Unsere EnBW mobility+ Ladetarife

E-Auto laden: die wichtigsten Fragen und Antworten

• Wie funktioniert das Laden und Bezahlen mit der EnBW mobility+ App?

  Das Laden und Bezahlen mit der mobility+ App ist ganz einfach.

  • Richten Sie sich einen Account ein, in dem Sie Ihre bevorzugte Zahlungsart hinterlegen – möglich sind die Abbuchung per Kreditkarte, Lastschrift oder das Bezahlen per Guthaben.
  • Wählen Sie die gewünschte Ladestation und den freien Ladepunkt aus und schon sind Sie an der Ladesäule angemeldet.
  • Schließen Sie Ihr E-Auto an der Ladesäule an und starten Sie den Ladevorgang über die App.
  • Nach Abschluss des Ladevorgangs ziehen Sie den Stecker ab und schließen die Ladeklappe. Die Kosten für den Ladevorgang werden automatisch von Ihrem Guthaben abgezogen oder bequem per Kreditkarte oder Lastschrift abgebucht. Schon kann die Fahrt weitergehen!

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• Ist die EnBW mobility+ App kostenlos?

  Ja, unsere Mobilitäts-App ist kostenlos für alle mobilen Endgeräte, und sie wird auch kostenlos bleiben! Das Einzige, was sich ändert: Wir erweitern die Anwendung nach und nach um weitere nützliche Funktionen. Es lohnt sich also, sie zu installieren.

  EnBW mobility+ App jetzt für Apple iOS im App Store oder für Android im Google Play Store herunterladen.

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• An welchen Ladesäulen kann ich mit der EnBW mobility+ App bezahlen?

  Sie können die EnBW mobility+ App an den EnBW-eigenen Ladesäulen und an denen unserer Roaming-Partner einsetzen. Deren Anzahl wird kontinuierlich erweitert.

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• Wie bekomme ich eine EnBW mobility+ Ladekarte?

  In drei Schritten kommen Sie zu Ihrer EnBW mobility+ Ladekarte:

  1. Sie haben die EnBW mobility+ App schon? Dann müssen Sie sich nur noch einloggen. Falls Sie die EnBW mobility+ App noch nicht haben, laden Sie diese herunter. Anschließend registrieren Sie sich, fügen Ihr Zahlungsprofil hinzu und buchen den gewünschten Tarif.
  2. Im Zahlungsprofil unter „Ladekarten & AutoCharge“ können Sie eine neue Ladekarte bestellen.
  3. Sobald Sie Ihre Ladekarte per Post erhalten haben, können Sie diese im Zahlungsprofil unter „Ladekarten & AutoCharge“ aktivieren.

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• An welchen Ladesäulen kann ich mit der EnBW mobility+ Ladekarte laden und bezahlen?

  An fast allen Ladesäulen im EnBW HyperNetz. Eine Übersicht finden Sie auf unserer interaktiven Ladestations­karte. Noch einfacher geht es mit der EnBW mobility+ App. Dort können Sie Ihren Filter auf die Zugangsmöglichkeit „Ladekarte“ setzen, schon werden Ihnen nur noch die Ladesäulen angezeigt, an denen Sie mit der Ladekarte laden können. Wählen Sie die passende Ladestation aus und lassen Sie sich direkt dorthin navigieren.

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• In welchen Ländern kann ich die Ladekarte verwenden?

  Die Ladekarte kann in allen Ländern des EnBW HyperNetz genutzt werden. Derzeit sind das die folgenden Länder: Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Dänemark, Frankreich, Italien, Kroatien, Liechtenstein, Luxemburg, Niederlande, Polen, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien und Tschechien.

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• Was passiert, wenn ich mein E-Auto länger an der Ladestation stehen lasse?

  Jeder hat das Recht zu Laden. Ist ein Ladevorgang abgeschlossen, sollte der Ladepunkt frei gemacht werden für das nächste E-Auto. Ab einer Standzeit von über 4 Stunden fällt eine Blockiergebühr von 10 Cent pro zusätzlicher Minute an, jedoch nicht mehr als 12,00 € pro Ladevorgang. So stellen wir sicher, dass die Ladepunkte schnell wieder zur Verfügung stehen. Gleichzeitig schützen wir unsere Kund*innen mit einem Kostenairbag, wenn Sie ihr E-Auto doch einmal länger stehen lassen müssen.

