Q: Wie funktioniert das Laden an einer Ladestation?

So einfach funktioniert das Laden: 1. An der Ladesäule anmelden Um einen Ladevorgang zu starten, authentifizieren Sie sich mit unserer EnBW mobility+ App an dem Ladepunkt. Oder halten Sie alternativ Ihre EnBW mobility+ Ladekarte an das Kartensymbol an der Ladesäule. Auf dem Display erscheint der aktuelle Ladepreis für diese Ladestation sowie Ihr Guthaben. 2. Anschließen und laden Folgen Sie nun den Anweisungen der EnBW mobility+ App. Der Lademonitor zeigt Ihnen den Fortschritt des Ladevorgangs und informiert Sie über die Lademenge und Kosten. Wenn Sie mit der EnBW mobility+ Ladekarte laden, warten Sie, bis das Display die Anforderung „Blende öffnen, Kabel anschließen" anzeigt. Schließen Sie Ihr Elektroauto an die Ladesäule an. Schon geht's los. 3. Ladevorgang beenden Die EnBW mobility+ App informiert Sie, sobald der Ladevorgang abgeschlossen wurde, per Push-Mitteilung. Ziehen Sie den Stecker ab und schließen Sie die Klappe. Wenn Sie zum Laden Ihre Ladekarte nutzen, halten Sie diese zum Beenden des Ladevorgangs wieder auf das Kartensymbol an der Ladesäule. Jetzt können Sie den Stecker entfernen und die Klappe schließen. Auf dem Display sehen Sie die Anschlussdauer und die Ladekosten.

Question 1

Ist die EnBW mobility+ App kostenlos?

Accepted Answer

Ja, unsere Mobilitäts-App ist kostenlos für alle mobilen Endgeräte, und sie wird auch kostenlos bleiben! Das Einzige, was sich ändert: Wir erweitern die Anwendung nach und nach um weitere nützliche Funktionen. Es lohnt sich also, sie zu installieren.

EnBW mobility+ App jetzt für Apple iOS im App Store oder für Android im Google Play Store herunterladen.

Question 2

Wie installiere ich die EnBW mobility+ App auf meinem Smartphone?

Accepted Answer

Die Installation der EnBW mobility+ App ist unkompliziert und in nur wenigen Schritten ausgeführt. Laden Sie die EnBW mobility+ App für Apple iOS im App Store oder für Android im Google Play Store herunter und folgen Sie einfach den Installationsanweisungen.

Question 3

Wie funktioniert das Laden an einer Ladestation?

Accepted Answer

So einfach funktioniert das Laden:

1. An der Ladesäule anmelden
Um einen Ladevorgang zu starten, authentifizieren Sie sich mit unserer EnBW mobility+ App an dem Ladepunkt. Oder halten Sie alternativ Ihre EnBW mobility+ Ladekarte an das Kartensymbol an der Ladesäule. Auf dem Display erscheint der aktuelle Ladepreis für diese Ladestation sowie Ihr Guthaben.

2. Anschließen und laden
Folgen Sie nun den Anweisungen der EnBW mobility+ App. Der Lademonitor zeigt Ihnen den Fortschritt des Ladevorgangs und informiert Sie über die Lademenge und Kosten. Wenn Sie mit der EnBW mobility+ Ladekarte laden, warten Sie, bis das Display die Anforderung „Blende öffnen, Kabel anschließen" anzeigt. Schließen Sie Ihr Elektroauto an die Ladesäule an. Schon geht's los.

3. Ladevorgang beenden
Die EnBW mobility+ App informiert Sie, sobald der Ladevorgang abgeschlossen wurde, per Push-Mitteilung. Ziehen Sie den Stecker ab und schließen Sie die Klappe. Wenn Sie zum Laden Ihre Ladekarte nutzen, halten Sie diese zum Beenden des Ladevorgangs wieder auf das Kartensymbol an der Ladesäule. Jetzt können Sie den Stecker entfernen und die Klappe schließen. Auf dem Display sehen Sie die Anschlussdauer und die Ladekosten.

Question 4

Wie wird der Ladevorgang abgerechnet?

Accepted Answer

Mit der EnBW mobility+ App bezahlen Sie komfortabel per Smartphone! Hinterlegen Sie bei der Registrierung die gewünschte Bezahlmethode. Nach dem Ladevorgang, den Sie über die Lademonitor-Funktion der App steuern, werden die Ladekosten automatisch abgebucht.

