Fragen und Antworten: Umzug und Wechsel

Häufige Fragen zum Thema Umzug

• Wann muss ich meinen Umzug melden?

  Es gilt: Je früher desto besser. Aber spätestens 3 Tage vor Ihrem Umzug brauchen wir alle Infos von Ihnen - sowohl für Ihr altes als auch für Ihre neues Zuhause. Nur so können wir Sie pünktlich zum Einzug mit Energie beliefern und auch die Belieferung in Ihrem alten Zuhause zum Tag der Schlüsselabgabe stoppen.

  Melden Sie Ihren Umzug erst später, zahlen Sie in Ihrem alten Zuhause bis dahin noch einen anteiligen Grundpreis und den Verbrauch.

  Im neuen Zuhause können wir Sie natürlich auch beliefern, wenn Sie schon eingezogen sind. Wir melden Ihren Vertrag dann so schnell wie möglich an.
  Bei Gas geht das sogar noch 6 Wochen rückwirkend, für Strom seit dem 6. Juni 2025 leider nicht mehr. Grund dafür sind neue gesetzliche Fristen. Bis zum Tag der Anmeldung bekommen Sie dann Strom vom örtlichen Anbieter.

  Info für Sie: Wenn Sie ins Grundversorgungsgebiet der EnBW ziehen, sind wir Ihr örtlicher Anbieter.

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• Kann ich meinen Umzug auch online selbst melden?

  Sie können Ihren Umzug bequem per zuhause + App oder Meine EnBW Portal melden. Selbst, wenn Sie noch nicht alle Infos haben, können Sie direkt mit der Umzugsmeldung beginnen und sie zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen.

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• Muss ich beim Umzug meinen Gas- oder Strom-Vertrag bei der EnBW kündigen?

  Eine Kündigung von Strom und Gas bei einem Umzug ist nicht erforderlich. Wir beliefern Sie auch weiterhin - und zwar deutschlandweit.

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• Mein Vertrag ist gekündigt. Kann ich ihn trotzdem mit ins neue Zuhause nehmen?

  Wie immer ist die Antwort: Es kommt darauf an!

  Haben Sie schon eine Schlussrechnung für den entsprechenden Vertrag erhalten? Dann teilen Sie uns bitte hier Ihren Rückrufwunsch mit. Wir kontaktieren Sie und finden eine passende Lösung!

  Das Kündigungsdatum liegt in der Zukunft? Dann können Sie Ihren Vertrag in der zuhause + App oder in Meine EnBW Portal einfach umziehen und auch im neuen Zuhause die Energie der EnBW nutzen.

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• Bin ich an den lokalen / regionalen Energielieferanten gebunden?

  Nein, das sind Sie nicht. Sie können Ihren EnBW Vertrag deutschlandweit mitnehmen.

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• Was soll ich machen, wenn ich nicht alle Informationen für die Umzugs-Meldung habe?

  Es ist wichtig, dass die notwendigen Informationen bis spätestens 3 Tage vor der Schlüsselübergabe vorliegen. Bis zu diesem Zeitpunkt können Sie flexibel die Informationen eintragen, die Sie haben und weitere nachtragen. Das funktioniert bequem in der zuhause+ App und in Meine EnBW

  Außerdem wichtig: Bitte lesen Sie am Tag der Schlüsselübergabe den bzw. die Zählerstände ab. Dieser Wert ist wichtig für eine korrekte Abrechnung.

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• Welche Daten benötige ich, um meinen Umzug bei der EnBW zu melden?

  Melden Sie Ihrem Umzug gern in der zuhause+ App oder in Meine EnBW.
  Dafür benötigen Sie:

  • Datum der Schlüsselübergabe für das alte und das neue Zuhause
  • Adresse und Zählernummer des neuen Zuhause

  Wir empfehlen Ihnen, die Zählerstände am Tag der Schlüsselübergabe im alten und im neuen Zuhause abzulesen und per App / Meine EnBW nachzureichen.

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• Mein*e Hausverwalter*in, Eigentümer*in oder Nachmieter*in hat meinen Vertrag abgemeldet. Ich möchte aber mit der EnBW umziehen. Was kann ich tun?

