Fragen und Antworten: Vertrag, Tarif und Preis

Ihre persönlichen Daten, wie zum Beispiel Ihre Kunden- und Kontaktdaten, Ihre Zugangsdaten oder Ihre Bankverbindung können Sie ganz einfach online im Kundenportal Meine EnBW ändern.

Ihre Vertragsnummer können Sie im Kundenportal Meine EnBW, auf Ihren Vertragsunterlagen oder ganz einfach auf Ihrer letzten Rechnung finden.

Sie möchten Ihren Gas- oder Stromvertrag kündigen? Das bedauern wir sehr. Überzeugen Sie sich doch mittels unseres Online-Tarifberaters weiterhin von unseren fairen EnBW-Tarifen. Oder nehmen Sie telefonisch unter den Nummern 0721 72586-001 (Strom) beziehungsweise 0721 72586-005 (Gas, Wasser) Kontakt mit uns auf – wir beraten Sie gerne.

Sie ziehen um? Dann nehmen Sie Ihren EnBW-Strom doch einfach mit. Mit dem Online-Umzugsformular können Sie ganz entspannt Ihren Umzug melden. Alles Weitere zu Ihrer Energieversorgung in den neuen vier Wänden regeln wir für Sie.

Nein, Ihr Gas- oder Stromvertrag mit der EnBW ist personengebunden. Hier müssen Sie zunächst den alten Vertrag beenden und anschließend kann ein neuer Gas- oder Stromvertrag geschlossen werden - beispielsweise mit Ihrem Nachmieter.

Die Laufzeiten und Kündigungsfristen unserer Tarife variieren. Die bei Ihrem Tarif zutreffenden Informationen finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen oder auch online im Kundenportal Meine EnBW.

Wir freuen uns über Ihr Interesse an unseren EnBW Ökostrom-Tarifen – so leisten Sie Ihren individuellen Beitrag zum Ausbau erneuerbarer Energien. Den für Sie passenden Tarif finden Sie wie alle anderen EnBW-Tarife mithilfe unseres Tarif-Finders. Geben Sie einfach Ihren aktuellen Verbrauch sowie Ihre PLZ ein und schon erhalten Sie unsere Tarif-Vorschläge. Tarife mit Ökostrom sind dabei entsprechend gekennzeichnet.

Das Thema Datensicherheit ist uns wichtig. Deshalb führen wir, die EnBW, eine Telefon-PIN ein. Diese PIN ist eine fünfstellige Nummer, mit der Sie sich, immer wenn Sie bei uns anrufen, bei uns authentifizieren.

Die Telefon-PIN bietet Ihnen mehr Sicherheit und Komfort bei der telefonischen Beratung. Daher fragen wir diese immer zu Beginn Ihres Anrufs, zusätzlich zu Ihrer Vertrags- oder Kundennummer, ab. Halten Sie deshalb bitte bei Anrufen immer Ihre Telefon-PIN sowie Ihre Vertrags- oder Kundennummer bereit. So wissen wir, dass wir mit Ihnen persönlich oder mit einer von Ihnen berechtigten Person sprechen.

Ab 25. November 2020 erhalten EnBW Kunden mit einem neuen Vertrag und einer Online-Kommunikation ihre persönliche Telefon-PIN. Gehören Sie auch dazu? Dann können Sie Ihre Telefon-PIN bereits im Kundenportal Meine EnBW abrufen. Waren Sie bereits vor dem 25. November EnBW Kunde, dann erhalten Sie in nächster Zeit weitere Informationen zu diesem Thema. Wir melden uns bei Ihnen und lassen Ihnen Ihre persönliche Telefon-PIN zukommen.

PIN ist die Abkürzung für „Persönliche Identifikationsnummer“. Weitere Bezeichnungen für PIN: Telefon-PIN, PIN-Nummer oder PIN-Code.

Mit der Telefon-PIN können Sie und wir sicher sein, dass Ihre persönlichen Daten geschützt sind und nicht an unberechtigte Dritte gelangen. Dazu fragen wir Sie immer zu Beginn Ihres Anrufs nach Ihrer Vertrags- oder Kundennummer sowie Ihrer Telefon-PIN. Nachdem Sie sich bei uns authentifiziert haben, können wir sicher sein, dass wir mit Ihnen oder mit einer von Ihnen berechtigten Person sprechen.

