage eines neuen myEnergyKeys nutzen.

  Overlay Schließen