EnBW mobility+ App

Häufige Fragen zur EnBW mobility+ App

• Ist die App kostenlos?

  Ja, unsere Mobilitäts-App ist kostenlos für alle mobilen Endgeräte, und sie wird auch kostenlos bleiben! Das Einzige, was sich ändert: Wir erweitern die Anwendung nach und nach um weitere nützliche Funktionen. Es lohnt sich also, sie zu installieren.

  EnBW mobility+ App jetzt für Apple iOS im App Store oder für Android im Google Play Store herunterladen.

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• Wie finde ich eine Ladestation über die EnBW mobility+ App?

  Das geht ganz einfach: Laden Sie einfach die EnBW mobility+ App herunter, geben Sie unter dem Menüpunkt „Ladestationen” den gewünschten Ort in das Suchfenster ein – das war's. Ihnen werden nun die Ladepunkte in Ihrer Umgebung angezeigt. Diese können Sie nach der Leistung, dem Steckertyp oder Zahlungs­möglichkeiten filtern. Sie können nun die passende Ladestation auswählen und sich bequem dorthin navigieren lassen. Probieren Sie es aus!

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• Wo gibt es überall Ladestationen der EnBW?

  Ladestationen der EnBW finden Sie in allen größeren Städten wie Berlin, Hamburg, München, Köln, Stuttgart, Karlsruhe und vielen mehr. Einen Überblick über alle Ladestationen bekommen Sie ganz einfach über unsere Ladestationskarte oder Sie navigieren mit der EnBW mobility+ App zur nächsten freien Ladesäule in Ihrer Nähe.

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• Findet man über den Ladestationen-Finder ausschließlich die Ladestationen der EnBW?

  Über die Suchfunktion der App finden Sie sowohl die Ladestationen der EnBW als auch die unserer Roaming-Partner.

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• Gibt es Ladesäulen, die mit der App nicht kompatibel sind?

  Die EnBW mobility+ App zeigt Ihnen neben den eigenen alle kompatiblen Ladestationen aus dem Verbund mit Hubject und eClearing an. Dazu kommen weitere Ladestationen von Ladestationsbetreibern, mit denen die EnBW einen Vertrag abgeschlossen hat. Eine entsprechende Filterung kann man in der App vornehmen.

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• Woher weiß ich, ob eine Ladestation frei ist?

  Mit der EnBW mobility+ App sehen Sie vorab auf der Karte, ob die Ladestation, die Sie ansteuern möchten, frei ist. Sie sehen sogar, ob der Steckplatz mit dem passenden Steckertyp verfügbar ist. Diese Informationen finden Sie sowohl in Ihrer Favoriten-Liste als auch unter den Detailinformationen, die für jede Ladestation hinterlegt sind. Alternativ können Sie freie Ladepunkte auch über die Ladestationskarte finden.

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• Kann man eine Ladestation vorab reservieren?

  Nein. Sie können die Ladestation beziehungsweise den Ladepunkt leider nicht im Voraus reservieren.

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• Wie funktioniert die Navigation via EnBW mobility+ App?

  Die EnBW mobility+ App ist mit den Navigationsapps verknüpft, die auf Ihrem Smartphone installiert sind. Haben Sie eine passende Ladestation gefunden? Öffnen Sie die Detailansicht der Station und wählen Sie das orangefarbene Symbol „Route” und dann eine Anwendung aus, die Sie gerne zum Navigieren nutzen. Das war es - Sie können losfahren!

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• Ich bin Privatkund*in und wohne nicht in Deutschland. Kann ich mich dennoch für die EnBW mobility+ App registrieren und diese beim Laden nutzen?

  Die Registrierung in der EnBW mobility+ App und das Laden über die App, ist aktuell ausschließlich für Personen mit Wohnsitz in Deutschland, Österreich und der Schweiz möglich.

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• An welchen Ladesäulen kann ich mit der EnBW mobility+ App bezahlen?