Halten Sie Ihre persönliche Telefon-PIN bei jedem Telefonat mit uns bereit. Denn wir fragen diese fünfstellige Zahl zusätzlich zu Ihrer Vertrags- oder Kundennummer bei jedem Anruf ab. Denn erst nach erfolgreicher Authentifizierung dürfen wir Sie persönlich beraten. Die Abfrage der PIN-Nummer bietet somit Ihnen und uns mehr Sicherheit und Komfort.

Ihre Telefon-PIN können Sie im Kundenportal Meine EnBW jederzeit abrufen – einfach, sicher und zuverlässig. Dort können Sie zudem Ihre PIN ändern und eine Wunsch-PIN festlegen. Für die Registrierung benötigen Sie nur Ihre Kundennummer. Fertig!

Sie haben sich für die Briefkommunikation entschieden und erhalten Ihre Informationen auf dem Postweg? Dann bekommen Sie ein Schreiben mit Ihrer Telefon-PIN. Schneller und einfacher geht das natürlich in unserem Kundenportal: einfach auf den Link Meine EnBW klicken, Ihre Kundennummer eingeben und PIN abrufen. Und schon kann es mit der telefonischen Beratung losgehen.

Ihre Telefon-PIN ist eine Art Vollmacht, die Sie weitergeben dürfen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, diese nur an ausgewählte vertraute Personen wie Familienmitglieder oder Betreuer weiterzureichen. Wer Zugang zu Ihrer PIN und Vertrags- oder Kundennummer hat, kann persönliche Informationen einholen und Geschäftsvorgänge für Sie erledigen.

Die EnBW-Preise setzen sich aus einem Grundpreis und einem Verbrauchspreis zusammen – dies gilt sowohl für Gas als auch für Strom und Wärmestrom. Dabei ist die jeweilige Höhe der Preise von Ihrem gewünschten Tarif und von Ihrem Wohnort abhängig. Die von uns angegebenen Jahrespreise basieren auf dem von Ihnen im Tarifberater eingegebenen Verbrauch und können bei einem höheren oder niedrigeren Jahresverbrauch entsprechend variieren. Steuern, Gebühren und sonstige Abgaben sind in den von uns angegebenen Grund- und Verbrauchspreisen bereits enthalten. Erfahren Sie mehr zur Strompreiszusammensetzung.

Ihre Stromrechnung besteht immer aus einer verbrauchsabhängigen und verbrauchsunabhängigen Komponente. Der Grundpreis ist dabei die vom Verbrauch unabhängige Komponente und enthält beispielsweise Kosten für Stromzähler und Abrechnung.

Ihre Stromrechnung besteht immer aus einer verbrauchsabhängigen und verbrauchsunabhängigen Komponente. Der Verbrauchspreis ist dabei die vom Verbrauch abhängige Komponente und gibt den Preis für eine von Ihnen verbrauchte Kilowattstunde (kWh) an.

Viele unserer Tarife sind mit einer Preisgarantie ausgestattet. Das bedeutet, bestimmte Bestandteile des Strompreises sind gegen Änderungen abgesichert. Die EnBW unterscheidet dabei zwischen der vollen Preisgarantie (Brutto-Preisgarantie) und der eingeschränkten Preisgarantie. Informieren Sie sich auf unserer Seite Strompreiszusammensetzung über den Strompreis und unsere Preisgarantien. Art und Länge Ihrer Preisgarantie können Sie Ihren Vertragsunterlagen entnehmen.

Der EnBW Wärmepreis setzt sich aus einem Grundpreis und einem Verbrauchspreis zusammen. Dabei ist die jeweilige Höhe des Preises von Ihrem gewünschten Tarif und von Ihrem Wohnort abhängig. Die von uns angegebenen Jahrespreise basieren auf dem von Ihnen im Tarifberater eingegebenen Verbrauch und können bei einem höheren oder niedrigeren Jahresverbrauch entsprechend variieren. Steuern, Gebühren und sonstige Abgaben sind in den von uns angegebenen Grund- und Verbrauchspreisen bereits enthalten.