Sie verwenden noch eine EnBW mobility+ Ladekarte? Hier beenden Sie den Ladevorgang, indem Sie die Karte an das Kartensymbol der Ladestation halten. Auf dem Display sehen Sie die Anschlussdauer und die Ladekosten. Sie erhalten eine monatliche Rechnung, abgerechnet wird per Bankeinzug. Bei der Prepaid-Version wird die Summe vom Guthaben Ihrer Ladekarte abgezogen.

Question 5

Gibt es Ladesäulen, die mit der App nicht kompatibel sind?

Accepted Answer

Die EnBW mobility+ App zeigt Ihnen neben den eigenen alle kompatiblen Ladestationen aus dem Verbund mit Hubject und eClearing an. Dazu kommen weitere Ladestationen von Ladestationsbetreibern, mit denen die EnBW einen Vertrag abgeschlossen hat. Eine entsprechende Filterung kann man in der App vornehmen.

Question 6

Informiert mich die App, wenn der Ladevorgang beendet ist?

Accepted Answer

Ja. Die EnBW mobility+ App sendet Ihnen eine Push-Mitteilung über den Beginn und das Ende von Ladevorgängen. Ausnahme: Sie brechen den Ladevorgang selbst ab oder benutzen zum Start bereits den integrierten Lademonitor.

Question 7

Zeigt die Anwendung an, ob die Ladestation frei ist?

Accepted Answer

Ja, mit unserer EnBW mobility+ App sehen Sie vorab, ob die Ladestation, die Sie ansteuern möchten, frei ist. Sie sehen sogar, ob der Steckplatz mit dem passenden Steckertyp verfügbar ist. Diese Informationen finden Sie sowohl in Ihrer Favoriten-Liste als auch unter den Detailinformationen, die für jede Ladestation hinterlegt sind.

Question 8

Wie funktioniert die Navigation via EnBW mobility+ App?

Accepted Answer

Die EnBW mobility+ App ist mit den Navigationsapps verknüpft, die auf Ihrem Smartphone installiert sind. Haben Sie eine passende Ladestation gefunden? Tippen Sie einfach auf das blau hinterlegte Autosymbol und wählen Sie eine Anwendung aus, die Sie gerne zum Navigieren nutzen.

Question 9

Kann man eine Ladestation vorab reservieren?

Accepted Answer

Nein. Sie können die Ladestation beziehungsweise den Ladepunkt leider nicht im Voraus reservieren.

Question 10

Welche Ladesäule passt zu Ihrem Elektrofahrzeug?

Accepted Answer

Prinzipiell gilt: Je höher die Leistung der Stromtankstelle, desto schneller wird Ihr E-Auto geladen. Die tatsächlich abgerufene Ladeleistung hängt aber auch davon ab, wie schnell Ihr Auto laden kann. Prüfen Sie vor dem ersten Ladevorgang die technische Auslegung Ihres Fahrzeugs in den Angaben des Herstellers. Hinweis: Die E-Auto-Ladestationen der EnBW sind in der Regel mit zwei Steckertypen je Ladepunkt ausgestattet.

Ladestation	Stecker	Maximale Ladeleistung
AC-Ladestation	Schuko-Stecker, Typ 2-Stecker	Schuko-Stecker 3,6 kW / Typ-2-Stecker 22 kW.
AC/DC-Ladestation	CCS, CHAdeMO, Typ 2	Schnellladestation, bis zu 50 kW Ladeleistung.
e-Call a Bike Ladestation	2 Schuko-Steckdosen	3,6 kW (16 A)

Question 11

Findet man über den E-Tankstellen-Finder ausschließlich die Ladestationen der EnBW?

Accepted Answer

Über die Suchfunktion der App finden Sie sowohl die E-Tankstellen der EnBW als auch die unserer Roaming-Partner.

Question 12

Zeigt die Anwendung an, ob die Ladestation frei ist?

Accepted Answer

Ja, mit unserer EnBW mobility+ App sehen Sie vorab, ob die Ladestation, die Sie ansteuern möchten, frei ist. Sie sehen sogar, ob der Steckplatz mit dem passenden Steckertyp verfügbar ist. Diese Informationen finden Sie sowohl in Ihrer Favoriten-Liste als auch unter den Detailinformationen, die für jede E-Tankstelle hinterlegt sind.

Question 13

Welcher Ladestecker ist der Richtige (1/2)?

Accepted Answer

E-Autos sind, je nach Hersteller, mit unterschiedlichen Steckertypen ausgerüstet.