  Eine Abmeldung durch Dritte kann aus berechtigten Gründen vorgenommen werden. Bitte fordern Sie einen Rückruf an - unsere Umzugsspezialist*innen helfen Ihnen sehr gern weiter.

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• Habe ich bei meinem Umzug ein Recht auf Sonderkündigung für Strom und Gas?

  Grundsätzlich haben Sie kein Sonderkündigungsrecht bei einem Umzug. Die Kündigungsfristen bei einem Umzug in der Grundversorgung betragen 2 Wochen bzw. in einem Sonderprodukt 6
  Wochen in die Zukunft - jeweils ab Meldedatum.

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• Muss oder kann ich den Energievertrag von meinem Vormieter übernehmen?

  Ein Vertrag kann aus rechtlichen Gründen nicht einfach auf Sie umgeschrieben werden. Wenn Sie bereits EnBW Kund*in sind, können Sie Ihren Vertrag aus Ihrem alten Zuhause mitnehmen. Ansonsten schließen Sie gern auf unserer Homepage einen passenden Vertrag innerhalb weniger Minuten bei uns ab.

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• Kann ich meinen Vertrag wechseln, wenn ich umziehe?

  In Ihre neue Wohnung nehmen Sie Ihren bisherigen Vertrag einfach mit. Nur wenn dies nicht möglich sein sollte, erhalten Sie im Meine EnBW Portal und in der zuhause + App bei der Nutzung des Umzugsservices eine entsprechende Information.

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• Kann ich den Abschlag nach meinem Umzug anpassen?

  Selbstverständlich können Sie Ihre monatliche Abschlagszahlung selbst bestimmen. Nutzen Sie dafür ganz bequem die zuhause+ App oder Meine EnBW.

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• Ich habe meinen Vertrag beim Umzug mitgenommen. Wieso bekomme ich eine neue Vertragsnummer?

  Sie erhalten eine neue Vertragsnummer, da wir aus rechtlichen Gründen für den bisherigen Zähler eine Schlussrechnung erstellen müssen und daher die Vertragsnummer beendet wird.

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• Ich habe meinen Vertrag beim Umzug mitgenommen. Wieso bekomme ich eine Schlussrechnung?

  Wir sind aus rechtlichen Gründen dazu verpflichtet, für den bisherigen Zähler eine Schlussrechnung zu erstellen, um die anfallenden Netzentgelte mit dem zuständigen Netzbetreiber abzurechnen.

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• Ich habe meine neue Adresse gemeldet, aber den Zählerstand vergessen – Was passiert nun?

  In diesem Fall verwenden wir den Zählerstand, den uns ihr Netzbetreiber mitteilt. Sie können uns Ihren Zählerstand jederzeit in der zuhause + App oder in Meine EnBW Portal mitteilen.

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• Kann ich außerhalb von Baden-Württemberg Strom oder Gas von EnBW beziehen?

  Ja, auch nach Ihrem Umzug können Sie weiterhin Strom und Gas von der EnBW nahezu überall in ganz Deutschland erhalten. Denn Ihr Vertrag zieht einfach mit Ihnen um.

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• Sind Sie EnBW Geschäftskund*in?

  Den Umzug können Sie analog zu den Privatkund*innen als Geschäftskund*in per zuhause + App oder Meine EnBW Portal melden. Bitte folgen Sie bequem den Schritten dort.

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• Wie erfolgt die Abmeldung, wenn ich Gewerbe- bzw. Geschäftskund*in bin?

  Gewerbeabmeldungen müssen aus gesetzlichen Gründen schriftlich mitgeteilt werden. Bitte richten Sie ihr Anliegen an kontakt@enbw.com und nennen Sie uns Ihre Kundennummer und den Zählerstand zum Zeitpunkt der Abmeldung.

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Häufige Fragen zum Thema Wechsel

• Ist es überhaupt möglich, dass ich meinen Stromanbieter wechsele?