  Sie können die EnBW mobility+ App an den EnBW-eigenen Ladesäulen und an denen unserer Kooperationspartner einsetzen. Deren Anzahl wird kontinuierlich erweitert.

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• Bin ich als Nutzer der EnBW mobility+ App auf einen Tarif festgelegt?

  Nein. Die App hält sowohl für Gelegenheits- als auch für Vielfahrer das passende Angebot bereit. Ein Tarifwechsel ist innerhalb der App möglich und wird entsprechend der Laufzeit automatisch umgestellt.

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• Was ist das EnBW HyperNetz?

  Das EnBW HyperNetz bietet E-Autofahrer*innen das größte Ladenetz in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie flächen­deckendes Laden in Belgien, Dänemark, Frankreich, Italien, Kroatien, Liechtenstein, Luxemburg, den Niederlanden, Polen, Schweden, der Slowakei, Slowenien, Spanien und Tschechien.

  Wir haben die Anzahl der Ladepunkte im EnBW HyperNetz mehr als versiebenfacht. Waren es anfangs noch 40.000, kann heute bereits an mehr als 500.000 Ladepunkten über die EnBW mobility+ App geladen werden. Und es werden täglich mehr.

  Mehr über das EnBW Hypernetz erfahren

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• Wie sieht es mit der Datensicherheit aus?

  Wenn Sie die App installieren, werden folgende Kennungen Ihres mobilen Endgeräts automatisch an uns übertragen:

  • Geräte-Id. (ID der App (iOS Vendor-Id bzw. Android Werbe-ID [GAID])
  • App-Version (clientApplicationVersion)
  • App-Betriebssystemversion (clientOsVersion)

  Diese Daten werden dazu genutzt, die Funktionalität der App zu verbessern und die Fahrten zur Fahrtenhistorie zuzuordnen.

  Wenn Sie eine Fahrt aufzeichnen möchten, starten Sie diesen Vorgang manuell. Mit Beginn dieser Fahrtaufzeichnung werden diese Daten aufgezeichnet:

  • Beginn und Ende der Fahrt
  • Breitengrad
  • Längengrad
  • Höhenmeter
  • Aktuelle Geschwindigkeit
  • Aktuelle Temperatur
  • Fahrtaufnahmepausen und Beginn eines neuen Fahrtaufnahme-Abschnitts
  • Fahrtdauer in Sekunden
  • Anzahl Fahrtaufnahmepausen
  • GPS-Daten (Standortdaten)

  Die letzte Fahrtaufzeichnung wird lokal auf Ihrem Endgerät gespeichert. Darüber hinaus werden die Daten in unseren Softwaresystemen gespeichert und auf Ihrer App visualisiert. Die Übertragung der Fahrtaufzeichnung an uns erfolgt, wenn nach Ende der Fahrtaufzeichnung eine Internetverbindung besteht.

  Wir geben Längen- und Breitengrad (sonst keinerlei weitere Informationen) an einen Dienstleister weiter, der dann die jeweilige Außentemperatur in unsere Systeme überträgt. Das ist wegen der Auswirkungen auf die Batterieleistung notwendig.

  Sie haben jederzeit die Möglichkeit, im Bereich "Historie" Fahrten einzeln zu löschen. Die Löschung erfolgt dann sowohl in Ihrer App als auch in unserem Softwaresystem.

  Sie sind gemäß §§ 34, 36 BDSG berechtigt, Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten sowie die Berichtigung, Löschung und Sperrung von Daten zu verlangen. Wenden Sie sich hierzu oder auch bei sonstigen Fragen zum Datenschutz an datenschutz@enbw.com.

  Datenschutzbeauftragter ist:
  Andreas Fritz
  EnBW Energie Baden-Württemberg AG
  Durlacher Allee 93
  76131 Karlsruhe

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Häufige Fragen zum Laden mit der EnBW mobility+ App

• Wie funktioniert das Freischalten der Ladesäule durch die App?