Schukostecker: Über einen Schukostecker lassen sich Zweiräder und kompatible E-Autos mit Strom aufladen. Lassen Sie Ihre Steckdose zu Hause vorher prüfen. Sie sollte für eine Dauerlast von 10A ausgelegt sein und über eine separate Zuleitung verfügen.
Typ-1-Stecker: Vor allem asiatische Hersteller rüsten ihre Autos mit Typ-1-Stecker aus. Diese E-Autos lassen sich mit einem Adapter-Kabel auch über Typ-2-Anschlüsse problemlos aufladen. In Europa sind Typ-1-Ladepunkte mit fest angebrachtem Kabel selten.
Typ-2-Stecker: Dieser Steckertyp wurde im europäischen Raum als Standard festgelegt und ist am weitesten verbreitet. Die meisten öffentlichen Ladestationen sind mit einem Typ-2-Anschluss ausgestattet.

Question 14

Welcher Ladestecker ist der Richtige (2/2)?

Accepted Answer

E-Autos sind, je nach Hersteller, mit unterschiedlichen Steckertypen ausgerüstet.

CCS-Stecker (Combined Charging): Der CSS-Stecker ist mit einen modifizierten Typ-2-Anschluss ausgestattet. Durch zwei zusätzliche Leistungskontakte wird eine Schnelladefunktion bis zu 50 kW Leistung ermöglicht.
CHAdeMO-Stecker: Dieser Schnellladestecker stammt aus Japan. Die meisten japanischen Elektroautos arbeiten mit diesem System. An den öffentlich zugänglichen Ladepunkten werden Ladevorgänge von bis zu 50 kW unterstützt.
Tesla Supercharger: Hier handelt es sich um einen modifizierten Typ-2-Stecker, der über eine deutlich höhere Ladeleistung - um die 120 kW - verfügt. Mit diesem Steckertyp lassen sich bislang nur Tesla-Fahrzeuge aufladen.

Question 15

Wie funktioniert die Navigation via EnBW mobility+ App?

Accepted Answer

Die EnBW mobility+ App ist mit den Navigationsapps verknüpft, die auf Ihrem Smartphone installiert sind. Haben Sie eine passende Ladestation gefunden? Tippen Sie einfach auf das blau hinterlegte Autosymbol und wählen Sie eine Anwendung aus, die Sie gerne zum Navigieren nutzen. Das war es - Sie können losfahren!

Question 16

An welchen Ladesäulen kann ich mit der EnBW mobility+ App bezahlen?

Accepted Answer

Sie können die EnBW mobility+ App an den EnBW-eigenen Ladesäulen und an denen unserer Kooperationspartner einsetzen. Deren Anzahl wird kontinuierlich erweitert.

Question 17

Kann ich meine EnBW mobility+ Ladekarte als Ersatz benutzen, wenn ich das Smartphone vergessen habe oder der Akku leer ist?

Accepted Answer

Ja, das funktioniert. Voraussetzung dafür ist, dass die Ladekarte in der App hinterlegt ist. Dann kann die Karte anstelle der App zur Authentifizierung an der Ladestation verwendet werden. Die Abrechnung des Ladevorgangs erfolgt in diesem Fall komplett über die EnBW mobility+ App.

Question 18

Wie wird der Ladevorgang abgerechnet?

Accepted Answer

Das klappt mit der EnBW mobility+ App so komfortabel wie nie zuvor. Bei der Registrierung hinterlegen Sie die von Ihnen gewünschte Bezahlmethode. Sobald ein Ladevorgang abgeschlossen ist, werden die Kosten automatisch abgebucht. Dabei werden zuerst Guthaben-Boni verbraucht, danach wird das eingerichtete Konto belastet.

Question 19

Wie behalte ich die Übersicht über die Ladevorgänge?

Accepted Answer

Einen kompletten Überblick über alle Ladevorgänge erhalten Sie mit der Ladehistorie-Funktion der EnBW mobility+ App. Dort können Sie sich über Ladedauer und geladene Strommenge informieren. Die Historie zeigt auf einer Karte auch die genutzten Ladepunkte an. Aus allen Ladevorgängen in einem Abrechnungszeitraum wird eine Rechnung erstellt, die Sie sich ganz bequem per App herunterladen können.

Question 20

Bin ich als Nutzer der EnBW mobility+ App auf einen Tarif festgelegt?

Accepted Answer

Nein. Die App hält sowohl für Gelegenheits- als auch für Vielfahrer das passende Angebot bereit. Ein Tarifwechsel ist innerhalb der App möglich und wird entsprechend der Laufzeit automatisch umgestellt.

Question 21

Welche Möglichkeiten gibt es, an EnBW mobility+ Ladestationen zu laden, wenn ich nicht die EnBW mobility+ App benutze?

Accepted Answer

Unsere EnBW mobility+ Ladestationen sind alle im Hubject-Verbund und sind dadurch auch über "intercharge direct" ansteuerbar.

