Fragen und Antworten: Vertrag, Tarif und Preis

Ihre persönlichen Daten, wie zum Beispiel Ihre Kunden- und Kontaktdaten, Ihre Zugangsdaten oder Ihre Bankverbindung können Sie ganz einfach online im Kundenportal Meine EnBW ändern.

Ihre Vertragsnummer können Sie im Kundenportal Meine EnBW, auf Ihren Vertragsunterlagen oder ganz einfach auf Ihrer letzten Rechnung finden.

Sie möchten Ihren Gas- oder Stromvertrag kündigen? Das bedauern wir sehr. Überzeugen Sie sich doch mittels unseres Online-Tarifberaters weiterhin von unseren fairen EnBW-Tarifen. Oder nehmen Sie telefonisch unter den Nummern 0721 72586-001 (Strom) beziehungsweise 0721 72586-005 (Gas, Wasser) Kontakt mit uns auf – wir beraten Sie gerne.

Sie ziehen um? Dann nehmen Sie Ihren EnBW-Strom doch einfach mit. Mit dem Online-Umzugsformular können Sie ganz entspannt Ihren Umzug melden. Alles Weitere zu Ihrer Energieversorgung in den neuen vier Wänden regeln wir für Sie.

Nein, Ihr Gas- oder Stromvertrag mit der EnBW ist personengebunden. Hier müssen Sie zunächst den alten Vertrag beenden und anschließend kann ein neuer Gas- oder Stromvertrag geschlossen werden - beispielsweise mit Ihrem Nachmieter.

Die Laufzeiten und Kündigungsfristen unserer Tarife variieren. Die bei Ihrem Tarif zutreffenden Informationen finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen oder auch online im Kundenportal Meine EnBW.

Wir freuen uns über Ihr Interesse an unseren EnBW Ökostrom-Tarifen – so leisten Sie Ihren individuellen Beitrag zum Ausbau erneuerbarer Energien. Den für Sie passenden Tarif finden Sie wie alle anderen EnBW-Tarife mithilfe unseres Tarif-Finders. Geben Sie einfach Ihren aktuellen Verbrauch sowie Ihre PLZ ein und schon erhalten Sie unsere Tarif-Vorschläge. Tarife mit Ökostrom sind dabei entsprechend gekennzeichnet.

PIN ist die Abkürzung für „Persönliche Identifikations­nummer“. Weitere Bezeich­nungen für PIN: Telefon-PIN, PIN-Nummer oder PIN-Code.

Das Thema Datensicher­heit ist uns wichtig. Deshalb führen wir, die EnBW, eine Telefon-PIN ein. Diese PIN ist eine fünfstellige Nummer, mit der Sie sich, immer wenn Sie bei uns anrufen, bei uns authenti­fizieren.

Die Telefon-PIN bietet Ihnen mehr Sicher­heit und Komfort bei der telefoni­schen Bera­tung. Daher fragen wir diese immer zu Beginn Ihres Anrufs, zusätzlich zu Ihrer Vertrags- oder Kunden­nummer, ab. Halten Sie deshalb bitte bei Anrufen immer Ihre Telefon-PIN sowie Ihre Vertrags- oder Kunden­nummer bereit. So wissen wir, dass wir mit Ihnen persön­lich oder mit einer von Ihnen berechtig­ten Person sprechen.

Seit 25. Novem­ber 2020 erhalten EnBW Kunden mit einem neuen Vertrag ihre persön­liche Telefon-PIN. Gehören Sie auch dazu? Dann wurden Sie von uns per E-Mail oder Brief infor­miert und können Ihre Telefon-PIN bereits im Kunden­portal Meine EnBW abrufen. Waren Sie bereits vor dem 25. November 2020 EnBW Kunde, dann erhal­ten Sie in nächster Zeit weitere Informatio­nen zu diesem Thema. Wir melden uns bei Ihnen und lassen Ihnen Ihre persön­liche Telefon-PIN zukommen.

Mit der Telefon-PIN können Sie und wir sicher sein, dass Ihre persön­lichen Daten geschützt sind und nicht an unberechtigte Dritte gelan­gen. Dazu fragen wir Sie immer zu Beginn Ihres Anrufs nach Ihrer Vertrags- oder Kunden­nummer sowie Ihrer Telefon-PIN. Nachdem Sie sich bei uns authentifi­ziert haben, können wir sicher sein, dass wir mit Ihnen oder mit einer von Ihnen berechtig­ten Person sprechen.

Wir informie­ren Sie, sobald eine Telefon-PIN für Sie erzeugt wurde. Ihre Telefon-PIN sowie Ihre Vertrags­nummer können Sie dann im Kunden­portal Meine EnBW jeder­zeit abrufen. Dort können Sie zudem Ihre PIN ändern und eine Wunsch-PIN fest­legen. Für die Registrie­rung benötigen Sie nur Ihre Kunden­nummer. Fertig!

Sie haben sich für Briefkommuni­kation entschie­den und erhalten Ihre Informatio­nen auf dem Post­weg? Dann bekommen Sie, sobald eine Telefon-PIN für Sie erzeugt wurde, ein Schreiben mit Ihrer neuen Telefon-PIN. Diese finden Sie außerdem im Kunden­portal Meine EnBW. Und schon kann es mit der telefoni­schen Beratung losgehen.