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• Kann ich meine EnBW mobility+ Ladekarte als Ersatz benutzen, wenn ich das Smartphone vergessen habe oder der Akku leer ist?

  Ja, das funktioniert. Voraussetzung dafür ist, dass die Ladekarte in der App hinterlegt ist. Dann kann die Karte anstelle der App zur Authentifizierung an der Ladestation verwendet werden. Die Abrechnung des Ladevorgangs erfolgt in diesem Fall komplett über die EnBW mobility+ App.

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• Wie wird der Ladevorgang abgerechnet?

  Das klappt mit der EnBW mobility+ App so komfortabel wie nie zuvor. Bei der Registrierung hinterlegen Sie die von Ihnen gewünschte Bezahlmethode. Sobald ein Ladevorgang abgeschlossen ist, werden die Kosten automatisch abgebucht. Dabei werden zuerst Guthaben-Boni verbraucht, danach wird das eingerichtete Konto belastet.

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• Bin ich als Nutzer der EnBW mobility+ App auf einen Tarif festgelegt?

  Nein. Die App hält sowohl für Gelegenheits- als auch für Vielfahrer das passende Angebot bereit. Ein Tarifwechsel ist innerhalb der App möglich und wird entsprechend der Laufzeit automatisch umgestellt.

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• Wo kann ich sehen, was mich das Laden bei einem anderen Betreiber kostet?

  Die aktuell gültigen Preise für das Laden an Ladepunkten anderer Betreiber im EnBW HyperNetz sind über die EnBW mobility+ App jederzeit auffindbar. Dazu einfach den gewünschten Ladestandort anklicken, in der Vorschau wird der aktuell gültige kWh-Preis angezeigt. Nach Auswahl eines Ladepunkts wird der kWh-Preis vor dem Start des Ladevorgangs nochmal transparent dargestellt.

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• Unterscheiden sich die Preise für das Laden bei anderen Anbietern nach Tageszeit, Auslastung und Region oder sind die Preise immer gleich?

  Variabel bedeutet, dass die Preise an Ladepunkten anderer Betreiber im EnBW HyperNetz variieren, also je nach Ladepunkt unterschiedlich sein und sich ändern können. Die Preise variieren von 59 ct/kWh bis maximal 89 ct/kWh. Variable Preise bei der EnBW sind nicht gleichbedeutend mit dynamischen Preisen, die sich u. U. minütlich ändern. Der zum Zeitpunkt des Ladens für den ausgewählten Ladepunkt geltende Preis ist der EnBW mobility+ App zu entnehmen.

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• Was versteht die EnBW unter „variablen Preisen“?

  Variabel bedeutet, dass die Preise an Ladepunkten anderer Betreiber im EnBW HyperNetz variieren, also je nach Ladepunkt unterschiedlich sein und sich ändern können. Die Preise variieren von 59 ct/kWh bis maximal 89 ct/kWh. Variable Preise bei der EnBW sind nicht gleichbedeutend mit dynamischen Preisen, die sich unter Umständen minütlich ändern. Der zum Zeitpunkt des Ladens für den ausgewählten Ladepunkt geltende Preis ist der EnBW mobility+ App zu entnehmen.

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• Wo sehe ich die gültigen Kilowattstundenpreise, wenn ich den Ladevorgang mit der Ladekarte starte?

  Die EnBW mobility+ Ladekarte kann weiterhin wie gewohnt genutzt werden. Der aktuelle Ladepreis wird in der EnBW mobility+ App je Ladepunkt angezeigt. An EnBW-eigenen Ladestationen sind die entsprechenden EnBW mobility+ Preise auch über das Display der Station abrufbar.

  Übrigens: Der Abschluss eines EnBW mobility+ Ladetarifs und die Bestellung einer Ladekarte ist ausschließlich mit der EnBW mobility+ App und einem entsprechenden Kundenkonto möglich – insofern ist diese bei allen EnBW mobility+ Kund*innen installiert.