Laden an unseren EnBW mobility+ Ladestation kostet via „intercharge direct“ wie folgt:

AC:: 52 ct / kWh*
DC:: 79 ct / kWh*
Parkgebühr: 6 ct / Min*

*Die angegebenen Bruttopreise sind gerundet.

Question 22

Wie kann ich AutoCharge nutzen?

Accepted Answer

Bitte prüfen Sie zunächst, ob Ihr Elektroauto die Funktionalität „AutoCharge“ unterstützt. Das können Sie bequem in der EnBW mobility+ App sehen, nachdem Sie Ihr Fahrzeug dort ausgewählt haben. Wenn das Fahrzeug geeignet ist, steht zentral über dem Fahrzeug-Icon das „AutoCharge“-Symbol, achten Sie bitte darauf das richtige Model auszuwählen.

Wenn Sie auf das „Bearbeiten“-Symbol klicken, können Sie den Registrierungsprozess an einer passenden EnBW Ladesäule durchführen. Wenn Sie auf „Passsende Ladesäule filtern“ geklickt haben, werden Ihnen die „AutoCharge“-fähigen Ladesäulen angezeigt. Wählen Sie eine dieser Ladesäulen aus, fahren Sie zu ihr hin und klicken Sie anschließend auf „Ladepunkt auswählen“.
Nach der Auswahl des Ladepunktes müssen Sie lediglich der Anleitung auf Ihrem Smartphone folgen.

Question 23

An welchen Ladesäulen kann ich AutoCharge nutzen?

Accepted Answer

Aktuell sind ca. 90 % der CCS-Ladepunkte von EnBW AutoCharge-fähig. Von unseren Hyperchargern (>100kW) sind alle Ladesäulen AutoCharge-fähig. Ergänzend gibt es die Option, nach geeigneten Ladesäulen in der EnBW mobility+ App zu filtern oder in den Stations-Details nachzuschauen.

Leider ist es an AC- und CHAdeMO-Ladepunkten aktuell nicht möglich, AutoCharge zu nutzen.

Question 24

Was kostet ein AutoCharge-Ladevorgang?

Accepted Answer

Die Funktion AutoCharge ist mit keinerlei Zusatzkosten für Sie verbunden, sie soll Ihnen das Laden nur so komfortabel und einfach als möglich machen. Für die Abrechnung des AutoCharge-Ladevorgangs wird das dem Fahrzeug zugeordnete Zahlungsprofil und der darin gewählte Tarif mit dessen Konditionen genutzt.

Question 25

Kann ich auch noch die EnBW mobility+ App oder Ladekarte nutzen, obwohl ich AutoCharge aktiviert habe?

Accepted Answer

Ja, die App oder Ladekarte sind weiterhin aktiv und können ganz normal weiter genutzt werden. AutoCharge wird nur dann ausgeführt, wenn Sie den Stecker einstecken, ohne zuvor ein anderes Medium (die App oder Ladekarte) zu nutzen. Das heißt, der Ladevorgang wird immer über das Medium gestartet, dass Sie zuerst auswählen.

Question 26

Kann ich als EnBW mobility+ Kunde auch an Ladesäulen von anderen Betreibern mit AutoCharge laden?

Accepted Answer

Laden mit AutoCharge ist bisher nur an ausgewählten Schnellladesäulen möglich, die die EnBW selbst betreibt. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, dies auch an anderen Ladesäulen zu ermöglichen und sind hier mit den ersten Betreibern auch schon im Austausch.

Aktuell gibt es noch kein standardisiertes Verfahren, um die Authentifizierungsmerkmale des Fahrzeugs untereinander auszutauschen (Roaming).

Question 27

Wieso kann ich mein Fahrzeug nicht für AutoCharge registrieren?

Accepted Answer

Um einen Ladevorgang via AutoCharge zu starten, benötigen wir einen eindeutigen Identifier des Fahrzeugs den wir mit Ihrem Userprofil verknüpfen können. Leider übermitteln uns einige Fahrzeuge diesen Identifier nicht stabil. Wir hoffen, dass die betroffenen Hersteller das Problem über Softwareupdates lösen, damit die Fahrerinnen und Fahrer ebenso die Komfortfunktion AutoCharge nutzen können. Wenden Sie sich hierzu gerne an Ihren Fahrzeughersteller.

Das Problem besteht z.B. bei Fahrzeugen folgender Hersteller:

Volkswagen
Skoda
Seat

Des Weiteren kann es bei vereinzelten Herstellern dazu kommen, dass ein veralteter Softwarestand AutoCharge nicht unterstützt, der neue Stand dieses Problem jedoch behoben hat. Gehen Sie hierzu gerne direkt auf Ihren Fahrzeughersteller oder eine zugehörige Werkstatt zu.