  Nachdem Sie Ihr Elektroauto mit dem Ladepunkt per Ladekabel verbunden haben, starten Sie über die Lademonitor-Funktion der App den Ladevorgang. Dazu tippen Sie auf den Start-Button. Damit wird die Verbindung hergestellt. Wenn Sie den Stop-Button antippen, wird der Ladevorgang beendet.

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• Welche Möglichkeiten gibt es, an EnBW mobility+ Ladestationen zu laden, wenn ich nicht die EnBW mobility+ App benutze?

  Unsere EnBW mobility+ Ladestationen sind alle im Hubject-Verbund und sind dadurch auch über „intercharge direct” ansteuerbar.

  Für das Laden an unseren EnBW mobility+ Ladestationen via „intercharge direct“ gelten die folgenden Konditionen:

  AC:

  52 ct / kWh

  DC:

  87 ct / kWh

  Standgebühr

  6 ct / Min

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• Informiert mich die App, wenn der Ladevorgang beendet ist?

  Ja. Die EnBW mobility+ App sendet Ihnen eine Push-Mitteilung über den Beginn und das Ende von Ladevorgängen. Ausnahme: Sie brechen den Ladevorgang selbst ab oder benutzen zum Start bereits den integrierten Lademonitor.

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• Wie wird der Ladevorgang abgerechnet?

  Mit der EnBW mobility+ App bezahlen Sie komfortabel per Smartphone! Hinterlegen Sie bei der Registrierung die gewünschte Bezahlmethode. Nach dem Ladevorgang, den Sie über die Lademonitor-Funktion der App steuern, werden die Ladekosten automatisch abgebucht.

  Sie möchten beim Laden lieber eine EnBW mobility+ Ladekarte nutzen? Kein Problem: Über unsere EnBW mobility+ App können Sie sich ganz einfach für nur 9,90 € eine Ladekarte bestellen. Im Vorteilstarif gibt es die EnBW mobility+ Ladekarte sogar gratis dazu. Diese Ladekarte ist mit Ihrem Kundenkonto in der App verknüpft und fließt in die monatliche Abrechnung ein – damit Sie immer alle Kosten transparent im Blick haben. Pro Kundenkonto können auch mehrere Ladekarten hinzugefügt werden.

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• Wie behalte ich die Übersicht über die Ladevorgänge?

  Einen kompletten Überblick über alle Ladevorgänge erhalten Sie mit der Ladehistorie-Funktion der EnBW mobility+ App. Dort können Sie sich über Ladedauer und geladene Strommenge informieren. Außerdem zeigt die Historie auch die genutzten Ladepunkte auf einer Karte an. Aus allen Ladevorgängen in einem Abrechnungszeitraum wird eine Rechnung erstellt, die Sie sich ganz bequem per App herunterladen können.

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• Kann ich meine EnBW mobility+ Ladekarte als Ersatz benutzen, wenn ich das Smartphone vergessen habe oder der Akku leer ist?

  Ja, das funktioniert. Voraussetzung dafür ist, dass die Ladekarte in der App hinterlegt ist. Dann kann die Karte anstelle der App zur Authentifizierung an der Ladestation verwendet werden. Die Abrechnung des Ladevorgangs erfolgt in diesem Fall komplett über die EnBW mobility+ App.

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Häufige Fragen zur Funktion Apple CarPlay

• Wie kann ich Apple CarPlay nutzen?

  Um CarPlay nutzen zu können, müssen Sie auf Ihrem iPhone mindestens iOS 14 installiert haben.
  Bitte verbinden Sie Ihr iPhone via USB/Bluetooth (abhängig vom Fahrzeug) mit Ihrem E-Auto. Anschließend können Sie die EnBW mobility+ App im CarPlay Menü öffnen. In der App selbst müssen Sie nichts aktivieren.

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• Kann ich über CarPlay einen Ladevorgang starten?

  Aktuell ist das Starten/Beenden eines Ladevorgangs nicht über das CarPlay Menü der App möglich.