  Selbstverständlich können Sie den Stromanbieter Ihrer Wahl beauftragen. Informieren Sie sich über unsere EnBW Tarife zu fairen Konditionen. Wenn Sie sich für die EnBW entscheiden, können Sie sich nach Tarifabschluss entspannt zurücklehnen – wir kümmern uns um alles Weitere und übernehmen Ihre Kündigung beim bisherigen Anbieter.
  Für weitere Informationen besuchen Sie unsere Seite zum Thema Stromanbieter wechseln.

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• Wie wechsele ich zur EnBW und was kostet mich der Wechsel?

  Der Wechsel zur EnBW als Ihr neuer, fairer Stromanbieter ist schnell, einfach und kostet Sie keinen Cent – im Gegenteil: Bei vielen Tarifen bekommen Sie sogar einen Wechselbonus! Mit dem EnBW Tarifberater finden Sie mit nur wenigen Klicks den für Sie passenden Strom-, Gas- und Wärmestrom­tarif. Einfach online abschließen und die EnBW kümmert sich um alles weitere. Und eines ist sicher: Bei Ihrem Strom- oder Gasanbieter­wechsel werden Sie zu jeder Zeit unterbrechungsfrei mit Energie versorgt!

  • Zum EnBW-Tarifberater Strom
  • Zum EnBW-Tarifberater Gas
  • Zum EnBW-Tarifberater Wärmestrom

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• Was ist der schnellste Weg, um Strom von der EnBW zu beziehen?

  Hierzu müssen Sie einfach Ihre PLZ und Ihren Verbrauch online im EnBW Tarifberater eingeben und sich dann für einen passenden Tarif entscheiden. Anschließend brauchen Sie nur noch Ihre persönlichen Daten eingeben und bestellen. Den Rest übernehmen wir für Sie. Falls Sie noch nicht selbst gekündigt haben wird die EnBW für Sie bei Ihrem bisherigen Anbieter kündigen. Der Übergang läuft reibungslos: Ihr Stromzähler ändert sich nicht, die Umstellung verläuft ohne Techniker vor Ort und vor allem fließt der Strom ohne Unterbrechung weiter.

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• Wie kann ich Strom von der EnBW bestellen?

  Damit der EnBW-Strom bei Ihnen fließt, können Sie völlig unkompliziert über unseren Tarifberater für Strom das für Sie passende Produkt auswählen und ganz einfach online abschließen.

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• Wie lange dauert es, bis mein Wechsel zur EnBW vollständig abgewickelt ist?

  Sobald Sie Ihren Vertrag erfolgreich abgeschlossen haben und Ihre Kündigung bei Ihrem vorherigen Anbieter erfolgreich war, wird die EnBW mit Ihrem neuen Strom-, Gas- oder Wärmestromprodukt in Belieferung gehen.

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Häufige Fragen zum Thema Energieversorger-Insolvenz

• Was passiert, wenn mein Energieversorger insolvent geht?

  Im Falle einer Insolvenz Ihres jetzigen Energieversorgers wird der örtliche Netzbetreiber des Strom- oder Gasnetzes den Vertrag über die Netznutzung mit Ihrem derzeitigen Energieversorger kündigen, so dass die Kunden nicht mehr von diesem Energieversorger beliefert werden können.

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• Werde ich als Kunde weiterhin mit Energie versorgt?

  Gemäß § 38 des Energiewirtschaftsgesetzes sind wir als Ersatzversorger verpflichtet, die betroffenen Kunden im Rahmen der Ersatzversorgung zu beliefern. Die Ersatzversorgung erfolgt längstens für die Dauer von 3 Monaten.

  In dieser Zeit können Sie einen neuen Energieliefervertrag abschließen. Ein Wechsel in einen neuen Tarif ist jederzeit möglich, es existieren keine Kündigungsfristen.

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• Was passiert nach 3 Monaten Ersatzversorgung?

  Wenn Sie in dieser Zeit noch keinen passenden Tarif gefunden haben, fallen Sie in die Grundversorgung und werden selbstverständlich weiter beliefert. Die Grundversorgung hat dieselben Preise und Konditionen der Ersatzversorgung. Sollten Sie noch einen passenden Tarif suchen, finden Sie hier unsere Stromtarife und hier unsere Gastarife.

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