Dieses Problem gibt es z.B. bei den folgenden Fahrzeugen:

Peugeot e-208
Peugeot e-2008 SUV
Opel Corsa – e
Mazda MX-30
Audi e-tron

Falls dieses Problem bei Ihnen besteht, erhalten Sie von unserer App die Fehlermeldung „Es gibt ein Problem mit der Fahrzeug-Software“ während des Kopplungsversuches.

Question 28

Ist Autocharge das gleiche wie Plug&Charge basierend auf ISO15118?

Accepted Answer

Die grundsätzliche Funktionalität, einen Ladevorgang durch das Einstecken des Steckers zu authentifizieren, ist bei beiden Standards identisch. ISO15118 Plug&Charge benötigt jedoch eine komplexe IT-Infrastruktur sowie besondere Implementierungen in Fahrzeug und Ladestation. Dadurch unterstützen die wenigsten Fahrzeuge und Ladesäulen heutzutage diesen Standard. Es gibt noch kein Fahrzeug auf dem Markt, welches Ihnen ermöglicht, Ihren mobility+ Vertrag im Auto zu nutzen. Wann es hier einen OEM übergreifenden Standard samt Regelwerk gibt, ist noch nicht absehbar.

AutoCharge nutzt jedoch einen bereits heute in jedem Fahrzeug verfügbaren Identifier, dieser Identifier kann von jeder Ladesäule ausgelesen werden. Sie sind somit nicht gezwungen, den OEM eigenen Mobility Service zu verwenden, um den Plug&Charge Komfort nutzen zu können. Ebenso ist AutoCharge abwärtskompatibel, d.h. zukünftige Fahrzeuge die normkonform kommunizieren, können sowohl Plug&Charge via ISO15118 als auch AutoCharge.

Question 29

Wieso startet der Ladevorgang erst einige Zeit nachdem ich das Fahrzeug eingesteckt habe?

Accepted Answer

Dies ist fahrzeugabhängig, wir können den Ladevorgang erst starten, wenn die Kommunikation zwischen Fahrzeug und Ladesäule komplett aufgebaut ist. Dies variiert je nach Fahrzeug zwischen 10-60 Sekunden und kommt genauso bei der Authentifizierung mit Ladekarte oder App vor.

Question 30

Was passiert mit AutoCharge, wenn ich mein Fahrzeug abgebe oder verkaufe?

Accepted Answer

Bitte löschen Sie Ihre aktive AutoCharge Kopplung innerhalb der EnBW mobility+ App in solch einem Fall. Ansonsten würde der neue Besitzer/Nutzer des Fahrzeugs auf Ihre Kosten laden.

Question 31

Was passiert, wenn ich mehrere Zahlungsprofile in meinem Account habe?

Accepted Answer

Ein Fahrzeug kann über AutoCharge nur in einem Profil aktiviert werden. Wenn Sie den Stecker in dieses Fahrzeug einstecken, beginnt der Ladevorgang sofort mit dem Profil, in dem AutoCharge zu diesem Fahrzeug aktiviert ist. Ganz unabhängig davon, ob das das derzeit aktive Profil in der EnBW mobility+ App ist oder nicht. Denn AutoCharge startet beim Verbinden mit der Ladestation automatisch, wenn ein Fahrzeug dafür aktiviert ist.

Um einen Ladevorgang mit diesem Fahrzeug im „nicht AutoCharge”-Profil durchzuführen ist es wichtig, dass Sie den Ladevorgang zuerst mit Ladekarte oder App starten und dann erst das Fahrzeug mit der Ladesäule verbinden.

Question 32

Wie lösche ich meine AutoCharge-Registrierung?

Accepted Answer

Sie können Ihre Registrierung, z.B. beim Verkauf des Fahrzeugs, jederzeit in der EnBW mobility+ App löschen. Öffnen Sie hierfür Ihr Kundenkonto und wählen Sie den kleinen Stift zum Bearbeiten unterhalb Ihres Fahrzeugs. Ganz unten wird nun „AutoCharge löschen“ angezeigt. Nur noch bestätigen und fertig.

Question 33

Kann AutoCharge auch als Kunde von SENEC.Cloud to go genutzt werden?

Accepted Answer

Nein, derzeit ist es noch nicht möglich, AutoCharge zu nutzen, wenn Sie SENEC.Cloud to go Kunde sind.