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• Können auch mehrere Smartphones gleichzeitig mit CarPlay verbunden sein?

  Nein, es kann immer nur ein Smartphone gleichzeitig mit CarPlay verbunden sein. Das Smartphone, das die EnBW mobility+ App über CarPlay nutzen soll, muss verbunden sein.

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• Was bedeuten die jeweiligen Symbole, wenn ich die EnBW mobility+ App in CarPlay nutze?

  • Grüne Pins: verfügbare Ladesäulen, das Blitzsymbol verweist auf eine Schnellladesäule
  • Rote Pins: besetzte Ladesäulen, das Blitzsymbol verweist auf eine Schnellladesäule
  • Rote Pins mit Zahl: mehrere Ladepunkte innerhalb eines bestimmen Radius. Um dort weiter zu selektieren, muss hineingezoomt werden

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• Wieso ist die Darstellung der Pins/Symbole anders, wenn ich die EnBW mobility+ App über CarPlay nutze?

  Das liegt an den Standards, die Apple CarPlay vorgibt.

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• Wie starte ich die Navigation zu einer gewünschten Ladesäule?

  Unabhängig, wie viele Navigations-Apps auf Ihrem Smartphone installiert sind, werden in CarPlay zwei Navigations-Apps angezeigt. Favorisiert werden Apple Maps und Google Maps.

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Häufige Fragen zur Funktion Android Auto

• Wie kann ich die EnBW mobility+ App mit Android Auto nutzen?

  Um die EnBW mobility+ App mit Android Auto nutzen zu können, müssen Sie auf Ihrem Android Smartphone mindestens Android 8.0 installiert haben. Die EnBW mobility+ App muss in ihrer neusten Version vorhanden sein.

  Verbinden Sie Ihr Smartphone via Bluetooth oder USB-Kabel (abhängig vom Fahrzeug) mit Ihrem Auto. Anschließend können Sie die EnBW mobility+ App im Android Auto Menü öffnen. In der App selbst müssen Sie keine speziellen Einstellungen vornehmen.

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• Können mehrere Smartphones gleichzeitig mit Android Auto verbunden sein?

  Nein, es kann immer nur ein Smartphone mit Android Auto verbunden sein. Das Smartphone, mit dem Sie die EnBW mobility+ App über Android Auto nutzen möchten, muss mit dem Fahrzeug gekoppelt werden. Nur so können Sie die EnBW mobility+ App mit Android Auto auf dem Bildschirm Ihres Autos nutzen.

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• Was bedeuten die verschieden­farbigen Pins, wenn ich die EnBW mobility+ App in Android Auto nutze?

  Grüne Pins

  verfügbare Ladepunkte: Die Zahl auf dem Pin entspricht jeweils dem zugehörigen Ladepunkt in der Liste. Das Blitzsymbol in der Liste verweist auf einen Schnellladepunkt.

  Rote Pins

  besetzte Ladepunkte: Die Zahl auf dem Pin entspricht jeweils dem zugehörigen Ladepunkt in der Liste. Das Blitzsymbol verweist auf einen Schnellladepunkt.

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• Warum sehen die Pins/Symbole anders aus, wenn ich die EnBW mobility+ App über Android Auto nutze?

  Die Darstellung wird durch die Vorgaben von Android Auto (Google) beeinflusst. Daher kann sich das Design der Symbole/Pins der EnBW mobility+ App bei der Nutzung von Android Auto auf dem Bildschirm eines Autos unterscheiden. Auf die Funktion der EnBW mobility+ App hat das keine Auswirkungen.

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• Wie starte ich die Navigation zu einer gewünschten Ladesäule?

  Nach dem Auswählen der gewünschten Ladestation aus einer der beiden Listen „In der Nähe“ oder „Favoriten” drücken Sie den „Navigieren“-Button. Die Adresse der Station wird nun an die gerade aktive Navigations-App übergeben. In den meisten Fällen wird das Google Maps sein.

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