Halten Sie Ihre persönliche Telefon-PIN bei jedem Telefo­nat mit uns bereit. Denn wir fragen diese fünf­stellige Zahl zusätzlich zu Ihrer Vertrags- oder Kunden­nummer bei jedem Anruf ab. Denn erst nach erfolg­reicher Authentifi­zierung dürfen wir Sie persön­lich beraten. Die Abfrage der PIN-Nummer bietet Ihnen und uns mehr Sicher­heit und Komfort.

Ihre Telefon-PIN ist eine Art Voll­macht, die Sie weiter­geben dürfen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, diese nur an ausge­wählte vertraute Personen wie Familien­mitglieder oder Betreuer weiterzu­reichen. Wer Zugang zu Ihrer Telefon-PIN und Vertrags- oder Kunden­nummer hat, kann persönliche Informatio­nen einholen und Geschäfts­vorgänge für Sie erledigen.

Ihre Telefon-PIN gilt auch für Ihre weiteren Ver­träge. Vorausge­setzt, dass diese Verträge unter einer Kunden­nummer gelistet sind. Es gilt also eine Telefon-PIN pro Kunden­nummer. Haben Sie mehrere Kunden­nummern, so können Sie über das Kunden­portal Meine EnBW eine Wunsch-PIN vergeben, die für alle Kunden­nummern gilt.

Ja, es gibt Ausnah­men. In den folgen­den Fällen werden Sie nicht nach einer Telefon-PIN gefragt:

• Abschluss eines neuen Vertrags
• Änderung Ihrer Werbezu­stimmung
• Störungen
• Technische Beratung
• Meldung eines Todes­falls
• Abgelesenen Zähler­stand mitteilen

Wenn Sie gerade einen neuen Vertrag abgeschlossen haben, dann finden Sie Ihre Telefon-PIN im Kunden­portal Meine EnBW. Sie erhalten kurze Zeit nach Ihrer Auftrags- bzw. Vertrags­bestätigung eine E-Mail mit der Information, dass Sie Ihre persön­liche Telefon-PIN im Kunden­portal abrufen können. Haben Sie Briefkommuni­kation gewählt, dann erhalten Sie nach Ihrer Auftrags- bzw. Vertragsbe­stätigung ein Schreiben mit Ihrer Telefon-PIN.

Sind Sie schon länger EnBW Kunde? Dann bekommen Sie in der nächsten Zeit weitere Informatio­nen. Bis dahin können Sie sich mit der bisherigen Methode authenti­fizieren, wenn Sie bei uns anrufen.

Eine Sperrung der Telefon-PIN ist nicht möglich, jedoch ist die Anzahl der PIN-Einga­ben begrenzt. Das heißt: Wird die Telefon-PIN bei der telefoni­schen PIN-Abfrage dreimal falsch angege­ben, so ist eine weitere Eingabe nicht mehr möglich. Natür­lich gibt es für diese Fälle weitere Möglich­keiten der Authenti­fizierung.

Die EnBW-Preise setzen sich aus einem Grundpreis und einem Verbrauchspreis zusammen – dies gilt sowohl für Gas als auch für Strom und Wärmestrom. Dabei ist die jeweilige Höhe der Preise von Ihrem gewünschten Tarif und von Ihrem Wohnort abhängig. Die von uns angegebenen Jahrespreise basieren auf dem von Ihnen im Tarifberater eingegebenen Verbrauch und können bei einem höheren oder niedrigeren Jahresverbrauch entsprechend variieren. Steuern, Gebühren und sonstige Abgaben sind in den von uns angegebenen Grund- und Verbrauchspreisen bereits enthalten. Erfahren Sie mehr zur Strompreiszusammensetzung.

Ihre Stromrechnung besteht immer aus einer verbrauchsabhängigen und verbrauchsunabhängigen Komponente. Der Grundpreis ist dabei die vom Verbrauch unabhängige Komponente und enthält beispielsweise Kosten für Stromzähler und Abrechnung.

Ihre Stromrechnung besteht immer aus einer verbrauchsabhängigen und verbrauchsunabhängigen Komponente. Der Verbrauchspreis ist dabei die vom Verbrauch abhängige Komponente und gibt den Preis für eine von Ihnen verbrauchte Kilowattstunde (kWh) an.

Viele unserer Tarife sind mit einer Preisgarantie ausgestattet. Das bedeutet, bestimmte Bestandteile des Strompreises sind gegen Änderungen abgesichert. Die EnBW unterscheidet dabei zwischen der vollen Preisgarantie (Brutto-Preisgarantie) und der eingeschränkten Preisgarantie. Informieren Sie sich auf unserer Seite Strompreiszusammensetzung über den Strompreis und unsere Preisgarantien. Art und Länge Ihrer Preisgarantie können Sie Ihren Vertragsunterlagen entnehmen.

Der EnBW Wärmepreis setzt sich aus einem Grundpreis und einem Verbrauchspreis zusammen. Dabei ist die jeweilige Höhe des Preises von Ihrem gewünschten Tarif und von Ihrem Wohnort abhängig. Die von uns angegebenen Jahrespreise basieren auf dem von Ihnen im Tarifberater eingegebenen Verbrauch und können bei einem höheren oder niedrigeren Jahresverbrauch entsprechend variieren. Steuern, Gebühren und sonstige Abgaben sind in den von uns angegebenen Grund- und Verbrauchspreisen bereits enthalten.