Question 34

Ich habe einen Dienstwagen, kann ich AutoCharge nutzen?

Accepted Answer

AutoCharge steht derzeit nur für Privatkunden zur Verfügung. Wir arbeiten daran, die Funktion auch für Firmenkunden zu ermöglichen.

Question 35

Wie kann ich Apple CarPlay nutzen?

Accepted Answer

Um CarPlay nutzen zu können, müssen Sie auf Ihrem iPhone mindestens iOS 14 installiert haben.
Bitte verbinden Sie Ihr iPhone via USB/Bluetooth (abhängig vom Fahrzeug) mit Ihrem E-Auto. Anschließend können Sie die EnBW mobility+ App im CarPlay Menü öffnen. In der App selbst müssen Sie nichts aktivieren.

Question 36

Kann ich über CarPlay einen Ladevorgang starten?

Accepted Answer

Aktuell ist das Starten/Beenden eines Ladevorgangs nicht über das CarPlay Menü der App möglich.

Question 37

Können auch mehrere Smartphones gleichzeitig mit CarPlay verbunden sein?

Accepted Answer

Nein, es kann immer nur ein Smartphone gleichzeitig mit CarPlay verbunden sein. Das Smartphone, das die EnBW mobility+ App über CarPlay nutzen soll, muss verbunden sein.

Question 38

Was bedeuten die jeweiligen Symbole, wenn ich die EnBW mobility+ App in CarPlay nutze?

Accepted Answer

Grüne Pins: verfügbare Ladesäulen, das Blitzsymbol verweist auf eine Schnellladesäule
Rote Pins: besetzte Ladesäulen, das Blitzsymbol verweist auf eine Schnellladesäule
Rote Pins mit Zahl: mehrere Ladepunkte innerhalb eines bestimmen Radius. Um dort weiter zu selektieren, muss hineingezoomt werden

Question 39

Wieso ist die Darstellung der Pins/Symbole anders, wenn ich die EnBW mobility+ App über CarPlay nutze?

Accepted Answer

Das liegt an den Standards, die Apple CarPlay vorgibt.

Question 40

Wie starte ich die Navigation zu einer gewünschten Ladesäule?

Accepted Answer

Unabhängig, wie viele Navigations-Apps auf Ihrem Smartphone installiert sind, werden in CarPlay zwei Navigations-Apps angezeigt. Favorisiert werden Apple Maps und Google Maps.

Question 41

Wie kann ich die EnBW mobility+ App mit Android Auto nutzen?

Accepted Answer

Um die EnBW mobility+ App mit Android Auto nutzen zu können, müssen Sie auf Ihrem Android Smartphone mindestens Android 8.0 installiert haben. Die EnBW mobility+ App muss in ihrer neusten Version vorhanden sein.

Verbinden Sie Ihr Smartphone via Bluetooth oder USB-Kabel (abhängig vom Fahrzeug) mit Ihrem Auto. Anschließend können Sie die EnBW mobility+ App im Android Auto Menü öffnen. In der App selbst müssen Sie keine speziellen Einstellungen vornehmen.

Question 42

Können mehrere Smartphones gleichzeitig mit Android Auto verbunden sein?

Accepted Answer

Nein, es kann immer nur ein Smartphone mit Android Auto verbunden sein. Das Smartphone, mit dem Sie die EnBW mobility+ App über Android Auto nutzen möchten, muss mit dem Fahrzeug gekoppelt werden. Nur so können Sie die EnBW mobility+ App mit Android Auto auf dem Bildschirm Ihres Autos nutzen.

Question 43

Was bedeuten die verschiedenfarbigen Pins, wenn ich die EnBW mobility+ App in Android Auto nutze?

Accepted Answer

Grüne Pins

verfügbare Ladepunkte: Die Zahl auf dem Pin entspricht jeweils dem zugehörigen Ladepunkt in der Liste. Das Blitzsymbol in der Liste verweist auf einen Schnellladepunkt.

Rote Pins

besetzte Ladepunkte: Die Zahl auf dem Pin entspricht jeweils dem zugehörigen Ladepunkt in der Liste. Das Blitzsymbol verweist auf einen Schnellladepunkt.

Question 44

Warum sehen die Pins/Symbole anders aus, wenn ich die EnBW mobility+ App über Android Auto nutze?

Accepted Answer

Die Darstellung wird durch die Vorgaben von Android Auto (Google) beeinflusst. Daher kann sich das Design der Symbole/Pins der EnBW mobility+ App bei der Nutzung von Android Auto auf dem Bildschirm eines Autos unterscheiden. Auf die Funktion der EnBW mobility+ App hat das keine Auswirkungen.