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• Unterscheiden sich die kWh-Preise für das Laden bei anderen Betreibern in den EnBW mobility+ Tarifen S, M und L?

  Nein, die Preise für das Laden an Ladepunkten von anderen Betreibern sind in allen EnBW mobility+ Tarifen gleich. Den für den gewählten Ladepunkt aktuell gültigen kWh-Preis finden Sie immer in der EnBW mobility+ App.

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• Wo finde ich den Preisfilter, um mir meinen maximalen Preis einzustellen?

  Der Preisfilter ist in der EnBW mobility+ App über die Filtereinstellungen ab Version 8.8 oder neuer (iOS) und Version 8.8 oder neuer (Android) verfügbar.

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• Wie funktioniert der Preisfilter?

  Der Preisfilter bietet Ihnen die Möglichkeit, einen kWh-Preis einzustellen, zu dem Sie maximal Laden möchten. Haben Sie den Filter eingestellt, werden Ihnen bei der Suche nur noch die Ladepunkte angezeigt, die in dem von Ihnen eingestellten Preisbereich liegen.

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• Kann ich Ladepunkte von bestimmten Anbietern von der Suche in der EnBW mobility+ App ausschließen?

  Ja. Über die Filterfunktion in der EnBW mobility+ App können Sie über „Betreiber der Ladestationen“ bei „Andere Betreiber“ über „Auswahl anpassen“ individuell Anbieter abwählen, die nicht angezeigt werden sollen.

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• Ich kann die EnBW mobility+ App nicht mehr nutzen, woran liegt das?

  Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die aktuelle App-Version installiert haben. Für iOS-Geräte ist dies die Version 8.8 (oder neuer), für Android-Geräte die Version 8.8 (oder neuer).

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• Wie lange und zu welchen Konditionen ist der ADAC e-Charge Tarif nutzbar?

  Der ADAC e-Charge Ladetarif der EnBW ist bis zum 31. Juli 2024 zu den bekannten Konditionen nutzbar. Ab dem 1. August 2024 laden Kund*innen mit dem neu strukturierten EnBW mobility+ Ladetarif S.

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• Wie lange und zu welchen Konditionen ist der ADAC e-Charge Tarif nutzbar?

  Der ADAC e-Charge Ladetarif der EnBW ist bis zum 31. Juli 2024 zu den bekannten Konditionen nutzbar. Ab dem 1. August 2024 laden Kund*innen mit dem neu strukturierten EnBW mobility+ Ladetarif S. Ihre ADAC e-Charge Ladekarte können Sie bis Ende 2024 wie gewohnt weiterhin nutzen.

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• Welche Vorteile bietet die Wallbox gegenüber der normalen Haushalts­steckdose?

  Das Aufladen Ihres Elektroautos dauert an der normalen Steckdose um den Faktor zwei bis fünf länger. Der Punkt in Sachen Zeitersparnis geht also an eine Wallbox.

  Eine klassische 230-Volt-Steckdose ist auch nicht dafür ausgelegt, dauerhaft in Betrieb zu sein. Schon bei einer Ladezeit von weniger als einer Stunde kann sie überlastet werden, wenn die Leitung überhitzt. Auch in puncto Sicherheit gewinnt also die Wallbox.

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• Eignen sich die Wallboxen der EnBW zum Schnellladen?

  Ja, die Wallboxen aus dem EnBW Wallbox-Shop eignen sich für das schnelle, 3-phasige Laden. Die Voraussetzung dafür ist, dass auch Ihr Elektroauto 3-phasige Aufladevorgänge unterstützt. Es lohnt sich also bei der Konfiguration des Fahrzeugs auf die Sonderaus­stattungs­möglichkeiten zu achten, zum Beispiel „Schnell-Laden Gleichstrom“ bei BMW i3.

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• Wie viel Energie verbraucht meine Wallbox? Steigt meine Stromrechnung?

  Die benötigte Energie ist abhängig von der Häufigkeit von Ladevorgängen, dem Ladestand der Batterie und anderen Faktoren. Ihre Stromrechnung wird steigen. Dafür sind die Energiekosten Ihres Elektrofahrzeuges aber niedriger als die eines Fahrzeuges mit Verbrennungsmotor.

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