Question 45

Wie starte ich die Navigation zu einer gewünschten Ladesäule?

Accepted Answer

Nach dem Auswählen der gewünschten Ladestation aus einer der beiden Listen „In der Nähe“ oder “Favoriten” drücken Sie den „Navigieren“-Button. Die Adresse der Station wird nun an die gerade aktive Navigations-App übergeben. In den meisten Fällen wird das Google Maps sein.

Question 46

In welchen Ländern kann ich die Ladekarte verwenden?

Accepted Answer

Die Ladekarte kann in allen Ländern des EnBW HyperNetz genutzt werden. Derzeit sind das die folgenden Länder: Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Dänemark, Frankreich, Italien, Kroatien, Liechtenstein, Luxemburg, Niederlande, Polen, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien und Tschechien.

Question 47

Gibt es eine Grundgebühr?

Accepted Answer

Das kommt auf den gebuchten Tarif an und hängt nicht direkt an der Ladekarte. Im EnBW mobility+ Standard- und Vorteilstarif fällt keine Grundgebühr an, im Viellader-Tarif gibt es eine Grundgebühr von 5,99 € im Monat.

Question 48

Wie bekomme ich eine EnBW mobility+ Ladekarte?

Accepted Answer

In drei Schritten kommen Sie zu Ihrer EnBW mobility+ Ladekarte:

Sie haben die EnBW mobility+ App schon? Dann müssen Sie sich nur noch einloggen. Falls Sie die EnBW mobility+ App noch nicht haben, laden Sie diese herunter. Anschließend registrieren Sie sich, fügen Ihr Zahlungsprofil hinzu und buchen den gewünschten Tarif.
Im Zahlungsprofil unter „Ladekarten & AutoCharge“ können Sie eine neue Ladekarte bestellen.
Sobald Sie Ihre Ladekarte per Post erhalten haben, können Sie diese im Zahlungsprofil unter „Ladekarten & AutoCharge“ aktivieren.

Question 49

An welchen Ladesäulen kann ich mit der EnBW mobility+ Ladekarte laden und bezahlen?

Accepted Answer

An fast allen Ladesäulen im EnBW HyperNetz. Eine Übersicht finden Sie auf unserer Ladekarte. Noch einfacher geht es mit der EnBW mobility+ App. Dort können Sie Ihren Filter auf die Zugangsmöglichkeit „Ladekarte“ setzen, schon werden Ihnen nur noch die Ladesäulen angezeigt, an denen Sie mit der Ladekarte laden können. Wählen Sie die passende Ladestation aus und lassen Sie sich direkt dorthin navigieren.

Question 50

Kann ich die Ladekarte auch ohne Smartphone oder App bestellen und benutzen?

Accepted Answer

Nein, die Ladekarte kann nur über das Kundenkonto in der App bestellt werden. Vor der Nutzung muss sie dann in der App in einem Zahlungsprofil aktiviert werden.

Question 51

Wie wird der Ladevorgang abgerechnet?

Accepted Answer

Der Ladevorgang wird über die im Zahlungsprofil in der EnBW mobility+ App hinterlegte Zahlmethode abgerechnet.

Alle Details zum Laden und Bezahlen mit der Ladekarte finden Sie in unserem Blog-Artikel.

Question 52

Wie behalte ich die Übersicht über die Ladevorgänge?

Accepted Answer

Abgeschlossene Ladevorgänge können Sie in der Ladehistorie in der EnBW mobility+ App einsehen. Dort wird auch direkt angezeigt über welches Zugangsmedium – wie z.B. die Ladekarte – der Ladevorgang gestartet wurde.

Question 53

Wo finde ich meine Rechnungen?

Accepted Answer

Die Rechnungen für Ladevorgänge finden Sie in der EnBW mobility+ App im Reiter „Meine Dokumente“. Diese wird Ihnen außerdem monatlich per E-Mail zugestellt.

Question 54

Was kostet Laden mit der EnBW Ladekarte?

Accepted Answer

Für das Laden mit der EnBW Ladekarte fallen keine Zusatzkosten an. Es gelten die Preise des von Ihnen gebuchten Tarifs.

Alle Infos zum Laden und Bezahlen mit der Ladekarte haben wir in unserem Blog-Artikel für Sie zusammengestellt.

Question 55

Wie lange ist mein Ladeguthaben¹ gültig?

Accepted Answer

Ihr Ladeguthaben¹ in Höhe von 50 € ist nach Vertragsabschluss drei Jahre lang gültig.

Question 56

An welchen Ladestationen kann ich mit dem Ladeguthaben¹ laden?

Accepted Answer

Sie können das Ladeguthaben¹ an mehr als 400.000 Ladepunkten in unserem Ladenetz einsetzen. Inzwischen in den folgenden Ländern: in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Belgien, Dänemark, Frankreich, Italien, Kroatien, Liechtenstein, Luxemburg, den Niederlanden, Polen, Schweden, der Slowakei, Slowenien, Spanien und Tschechien.

Jede dieser Ladestationen finden Sie ganz einfach in unserer EnBW mobility+ App. Einfach herunterladen und schauen, wo sich die nächste Ladestation befindet. Und diese ist garantiert nicht weit entfernt.

Question 57

Welchen Stecker brauche ich für mein E-Auto und ist er kompatibel mit einer Wallbox?

Accepted Answer

In der Regel setzt man in Deutschland auf die Typ-2-Steckdose. Sie ist neben dem Installieren des Ladepunktes die zweite technische Komponente, die Sie zum heimischen Laden benötigen. Sie ist kompatibel mit der Heidelberg Wallbox Energy Control.

Question 58

Kann man mit Hilfe der RFID-Zugangskontrolle die Wallbox mit Nachbarn, Verwandten und Freunden teilen?

Accepted Answer

Ja, das geht. Die RFID-Zugangskontrolle verhindert unbefugtes Laden an Ihrer Wallbox. Sie ist zum Beispiel sinnvoll, falls die Wallbox im zugänglichen Außenbereich installiert wird. Mithilfe von freigeschalteten RFID-Karten, die sie als berechtigte Nutzer identifizieren, können sich mehrere Fahrer von Elektroautos eine Wallbox teilen.

Question 59

Kann ich auch meinen Plug-in-Hybrid an der Heidelberg Wallbox Energy Control laden?

Accepted Answer

Die Heidelberg Wallbox Energy Control hat einen Typ-2-Anschluss und ist damit für so gut wie jedes Elektroauto geeignet – auch für Hybride. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welchen Ladeanschluss Ihr E-Auto hat, schauen Sie in unserem Beitrag zu Steckertypen nach.

Question 60

Welche Vorteile bietet die Wallbox gegenüber der normalen Haushaltssteckdose?

Accepted Answer

Das Aufladen Ihres Elektroautos dauert an der normalen Steckdose um den Faktor zwei bis fünf länger. Der Punkt in Sachen Zeitersparnis geht also an die Heidelberg Wallbox Energy Control.

Eine klassische 230 Volt-Steckdose ist auch nicht dafür ausgelegt, dauerhaft in Betrieb zu sein. Schon bei einer Ladezeit von weniger als einer Stunde kann sie überlastet werden, wenn die Leitung überhitzt. Auch in puncto Sicherheit gewinnt also die Wallbox.

Question 61

Eignet sich die Wallbox zum Schnellladen?

Accepted Answer

Ja, die Heidelberg Wallbox Energy Control ist für das schnelle, 3-phasige Laden geeignet. Die Voraussetzung dafür ist, dass auch Ihr Elektroauto 3-phasige Aufladevorgänge unterstützt. Es lohnt sich also bei der Konfiguration des Fahrzeugs auf die Sonderausstattungsmöglichkeiten zu achten, zum Beispiel "Schnell-Laden Gleichstrom" bei BMW i3.

Question 62

Welche Spannung hat meine Wallbox?

Accepted Answer

Eine Wallbox hat in der Regel eine Spannung von 230 oder 400 Volt (V) mit 16 Ampere (A) oder 32 Ampere. Die Spannung einer Wallbox mit 230 V ist vergleichbar mit der einer herkömmlichen Schuko-Steckdose. Die Heidelberg Wallbox Energy Control hat eine Spannung von 400 V, um eine maximale Ladeleistung innerhalb kürzester Zeit zu erzielen.

Question 63

Wie viel Energie verbraucht meine Wallbox? Steigt meine Stromrechnung?

Accepted Answer

Die benötigte Energie ist abhängig von der Häufigkeit von Ladevorgängen, dem Ladestand der Batterie und anderen Faktoren. Ihre Stromrechnung wird steigen. Dafür sind die Energiekosten Ihres Elektrofahrzeuges aber niedriger als die eines Fahrzeuges mit Verbrennungsmotor.

Question 64

Welche Zusatzfunktionen bietet die Heidelberg Wallbox Energy Control?

Accepted Answer

Unsere Wallbox mit 11 kW können Sie problemlos mit einer Photovoltaik-Anlage verbinden. So kann der überschüssige Strom aus der PV-Anlage fürs Laden Ihres E-Fahrzeugs genutzt werden.